Personnaliser les expériences d’achats pour mieux convertir avec Nosto

Impatience et volatilité des acheteurs en ligne, coûts d’acquisition ne cessant d’augmenter… les e-commerçants le savent : la personnalisation des expériences d’achat est le nouvel eldorado en point de ventes physiques mais aussi et surtout en ligne.

Nosto, entreprise d’origine finlandaise, et créée par des e-commerçants, avait pour but à la base d’établir des recommandations produits basées sur des algorithmes donnant la possibilité de convertir en cross-sell. Avec 200 employés, des bureaux à Helsinki, New-York, Londres, Paris, Berlin, et récemment Sydney, Nosto peut se targuer d’une présence mondiale sans faille, et d’un marché dynamique avec de nombreux clients dans le retail (Eden Park, Le Tanneur, Lidl, HP, Columbia…) ainsi que de nombreux partenaires e-commerce qu’on ne présente plus (Prestashop, Shopifyplus, Salesforce…).

La mission de Nosto : créer des expériences shopping personnalisées

Avec l’aide de nombreuses intégrations technologiques : e-learning, algorithmes… Nosto propose plusieurs solutions et produits permettant d’avoir un temps d’avance sur vos acheteurs actuels ou futurs et par la suite de les fidéliser. En bref, Nosto aide les e-commerçants à diminuer le taux de rebond et à augmenter le taux de conversion de 10% à 30% en moyenne grâce à l’A/B testing, le catalog explorer, les insight et recommandations, les recommandations produits, les e-mails personnalisés…etc.

Aujourd’hui, un e-commerçant dépourvu de Nosto, a seulement accès aux données transactionnelles entre ses clients et ses produits, mais n’a pas accès aux données comportementales, qui représentent en moyenne 98% des données d’un site internet marchand, et qui permettent de personnaliser les expériences shopping en ligne.

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• Comment ça fonctionne ?

Lorsque vous arrivez sur un site, et que vous donnez votre consentement concernant les cookies, des acteurs comme Nosto peuvent enregistrer votre comportement vis-à-vis des produits sur le site. Par la suite, lorsque vous revenez sur le site, les produits avec lesquels vous avez interagi sont proposés à nouveau, ou de nouveaux produits vous sont montrés en fonction de vos affinités préalablement étudiées suite à vos précédentes venues sur le site en question.

S’appuyer sur le PIM pour la personnalisation des expériences d’achats

Technologies plug & play, Nosto et Quable s'associent et se complètent parfaitement dans un but unique : rendre le plus personnalisable possible l'expérience de vos visiteurs et futurs acheteurs. Pour pousser et recommander des produits en fonction du comportements des visiteurs, Nosto a besoin d’informations (données produits, descriptifs, visuels, médias, compositions…) qui soient fiables, de qualité et systématiquement mises à jour, ce qui est la coeur de métier de la solution PIM Quable. Les recommandations produits sont cruciales pour le chiffre d’affaires : elles représentent environ 10% du revenu du marchand et permettent d’augmenter le taux de conversion de 10 à 30%.

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La pertinence de l’association Nosto/Quable réside dans le fait de donner toutes les informations produits (fiches produits de qualités par exemple) pour maximiser la personnalisation de l’expérience shopping par la suite, en s’appuyant sur une base solide d’informations produits, fournie par le PIM Quable.

Conclusion

Un client qui visite votre site pour la première fois ou un client fidèle qui ne compte plus le nombre de visites sur votre site, ne verra donc pas les mêmes produits et les mêmes informations. Son expérience d’achat sera personnalisée en fonction de ses goûts et de son comportement, et la pertinence de cette juste personnalisation repose aussi sur des données fiables et qualitatives que fournit la solution PIM dans cette situation.

Le duo Quable/Nosto, permet donc de garantir une expérience shopping la plus personnalisée et donc la plus pertinente possible. Quels résultats en attendre ? Des paniers moyens plus conséquents, un taux de conversion en augmentation et un taux de transformation grandissant.

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