Quelles sont les tendances du commerce en 2025 ?

L'évolution constante des technologies, des comportements des consommateurs et des stratégies commerciales redéfinit sans cesse le paysage du commerce et de l'e-commerce. 

En 2025, plusieurs tendances majeures transformeront encore plus profondément ce secteur. Voici une analyse détaillée des principales dynamiques à suivre, étayée par des chiffres révélateurs.

1. Le renforcement de l'expérience omnicanale

L’omnicanalité devient essentielle : plus de 80 % des entreprises investissent pour créer une expérience sans couture entre tous les canaux. C’est vital car les consommateurs suivent un parcours d'achat mixte, passant entre magasins, sites et applications. Plus de 80 % des clients utilisent au moins deux canaux dans leur parcours.

En pratique, cela signifie que les marques doivent synchroniser leurs stocks, proposer des options comme le "click and collect", et intégrer des outils de suivi en temps réel pour offrir une expérience cohérente et satisfaisante. 

C'est ici qu'une solution comme le PIM (Product Information Management) de Quable devient un atout majeur. En centralisant et harmonisant toutes les données produit, Quable permet aux entreprises de garantir une cohérence parfaite entre leurs différents canaux. Qu'il s'agisse de descriptions de produits, d'images ou de spécifications techniques, le PIM facilite la diffusion rapide et précise des informations essentielles, renforçant ainsi l'expérience omnicanale des clients et améliorant la gestion interne.

2. L’accroissement de la personnalisation

La personnalisation n'est plus un luxe, mais une nécessité. Les attentes des consommateurs évoluent rapidement : toujours d’après Ringover, 82 % d’entre eux souhaitent obtenir des réponses à leurs questions dans les 10 minutes suivant leur requête. Cette exigence pousse les entreprises à investir dans des solutions de personnalisation en temps réel.

Grâce aux données collectées via l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les marques peuvent désormais anticiper les besoins individuels et proposer des recommandations hyper-ciblées. Cette stratégie renforce la fidélité et stimule les conversions, répondant à une demande de plus en plus centrée sur l’individu.

3. L’automatisation des processus

L'automatisation change les processus commerciaux. Elle réduit les erreurs humaines de 20 %, ce qui améliore l’efficacité et la satisfaction des clients. Les outils d’automatisation gèrent diverses tâches : gestion des stocks, rappels, analyses prédictives et campagnes marketing ciblées.

Pour les entreprises, ces technologies sont un moyen efficace de gagner du temps et de ressources, tout en assurant une meilleure exécution des opérations. L’intelligence artificielle est clé dans cette transformation. Des outils comme Quable PIM, avec des fonctions basées sur l’IA, automatisent des processus importants, comme l’enrichissement des données produits, la détection d’anomalies et la suggestion de contenus optimisés.

4. La croissance du self-service

Les consommateurs aiment de plus en plus avoir le contrôle entier de leur parcours d'achat. Cela booste beaucoup le marché du self-service, qui pourrait atteindre 6,5 milliards de dollars d'ici 2027.

Avec des bornes interactives dans les magasins ou des chatbots en ligne, les solutions de self-service permettent aux clients d'avoir des réponses rapides et de faire des transactions sans l'aide de quelqu'un. Ces outils rendent l'expérience meilleure tout en réduisant les coûts des entreprises.

5. L’expansion du social commerce

Le commerce social, qui permet d'acheter directement sur les plateformes sociales, connaît une croissance rapide. À l'échelle mondiale, il va atteindre 3,37 billions de dollars d'ici 2028, avec une croissance annuelle de 28,4 %. En France, 30 % des consommateurs ont utilisé les réseaux sociaux pour acheter l'année dernière, et ce chiffre atteint 50 % pour la Génération Z.

Des plateformes comme Instagram, TikTok ou Pinterest suivent cette tendance en rendant chaque publication "shoppable". Les vidéos courtes, les livestreams et les boutiques intégrées transforment ces espaces en vitrines interactives. Cette évolution pousse les marques à repenser leur stratégie, en plaçant les réseaux sociaux au centre de leur approche commerciale et marketing pour atteindre un public connecté qui cherche des expériences fluides et immersives.