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Quable propose toute une gamme de produits additionnels pour répondre à vos besoins.
FAQ sur nos services
Qu’est ce que le Customer Support chez Quable ?
La plateforme PIM Quable comprend un support client, ou customer support, que vous pouvez solliciter à n’importe quel moment via un outil de ticket ; le service Desk. Son but est de prendre en charge rapidement la ou les demandes des clients et/ou utilisateurs, afin d'y apporter une réponse idoine dans les plus brefs délais.
Pour quel type de demande puis-je solliciter le Service Desk ?
Vous pouvez engager une conversation/un chat, si votre demande est relative à une panne (mineure, majeure ou critique), si vous souhaitez des précisions sur un paramètre, une fonctionnalité ou une configuration ou si vous souhaitez que le support Quable réalise des petites tâches de maintenance ou de paramétrage du PIM Quable
En combien de temps les tickets du Service Desk sont-ils traités ?
Le Customer Support s’engage à prendre en compte tous les tickets relatifs aux pannes dans les quatre heures ouvrées. Par la suite, le temps de traitement d’un ticket “panne” dépend du niveau de criticité que vous avez déclaré. Si il s’agit d’une panne critique, le temps de traitement est de huit heures ouvrées, d’une panne majeure produit, de quatre jours ouvrés. Les pannes majeures projets seront traitées dans les meilleurs délais.