Comment éliminer les freins à la conversion de votre cible ?

Améliorer votre taux de transformation, convertir vos visiteurs en clients, que ce soit en boutique en ligne ou physique, éviter les paniers abandonnés… toutes les stratégies sont bonnes pour éviter les freins qui empêchent vos internautes de passer au paiement.

En point de vente physique, mais également sur le web, le taux de transformation est l’indicateur majeur, regardé de prêt par les retailers et les enseignes. Il correspond au nombre de clients total, donc ceux qui ont effectué un paiement, sur le nombre de personnes ayant visité le magasin donc le trafic.

Pourquoi votre visiteur ne convertit pas ? Un manque de transparence sur les solutions de paiement, les modalités, les livraisons et les retours, sur la protection des données personnelles, un processus d’achat contraignant… moult raisons existent pour freiner votre prospect et ainsi faire diminuer votre chiffre d’affaires. Utilisez un PIM fluidifier votre expérience client.

Les solutions pour optimiser son taux de conversion

Plusieurs stratégies existent pour lever les freins à l’achat, en ligne ou en magasins physiques, et ainsi améliorer votre taux de conversion : 

• Miser sur l'expérience client : celle-ci ne doit pas être figée mais doit évoluer continuellement. En boutique, la signalisation du magasin doit être la plus explicite et compréhensible possible afin d'optimiser le parcours client. L’offre produit, donc l'aménagement du point de vente, doivent aussi être clairs et lisibles, que ce soit en magasin mais également sur votre site web pour une expérience multicanale unifiée quel que soit le canal de vente.

• Déployer un programme de fidélité ; qui donne de réels avantages à vos clients les plus fidèles et les plus loyaux : accumulation de points, cadeaux…Ce programme vient personnaliser votre relation client et la rendre unique, afin que ceux-ci n’achètent que chez vous. Pour lever les principaux freins d’achats, lui aussi doit être multicanal pour que l’on puisse retrouver les avantages de ce programme de fidélité, en ligne et en magasin.  

• Jouer sur le ou les points de ventes physiques : Si votre marque dispose d’un ou plusieurs points de vente physiques, le rôle des conseillers et conseillères de ventes et leur expertise sont cruciaux. Pourquoi un visiteur se rend-il en magasin ? Pour bénéficier du conseil et du contact humain, pour pouvoir toucher et essayer physiquement les produits. Les boutiques physiques sont aussi là pour événementialiser le point de vente, créer un happening, un événement spécial lié à l’histoire de votre marque ou aux temps forts de votre business. Dans ces cas-là, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant pour attirer du trafic et convertir. 

• Afficher une totale transparence, d’emblée : sur tous vos canaux de vente, la transparence est de mise et surtout concernant les données en ligne, la protection et l’utilisation des données personnelles de vos clients (mail, numéro de téléphone…etc).

• Clarifier le processus d’achat : le tunnel d’achat doit être au maximum raccourci. En ligne, votre visiteur est extrêmement volatile et n’a pas de temps à perdre. Les étapes du tunnel d’achat doivent être simples, claires et rapides pour maximiser les chances de convertir l’internaute en client.

• Donner accès à un maximum d’informations : l'information produit est clée aujourd’hui. Un maximum d’informations liées à vos produits lèvera tous les freins et obstacles de vos prospects et ne lui donneront plus aucune raison de ne pas payer et de ne pas convertir. C’est pourquoi, vos fiches produits doivent être le plus optimisées possibles et de grande qualité. Comment ? Tout est indiqué et expliqué dans notre livre blanc dédié.

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• Mettre en avant votre service client : qu’il s’agisse d’un numéro téléphone facilement accessible et très souvent disponible, ou d’un chat bot sur votre site voire même des messages privés sur les réseaux, si votre client sait qu’il peut  contacter  à tout moments un service client fiable, rapide et réactif, il se verra rassuré et doté d’un élément supplémentaire. Encore une raison principale d’abandon évincée. 

• Rassurer grâce à la preuve sociale : les avis clients, surtout si vous ne vous appelez pas Apple, sont des éléments de réassurance puissants et qui pèsent dans la balance quant à l’optimisation de votre taux de conversion. Qu’ils s’agissent d’avis sur votre site, de commentaires Google et de vos réponses aux commentaires, ils jouent un rôle primordial dans la conversion de vos internautes et vous donnent toutes les chances de maximiser votre taux de conversion.

• Moderniser et dynamiser votre site web : un design professionnel et convainquant, des boutons call to action justement placés et attirants, une expérience utilisateur claire et rapide, des formulaires courts… sont autant d’éléments qui rendent crédible votre activité et votre marque, et donnent confiance aux visiteurs en ligne. Grâce à Google Analytics, vous pouvez facilement analyser les performances de votre site web et les optimiser par la suite.

• Informer sur la livraison et les retours : qu'elle soit totalement gratuite ou à partir d’un certain montant d’achat, la politique de livraison doit être clairement affichée et ce dès les débuts du tunnel d’achat. Les conditions de retour sont également des éléments pouvant convertir vos prospects, même si normalement, grâce à toutes les informations disponibles les clients n’ont aucune raison de retourner leurs produits, tel l’exemple de notre client Bonpoint.

• Démultipliez les moyens de paiement : chèque, cartes bancaires, paiement en 3 fois sans frais, paiement via Paypal ou Apple Pay sont autant de moyens que de raisons d'acheter et ainsi de convertir votre visiteur en véritable client.

Conclusion

Ce n’est plus un secret pour personne : les visiteurs sont multicanaux et souhaitent obtenir le maximum d'informations quant aux produits qu’ils désirent acheter. La prise d’information peut se faire sur un canal, la décision d’achat sur un autre et le paiement sur un autre canal encore, d’où l’extrême importance d'unifier votre expérience produit pour optimiser le parcours client et convertir au maximum, que ce soit sur vos points de vente physiques ou boutiques en ligne.

Vous souhaitez harmoniser votre expérience produit multicanale ? Demandez votre démo gratuitement.

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