Moteur de recherche interne : l'outil pour comprendre vos clients

Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à un moteur de recherche e-commerce intelligent

Le moteur de recherche interne est encore très largement sous-exploité par les boutiques en ligne. Pourtant, ce petit outil a un énorme potentiel : il peut vous aider à booster vos ventes ! Comment ? Grâce à la collecte et à l’analyse des données de navigation de vos visiteurs.

Eh oui ! Dans l'univers du commerce électronique, le moteur interne ne se limite pas à la simple recherche de produits. C’est également un excellent moyen de comprendre les comportements des clients afin de mieux répondre à leurs besoins. 

Grâce à cette meilleure appréhension des attentes des internautes, il est ensuite possible d’améliorer l'expérience utilisateur et d’anticiper les tendances du marché… On vous explique comment tout cela fonctionne.

Collecte et analyse de données : comprendre le comportement des clients 

Le moteur de recherche interne de votre site e-commerce est un outil de choix pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Mais pour cela, vous devez opter pour un moteur de recherche intelligent capable de collecter et d’analyser les données issues des visites de votre boutique en ligne.

Ainsi, lorsqu'un internaute effectue une recherche sur un site de commerce électronique, le moteur de recherche enregistre une variété de données. Cela comprend des éléments comme la géolocalisation, mais aussi les : 

• mots clés utilisés ; 
• produits consultés ou ajoutés au panier ; 
• filtres appliqués ; 
• résultats sur lesquels il a cliqué ;
• achats effectués. 

Ces informations sont collectées de manière anonyme pour protéger la vie privée des utilisateurs.

Assurez-vous que votre outil soit aussi capable de comprendre « le langage » de vos visiteurs. Cela signifie que votre moteur de recherche doit savoir gérer les synonymes. Si un internaute renseigne les termes « veste vintage », mais que vous utilisez l’appellation « veste rétro » sur votre site, il est important que le logiciel sache faire le lien entre les deux et qu’il tienne compte de cela dans le traitement des informations.

Tout ceci est ensuite enregistré dans une base de données et examiné par un algorithme. Les moteurs les plus perfectionnés peuvent même effectuer une analyse en temps réel pour proposer aux visiteurs une meilleure expérience de recherche.

Par exemple, si un utilisateur ayant déjà consulté des articles de football sur votre boutique tape uniquement « chaussures » dans votre barre de recherche, le moteur comprendra immédiatement que ce sont des chaussures de foot qui sont recherchées. Il pourra donc afficher en priorité les modèles les plus adéquats.

En clair, le moteur de recherche procède à un travail de fourmi : il recoupe les informations à sa disposition pour déduire le profil-type des internautes, mais aussi pour comprendre les spécificités de chacun d’eux. Il en déduit ainsi quels sont les items qui sont souvent achetés ensemble ou encore quelles sont les préférences des utilisateurs en matière de prix, de marques ou de caractéristiques.

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Augmentation des conversions : utiliser le moteur de recherche interne pour améliorer l’UX

Certaines statistiques démontrent que l’expérience utilisateur (UX) est un critère capital aux yeux des internautes. Ils sont 68 % à affirmer qu’ils ne reviendront jamais sur un site qui leur propose une mauvaise expérience de navigation. 

Or, grâce aux informations recueillies et analysées par le moteur de recherche e-commerce (voir le paragraphe précédent), il est possible d’offrir à chaque utilisateur un parcours : 

• personnalisé ; 
• agréable ;
• et engageant.

Cela se traduit notamment par : 

• des résultats de recherche qui répondent réellement à son besoin ;
• des recommandations de produits complémentaires adaptés à ses attentes.

Le moteur de recherche intelligent affichera des résultats de recherche plus précis. En effet, contrairement aux autres outils, il tiendra compte des préférences de l’internaute. Ainsi, il sera en mesure de proposer les modèles les plus pertinents directement en haut de la liste des résultats. Cela permet à l'utilisateur de trouver en un rien de temps ce dont il a besoin, ce qui rend son expérience plus fluide et positive. Cette pertinence accrue des résultats est un excellent moyen d’améliorer votre taux de conversion.  

Du côté des recommandations, c’est la même chose. Ces suggestions ciblées encouragent les utilisateurs à explorer davantage les offres et à finaliser un achat. Cela vous permet aussi de mettre en place des stratégies de cross-selling (vente de produits complémentaires) ou d’up-selling (vente de produits de gamme supérieure) beaucoup plus efficaces. Ainsi, vous augmentez sans effort le montant du panier moyen de votre boutique.

Anticipation des tendances : améliorer sa stratégie de vente grâce au moteur de recherche

Si le moteur de recherche e-commerce a son rôle à jouer lors de la visite des internautes, il est également possible d’exploiter les données récoltées a posteriori, de manière à déceler les grandes tendances du marché.

Vous pouvez, entre autres, vous en servir pour analyser les termes de recherche les plus populaires et comparer les résultats à votre catalogue actuel. Par exemple, si un grand nombre d'utilisateurs commence à rechercher des produits liés à une nouveauté, cela indique généralement un besoin émergent. Vous pouvez alors adapter votre stratégie en conséquence : recherchez des fournisseurs et ajoutez cette nouvelle référence à votre site avant vos concurrents pour obtenir une position de leader !

En analysant les recherches effectuées, les filtres utilisés et les produits consultés, le moteur peut détecter les signaux indiquant un changement dans les préférences des utilisateurs. Encore une fois, si de plus en plus d'utilisateurs commencent à rechercher des produits respectueux de l'environnement il sera plus facile pour vous d’ajuster votre offre au plus vite. Vous pourrez continuer à proposer le même type d’articles, mais peut-être en ajoutant une gamme bio, par exemple ?

Aussi, il peut être judicieux de coupler votre moteur de recherche interne à un outil de PIM (Product Information Management). En effet, puisque vous allez pouvoir faire évoluer votre catalogue en fonction des besoins de vos clients, vous aurez besoin d’un système vous permettant d’actualiser efficacement les données relatives à vos produits (descriptifs, caractéristiques, conditionnement, prix, etc.). Votre boutique en ligne sera mise à jour plus rapidement, ce qui viendra renforcer votre avantage concurrentiel.   

En tenant compte des termes utilisés dans la barre de recherche de votre site, vous avez à votre disposition une mine d’informations précieuses. Avec un outil intelligent, vous pourrez tirer parti de la puissance du moteur de recherche interne et utiliser ces données de manière stratégique. Cela vous aidera à rester à l'écoute des besoins des clients et à leur proposer des expériences personnalisées. En d’autres termes, il ne faut pas voir le moteur de recherche e-commerce comme un simple gadget ! Il s’agit d’un allié précieux pour booster vos ventes et votre chiffre d’affaires.

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