Comment unifier la collaboration grâce au PIM ? L'exemple AdVini

Groupe d’envergure internationale, présent dans plus d’une centaine de pays,  comportant 430 marques de vins et disposant d’un catalogue de 10 000 produits, AdVini est un des leaders sur son marché. Avec 12 maisons de vin, 2200 hectars de vignobles et ses 1000 collaborateurs présents dans des bureaux et des agences à travers le monde (Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada, Chine, Suède, Afrique du Sud et Hong Kong), la collaboration entre les différentes équipes métier et dans ce contexte international est devenu un enjeu majeur pour le groupe qui réalise plus de 50% de son chiffre d’affaire à l’export.

Le groupe AdVini avant la mise en place du PIM

L’entreprise rencontrait des problèmes de productivité car les cycles d’enregistrement et de traitement de la donnée étaient extrêmement longs, alors que la mise à disposition des données et un Time-to-market le plus court possible sont des éléments clés dans l’activité commerciale d’AdVini. Les équipes et services de l’entreprise se retrouvaient souvent en désynchronisation entre le moment où le produit était mis sur le marché et le moment où l’information produit devenait disponible pour les commerciaux et les clients.

La complexité du métier et des différents canaux de distribution (B2B, B2C, grande distribution, marketplaces..) requérait un produit et une solution très performante du côté d’AdVini et qui ouvre de nouvelles fonctionnalités et perspectives. Point à ne pas  négliger non plus ; la complexité du produit en lui même : il a besoin d'enrichissement perpétuel au niveau de la donnée pour attirer le client, il doit respecter de nombreuses problématiques légales liées à l’alimentation/boisson, des problématique logistiques, de branding… qui sont aujourd’hui des éléments significatifs pour le business d’AdVini et de nombreux autres e-commerçants.

Enfin, la partie interaction et intégration avec les différents systèmes était un élément majeur pour la réussite de l’activité du groupe : collaboration avec SAP, Salesforce… dont la synchronisation et la rapidité d’exécution étaient des raisons essentielles de s’équiper d'un PIM.

Un référentiel produit complexe lié au coeur de métier

Durant la phase d’avant projet, Quable avait identifié le besoin de poser le modèle de données du groupe. Le data model, la modélisation des données étaient des éléments singuliers et spécifiques pour les équipes AdVini et la stratégie de l’entreprise, qui jouent un rôle primordial dans la croissance de l'activité.

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Par le passé, ce data model posait certains problèmes au groupe car le processus d’héritage est essentiel. Un très grand nombre d’articles peuvent être créés chaque année, les cuvées et les millésimes sont renouvelés tous les ans, donc la mise à jour systématique des données est un point crucial dans l’exemple du groupe. Aussi, le data model doit être cohérent avec toutes les filiales ce qui nécessite un travail d’harmonisation du côté DSI chez AdVini, dans cette gestion du projet PIM.

Une collaboration unifiée entre les équipes

L’enrichissement et la mise à jour des données produits demande la mise en place de process collaboratif et de workflow clairs et adaptés pour impliquer les différentes équipes métiers et services dans chaque étape de la création des produits, de leur enrichissement et de leur commercialisation. 

Dans le cas du projet AdVini, ces processus se sont décomposés en plusieurs phases et selon plusieurs objectifs :

• L'initialisation des données : la donnée va être importée depuis SAP en créant des fiches produits dans Quable.

• L’enrichissement des équipes :  la collecte des informations et des médias, l’approfondissement des contenus marketing, la traduction, la validation des contenus au niveau du groupe nécessitent une collaboration entre les maîtres de chai (ou winemakers), oenologues, équipes production, marketing, commerciale… Sur cette phase, Quable apporte une grande valeur ajoutée en donnant la possibilité à AdVini de trier l’information et de la diriger aux bons endroits, avec un haut niveau de qualité.

• La diffusion omnicanale automatisée : la phase de commercialisation implique la diffusion des données produits vers les sites e-commerce, le CRM Salesforce, le Print (pour la génération de catalogues), le Portail de marque et ce de manière automatisée.

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Une accélération du business sur tous les canaux de vente

Le PIM Quable a permis au groupe AdVini d’unifier l'expérience produit et ce sur tous ses canaux de vente : 

• en B2C : clients en visite sur le domaine, vente par correspondance, sur les sites e-commerce (5 sites Magento pour AdVini), marketplaces liées au vin.

• en B2B : force de vente, réseaux d’agents commerciaux, Grande et Moyenne Surface (GMS), Cafés Hotels Restaurants (CHR).

• A l’international : négoce de gros, 7 bureaux à l’international, ventes dans plus de 50 pays, revendeurs multiples.

La base de données centralisée via Quable est commune à l’ensemble des canaux où sont distribués les produits.

Par ailleurs, la mise en place du PIM a engendré des bénéfices opérationnels immédiats (collaboration simplifiée, charge de travail réduite, meilleure productivité, réduction des erreurs) et un meilleur ROI sur le moyen terme : ouverture rapide de nouveaux canaux de vente, accélération sur l’international…etc.

Conclusion

La solution Quable a su répondre aux rigoureux besoins du groupe AdVini, fortement liés au cœur de métier du groupe, à la complexité du data model si singulier des vins et spiritueux, ainsi qu’à l’intervention des nombreuses et différentes équipes, et tout ceci dans un contexte international. Les objectifs de renforcement de la qualité du réseau d’AdVini, la meilleure relation entre les services et les équipes métiers, la fiabilité de la gestion des données et leur sécurité ont su répondre aux demandes du groupe. Quable a été très à l’écoute et réactif pour prendre en compte les besoins, les modifications et les éléments de personnalisation jugés nécessaires par le groupe et qui constituent une belle valeur ajoutée pour notre client AdVini, et peut-être pour vous prochainement ?

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