Fiches produits et contenu généré par les utilisateurs

UGC, User Generated Content, contenu généré par les utilisateurs : tout cela désigne du contenu écrit ou média publié par les utilisateurs de votre site, sur votre site. Ce contenu est très important et répond à diverses problématiques auxquelles sont confrontés les e-commerçants : la confiance des visiteurs, la fidélisation des clients existants, la conversion ainsi que le SEO.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment profiter du contenu généré par les utilisateurs et développer cette stratégie afin que cela agrémente le contenu de votre site e-commerce.

Contenu généré par les utilisateurs : définition

Comme mentionné, cette notion est également connue sous le nom d’UGC ou User Generated Content. Partie intégrante d’une stratégie de content marketing, elle représente l’ensemble des contenus publiés par les internautes en rapport avec votre marque, vos produits ou votre entreprise.

Le contenu généré par l’utilisateur désigne plusieurs types de contenus, qui peuvent désigner les commentaires laissés sur vos articles de blog ou vos fiches produits, les témoignages ou encore les notations et photos déposés sur votre site.

L’objectif est de diriger ce contenu sur votre site afin que celui-ci agrémente votre site e-commerce et vos fiches produits pour qu’il améliore votre SEO et optimise votre conversion.

Quelle est l’utilité du contenu généré par les utilisateurs ? 

En plus de bénéficier à votre référencement organique, l’UGC vous aide à gagner en crédibilité auprès des visiteurs de votre site e-commerce. 

Dans un premier temps, les témoignages déposés par d’autres utilisateurs permet d’humaniser votre site. Cela rassure les visiteurs et les pousse à poursuivre la navigation. 

Dans un second temps, le visiteur arrivant sur une fiche produit ira voir les commentaires et les notes laissés afin de se faire une idée de la qualité, de l’utilisation, … du produit avant même de l’acheter. Cela renvoie aux notions de réassurance et de preuve sociale. Les consommateurs auront effectivement tendance à chercher l’approbation émanant de leurs pairs avant d’acheter un produit. C’est notamment pour cela que de nombreux sites récompensent les utilisateurs qui laissent des avis sur leurs fiches produits ou qu’ils créent des programmes de parrainage.

Quels sont les types de contenus générés par les utilisateurs ?

Ces contenus sont multiples et peuvent être publiés sur de nombreuses plateformes.

Les contenus écrits 

Parmi ceux-ci il existe tout d'abord les contenus écrits. Ceux-ci peuvent être publiés sur votre site e-commerce, sur des plateformes de ventes tierces (comme les marketplaces, des sites de revendeur), sur des sites d’avis, ou encore sur les réseaux sociaux.

Ces contenus agrémentent ainsi votre marque et étendent votre univers numérique. Ils permettent de vous faire gagner en visibilité et de marquer votre marque d’un sceau d’approbation, s’ils sont positifs. C’est pour cela que la fidélisation de vos clients est très importante : un client fidèle est un véritable ambassadeur de votre entreprise et de vos produits.

Les contenus publiés sur les sites d’avis sont très importants également, car pris en compte par les moteurs de recherche. Ces sites d’avis proposent, dans la majorité des cas, aux sites e-commerce de profiter de ces commentaires et notes et de les publier sur les fiches produits associées.

Les contenus multimédias

Ce type de contenu représente les images et les vidéos partagées par les internautes. Ceux-ci sont également très importants puisqu’ils permettent de donner une dimension “réelle” à une entreprise pure player, par exemple.

Il est possible de proposer aux internautes de publier ces contenus multimédias sur vos fiches produits, ce qui appuiera davantage sur le sentiment de confiance transmis par les témoignages clients.

De plus, les images et vidéos permettent de complémentariser les contenus multimédias proposés sur les fiches produits, fournissant davantage d’informations aux visiteurs.

Comment centraliser ces contenus sur votre site ?

Afin que ceux-ci profitent à votre taux de conversion ainsi qu’à votre SEO, le contenu généré par les utilisateurs doit être publié sur votre site. Pour ce faire, il existe plusieurs stratégies. 

Tout d’abord, il est possible de pousser le client à laisser un commentaire sur la fiche du produit acheté. Lors de la phase de poste-achat, vous pouvez profiter en envoyant un email transactionnel après réception du produit afin de demander le retour du client. S’il est conquis, celui-ci laissera un avis. Rappeler que c’est important pour votre site et que vous êtes curieux d’obtenir son témoignage.

Ensuite, il est possible de récompenser les consommateurs en proposant des réductions ou certains avantages (comme la livraison gratuite) en échange d’un avis. Cela permet de donner une plus-value au client, qui sera plus enclin à faire son retour.

Enfin, vous pouvez, comme mentionné précédemment, agréger les avis laissés sur des sites spécialisés. Trustpilot, Avis Vérifiés, …, il existe de nombreux sites spécialisés. La présence de leur logo sur un site e-commerce sert d’ailleurs d’élément de réassurance augmentant la confiance de vos visiteurs. Les contenus générés par les utilisateurs sur ces sites peuvent ainsi être ajoutés à vos fiches produits, accompagnés de photos, commentaires et de notations.