Qu’est-ce que l’information produit et à quoi sert-elle ?

L’e-commerce et l’ensemble des techniques de ventes digitales ont placé l’information produit au centre du fonctionnement des entreprises. Celle-ci représente désormais un pilier essentiel de l’expérience client et du processus d’achat dans son ensemble.

Une donnée produit claire, complète et fiable influence directement la confiance des consommateurs et réduit les retours potentiels. Avec la montée en puissance des marketplaces et des parcours omnicanaux, une gestion efficace des informations produit garantit une cohérence sur tous les points de contacts avec les consommateurs.

Cet article explore en détail ce qu’est l’information produit, ses enjeux stratégiques ainsi que ses applications concrètes, avec un PIM, pour optimiser la conversion et la satisfaction client.

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Information produit : définition

L’information produit désigne l’ensemble des données associées à un produit, permettant aux distributeurs, partenaires et consommateurs de mieux le comprendre afin de prendre des décisions éclairées.

Cette information produit englobe des éléments essentiels tels que : 

• le nom du produit
• sa description
• ses caractéristiques techniques
• ses visuels
• son prix
• ses avis
• ses certifications
• …

Dans un contexte omnicanal, l’information produit doit être cohérente et actualisée sur l’ensemble des canaux de vente (site e-commerce, marketplace, catalogue, magasin physique, réseaux sociaux, …). La gestion des données produits améliore la visibilité des produits, renforce la confiance des consommateurs et optimise l’expérience qu’ils vivent, ce qui influence directement la conversion et la fidélisation.

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Quels sont les enjeux de l’information produit pour les entreprises ?

L’information produit est devenue un levier stratégique pour les entreprises. Sa gestion efficace répond à plusieurs enjeux clés : 

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L’optimisation de la visibilité

Une information produit bien structurée améliore le référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche et marketplaces.

Des descriptions uniques, enrichies de mots-clés pertinents, augmentent la visibilité et le taux de clic. Des plateformes telles que Google ou Amazon favorisent les fiches produits complètes et optimisées, générant logiquement davantage de trafic qualifié.

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L’amélioration de l’expérience client

Des fiches produits alimentées par des informations claires et précises aident les consommateurs dans leur processus de réflexion. 

Des descriptions détaillées, des visuels de qualité, des vidéos explicatives et des avis clients complets enrichissent le parcours d’achat. Cette cohérence dans les informations doit se retrouver sur l’ensemble des plateformes, citées précédemment, exploitées par les entreprises.

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La réduction des retours

Les retours représentent un coût majeur pour les commerçants.

Une information produit incomplète ou trompeuse peut engendrer des déceptions et des retours. En fournissant des données exactes (dimensions, matériaux, guide des tailles, …), les entreprises limitent les mauvaises surprises et optimisent leur rentabilité.

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La conformité réglementaire

De nombreux secteurs sont soumis à des normes strictes en matière d’étiquetage et de transparence (composition, traçabilité, labels écologiques, …) comme la mode ou encore la grande distribution.

Une gestion rigoureuse de l’information produit assure la conformité aux exigences légales et renforce la crédibilité de la marque. De plus, cela permet d’anticiper des évolutions réglementaires comme l’arrivée du Digital Product Passport.

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Quels sont les différents types d’informations produits ?

L’information produit ne se limite pas à une simple description : elle regroupe plusieurs catégories essentielles à la prise de décision des consommateurs.

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Les informations techniques

Ces informations fournissent des détails précis sur les produits, indispensables pour les achats B2C et B2B en ligne. Cela inclut notamment les dimensions, le poids, les matériaux, la composition ou encore les normes et certifications.

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Les informations descriptives

Celles-ci mettent en avant les caractéristiques visibles du produit, telles que sa couleur, son design ou les fonctionnalités phares. Ces éléments permettent au client d’imaginer plus précisément le produit et de se projeter.

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Les informations marketing

Ces données influencent directement la décision d’achat. Elles permettent de valoriser le produit via son prix, les promotions pratiquées, les garanties proposées ou encore les offres groupées.

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Comment gérer l’information produit ?

Quable, en tant que solution de gestion de l’information produit (Product Information Management - PIM), facilite la centralisation et la mise-à-jour des données produit.

En rassemblant toutes les informations au sein d'une seule plateforme, Quable permet aux équipes de travailler de manière cohérente et de s'assurer que chaque canal de vente dispose des données les plus récentes et exactes.

L'intégration des informations produit dans les plateformes e-commerce est également simplifiée avec Quable. Grâce à ses connecteurs, les utilisateurs peuvent facilement synchroniser les données avec divers systèmes, garantissant ainsi une cohérence entre le site web, les marketplaces et autres points de contact.

De plus, Quable propose des outils d’analyse pour suivre les performances des informations produit. Ces fonctionnalités permettent d'évaluer l'impact des données sur les ventes et d'identifier les opportunités d'optimisation.

Parmi les outils populaires dans le domaine du PIM, on retrouve Akeneo et SAP, qui, comme Quable, offrent des solutions robustes pour la gestion des informations produit et leur intégration dans les stratégies commerciales.

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Quelles sont les bonnes pratiques pour une information produit cohérente ?

Pour garantir une information produit efficace, Quable préconise plusieurs bonnes pratiques essentielles.

• Précision et clarté : Il est crucial d’éviter le jargon technique qui pourrait dérouter le consommateur. Les descriptions doivent être simples, directes et faciles à comprendre. Quable facilite cette démarche en permettant de rédiger des informations claires et précises, adaptées à tous les publics ;
• Mise-à-jour régulière : Les informations doivent être constamment révisées et mises-à-jour. Quable offre des outils permettant de gérer et d’actualiser facilement les données produits, garantissant ainsi que les clients disposent toujours des informations les plus récentes, essentielles pour leur prise de décision ;
• Adaptation au public cible : Quable permet de personnaliser les informations selon le profil des utilisateurs. En analysant les données de consommation et de comportement, les marques peuvent ajuster le contenu pour répondre au mieux aux attentes et besoins de leur clientèle ;
• Utilisation de visuels : Les visuels, tels que les images, vidéos et infographies, jouent un rôle crucial dans l’attrait des produits. Quable intègre des outils pour enrichir les fiches produits avec des éléments visuels attractifs, augmentant ainsi l’engagement et la conversion des consommateurs.

En adoptant ces pratiques, Quable aide les entreprises à optimiser leur information produit, renforçant ainsi l’expérience client et la performance commerciale.