Pourquoi choisir un intégrateur plutôt qu'un éditeur ?

De nombreuses entreprises se retrouvent face à un dilemme lorsqu’elles décident d’implémenter une solution logicielle : faut-il faire appel directement à l’éditeur du logiciel, ou vaut-il mieux solliciter un intégrateur ? 

Ce choix peut avoir des répercussions majeures sur la réussite du projet informatique, en termes de délais, de coûts, et de satisfaction des besoins spécifiques. 

Cet article a pour objectif de démontrer pourquoi, dans de nombreux cas, l'intégrateur représente une solution plus adaptée, grâce à son approche personnalisée et sa gestion globale des projets.

Les forces et les limites de l’éditeur de logiciels

L'éditeur est l'entreprise qui conçoit, développe et commercialise des logiciels. Il propose des produits standardisés, généralement destinés à un large public, et assure également un support technique pour ces solutions.

Les avantages de l’éditeur

• Expertise technique approfondie : L'éditeur connaît parfaitement son produit puisqu'il en est le créateur. Il peut fournir des informations précises et résoudre les bugs ou dysfonctionnements rapidement ;
• Produits standardisés et évolutifs : Les éditeurs cherchent à faire évoluer leurs logiciels pour répondre aux besoins du plus grand nombre et assurer des mises à jour régulières ; 
• Support technique : Ils proposent souvent une assistance spécialisée pour les utilisateurs de leurs solutions.

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Les limites de l’éditeur

• Manque de personnalisation : Les produits sont conçus pour une large audience, ce qui signifie que l'adaptation à des besoins spécifiques est limitée ;
• Gestion de projets complexes : Les éditeurs ne sont pas toujours outillés pour gérer des intégrations complexes avec d'autres systèmes ou personnaliser leur solution en profondeur ;
• Coûts élevés : Les services d'un éditeur peuvent s'avérer onéreux, en particulier si des modifications ou des intégrations spécifiques sont requises ;
• Bande passant et réactivité :  Bien que l'éditeur puisse intervenir ponctuellement, il ne dispose pas des ressources nécessaires pour assurer une bande passante optimale et une réactivité immédiate. Il est recommandé de faire appel à des partenaires spécialisés dans ce domaine pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans interruption, même lors de pics d'activité.

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L’intégrateur : un partenaire sur-mesure

Un intégrateur de systèmes est une entreprise spécialisée dans l’analyse, la mise en place et l’optimisation des solutions logicielles au sein d’une organisation. 

Son rôle est d’adapter les solutions en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, en assurant la coordination et l’intégration entre divers outils. L’intégrateur présente divers avantages : 

• Personnalisation : L'intégrateur adapte les solutions logicielles aux besoins précis de l'entreprise, créant une solution sur-mesure plutôt qu'un produit générique ;
• Expertise : Contrairement à l'éditeur qui se concentre sur la solution, l'intégrateur prend en compte les enjeux et processus métier de l'entreprise ; 
• Maîtrise : L'intégrateur est responsable de la gestion complète du projet, de l'analyse des besoins à la mise en œuvre et à la formation des utilisateurs ;
• Agilité : Il peut rapidement ajuster les solutions en fonction des évolutions du projet ou de l'entreprise.

Il existe plusieurs types d'intégrateurs, allant des généralistes capables de travailler sur différents systèmes, aux spécialistes, experts dans un domaine ou une technologie particulière. Il est essentiel de choisir un intégrateur en fonction des besoins spécifiques du projet.

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Quels sont les critères de choix d’un intégrateur ?

Lorsqu'une entreprise décide de faire appel à un intégrateur, il est crucial de prendre en compte plusieurs critères pour s'assurer que le partenaire choisi sera en mesure de répondre aux exigences du projet.

Compétences techniques

L'intégrateur doit posséder une connaissance approfondie des technologies qu'il implémente. Son expertise doit correspondre aux solutions que l'entreprise souhaite déployer.

Expérience

Un intégrateur expérimenté aura plus de facilité à anticiper les problèmes potentiels et à proposer des solutions adaptées. Il est important de vérifier son portfolio et de s'assurer qu'il a déjà travaillé sur des projets similaires.

Méthodologie

L'intégrateur doit adopter une méthodologie rigoureuse pour gérer le projet, incluant la gestion des risques, des délais, et la coordination entre les équipes. Les méthodologies agiles, par exemple, sont particulièrement prisées dans les projets de transformation digitale.

Relation client

Pour garantir la réussite du projet, une bonne communication est primordiale. Un intégrateur doit être attentif aux besoins de l'entreprise et offrir un suivi personnalisé tout au long du processus. De plus, seul le partenaire peut proposer un engagement à long terme sous la forme de contrats de TMA (Maintenance Technique et Assistance) ou équivalents. Ce type de contrat assure au client un soutien et un appui continus pour toutes les questions et tous les projets à venir, ce qui est précieux.

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Quable et son réseau de partenaires technologiques

Quable collabore avec un réseau de partenaires intégrateurs, tels qu’Axome, Zento, Numendo, Synolia, Wemea, Code, Xngage, toHero et Awebi…

Ces intégrateurs se chargent du déploiement de l'outil PIM Quable au sein des systèmes existants des entreprises, notamment des commerçants. Grâce à leur expertise, ils permettent d’optimiser les processus internes tout en garantissant une appropriation fluide et efficace de la solution PIM, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.

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