Social commerce : pourquoi le contenu produit en est-il le roi ?

Le social commerce connaît une ascension fulgurante à l'échelle mondiale. En 2024, les revenus générés par les plateformes de médias sociaux devraient atteindre près de 700 milliards de dollars, marquant une croissance de 23 % par rapport à l'année précédente. 

Ce phénomène, qui intègre les interactions sociales dans l'expérience d'achat en ligne, séduit de plus en plus de consommateurs. Cependant, certains pays adoptent ce canal de vente plus rapidement que d'autres. 

En tête du social commerce, on retrouve la Thaïlande, la Colombie et la Chine, où environ neuf internautes sur dix ont effectué des achats via les réseaux sociaux en 2023. Ces marchés pionniers montrent que le social commerce est en train de redéfinir les comportements d'achat en ligne, transformant les réseaux sociaux en véritables marketplaces.

Social Commerce : définition

Le social commerce est l’alliance parfaite entre le commerce en ligne et les réseaux sociaux, créant une nouvelle manière d'interagir avec les consommateurs. 

Contrairement au marketing traditionnel, cette approche intègre directement l’achat au sein des plateformes sociales, permettant aux utilisateurs de découvrir, interagir, et acheter des produits sans quitter leur réseau social. Cela se traduit par une expérience client simplifiée et interactive, où chaque étape de l'achat – de la découverte au paiement – est optimisée pour réduire les frictions.

Cette fluidité améliore considérablement les taux de conversion, car les utilisateurs sont exposés aux produits dans un environnement familier et influencé par des recommandations sociales. L’aspect communautaire du social commerce, amplifié par les avis et les contenus partagés, renforce la confiance et la spontanéité des achats. 

Ce modèle, devenu incontournable pour les marques, leur permet d’exploiter pleinement la puissance des réseaux sociaux pour toucher les consommateurs de manière plus immersive et engageante.

Le social commerce se distingue par plusieurs éléments clés qui transforment les réseaux sociaux en puissants leviers de vente.

1. Le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) : Les marques encouragent leurs clients à partager des photos, vidéos et avis authentiques sur leurs produits. Ce contenu, perçu comme plus fiable que la publicité traditionnelle, renforce la crédibilité des marques et construit une communauté active et engagée autour des produits. Les consommateurs se basent de plus en plus sur ces recommandations sociales pour prendre leurs décisions d’achat.
2. Les publicités ciblées : Grâce aux données des réseaux sociaux, les marques peuvent créer des publicités hyper-ciblées, atteignant les consommateurs ayant des comportements d’achat similaires ou des intérêts correspondants. Cette précision permet d’optimiser les campagnes publicitaires et d’augmenter le retour sur investissement.
3. Expériences d'achat personnalisées : L’intelligence artificielle analyse les interactions des utilisateurs, leur historique d’achat et leurs préférences pour leur proposer des produits adaptés à leurs besoins. Cela crée une expérience client sur-mesure qui améliore la satisfaction et la fidélité.
4. Le live shopping : De plus en plus populaire, le live shopping combine divertissement, interaction en temps réel et achats instantanés. Les marques créent des événements où elles présentent des produits en direct, incitant les spectateurs à acheter immédiatement.
5. L'intégration des influenceurs : Les influenceurs jouent un rôle majeur dans le social commerce, devenant des ambassadeurs de marques. Leur capacité à connecter avec leurs abonnés en fait des partenaires clés pour promouvoir et vendre des produits directement.

Le social commerce brouille les lignes entre interaction sociale et achat en ligne, offrant aux marques une opportunité unique de forger des liens authentiques avec leurs clients. En intégrant l'acte d'achat dans les conversations et les échanges, il permet de stimuler les ventes de manière naturelle, immersive et engageante.

Le social commerce pour valoriser le contenu produit

Le social commerce est un levier essentiel pour valoriser le contenu produit des marques, en leur offrant un espace de présentation interactif et attractif. 

Contrairement aux sites e-commerce ou marketplaces classiques, les réseaux sociaux permettent de mettre en lumière les produits sous diverses formes de contenu, telles que des photos, vidéos, infographies, ou encore des démos en direct. Cette variété de formats permet aux marques de capter l'attention des utilisateurs de manière plus engageante et créative.

L’important est de choisir les plateformes sociales en fonction de sa stratégie et de son public cible. Par exemple, si Facebook et Instagram sont souvent en tête pour les marques, le choix des réseaux doit être adapté aux objectifs spécifiques. Une marque peut tirer parti de la puissance d’Instagram pour les publications visuelles, comme des photos étiquetées avec des références produits, tandis que Pinterest est idéal pour créer des albums inspirants. TikTok, quant à lui, se prête particulièrement bien aux démonstrations en vidéo courtes et dynamiques. 

Ainsi, varier les formats et les types de contenu permet de créer une complémentarité entre les réseaux, chacun ayant ses propres fonctionnalités et une audience distincte.

En outre, être actif sur les réseaux sociaux renforce la visibilité de la marque et améliore sa stratégie SMO, ce qui est pertinent même pour des entreprises B2B. Le partage de contenu sur ces plateformes aide également à mieux connaître son audience, à développer une communauté engagée et à renforcer l’efficacité de sa stratégie digitale. Pour cela, un contenu produit de qualité est indispensable pour soutenir cette dynamique.

L’exemple de Gémo

Le compte Instagram de la marque Gémo fonctionne comme un catalogue de nouvelle génération, mettant en scène ses produits dans des situations de vie authentiques et inspirantes. 

Ces visuels réussissent à transposer l'univers de la marque en créant des images attrayantes qui résonnent avec les followers, leur permettant ainsi de s'y identifier facilement. Les références des produits sont soigneusement indiquées en légende, facilitant leur recherche sur le site e-commerce. 

Cette approche enrichit l'expérience utilisateur en offrant une présentation plus dynamique et engageante des produits, complémentaire à la manière plus traditionnelle dont ils sont exposés sur le site web de la marque.

Le social commerce : le pouvoir de la recommandation produit

La force des réseaux sociaux réside aujourd'hui dans leur capacité à diffuser des informations tout en suscitant engagement et bouche-à-oreille de qualité. 

Selon une étude de Digital Marketing, 49 % des consommateurs s'appuient sur les recommandations des influenceurs pour découvrir de nouveaux produits. En s'associant avec ces derniers, en partageant des avis clients et en organisant des jeux concours, les marques enrichissent leur contenu et élargissent leur portée. 

L’exemple de Club Med

Comment inspirer la recommandation produit lorsqu’on vend des séjours de rêve aux quatre coins du monde ? 

Club Med répond en partageant sur Instagram et Facebook de nombreux clichés postés par ses clients en vacances dans ses villages. Les clients, mais aussi les influenceurs, sont encouragés à poster leurs images avec le hashtag #ClubMed, afin, bien sûr, d’inspirer et de donner envie à leurs propres followers. 

La marque reposte une partie des clichés, sélectionnés pour leur esthétique léchée, cohérente avec le positionnement haut de gamme de la marque et qui mettent en valeur la beauté des lieux aux yeux de quiconque les regarde, pour créer cette pensée clé : « ça donne envie, où est-ce ? ».

Le social commerce comme canal de vente directe de vos produits

L'objectif du social commerce est évident : stimuler les ventes. En enrichissant le contenu produit et en s'appuyant sur des influenceurs, les marques peuvent non seulement améliorer l'engagement et la relation client, mais également augmenter leur chiffre d'affaires. 

Les réseaux sociaux se présentent également comme un canal de vente directe. Qu'il s'agisse de marques BtoC ou BtoB, de PME ou de grandes entreprises, des fonctionnalités comme les marketplaces sur Facebook, les publicités ciblées et le click-to-shop sur Instagram offrent de nombreuses opportunités pour générer du trafic vers le site e-commerce et booster les ventes.

L’exemple du Slip Français

Pure player d’origine, Le Slip Français a fondé sa réussite sur son site e-commerce avant d’ouvrir ses premières boutiques. 

Pour autant, les réseaux sociaux ont été clé dans le développement de la marque et sont aujourd’hui toujours en première ligne de la stratégie : la boutique Facebook est donc une extension de la boutique en ligne, dans le respect d’une stratégie réellement omnicanale. Elle présente les produits, leurs tarifs et des visuels en « situation réelle ». La redirection se fait au moment du paiement vers le site e-commerce.