Le PIM dans la mode : 5 moyens d’accélérer votre stratégie produit

Pour vous, expert aguerri du marketing ou du digital dans la Mode, il n’a pas de doute : entre vos collections et vos clients, c’est avant tout une histoire d’amour. Et comme dans toute histoire d’amour, l’une des choses (les plus) importantes c’est la communication !

Descriptifs, photos, lookbooks, tout doit être complet et travaillé pour que la seule lecture de vos informations produit suffise à séduire vos clients. Chaque collection, chaque pièce, se doit d’être sublimée pour ce jour où un(e) bel(le) internaute viendra leur rendre visite.

C’est la condition sine qua non pour que :

• L’amour perdure : avec vos informations toujours complètes et vos photos fidèles, aucune chance que votre client soit déçu : il ne vous retournera pas son achat
• La confiance règne : vous véhiculez une image positive de votre marque et vos clients vous recommandent

Mais les circonstances de cette rencontre, de ce coup de foudre entre vos clients et vos produits par le truchement de vos informations, ne sont pas toujours simples. Vous avez parfois tant de choses à dire que les organiser n’est pas toujours facile…surtout quand les collections se succèdent rapidement et que les clients s’attendent à les retrouver aussi bien sur votre site internet que sur leur marketplace préférée…

La bonne nouvelle pour vous, c’est que nous avons 5 moyens de rendre cette histoire d’amour inoubliable. Prérequis indispensable avant toute chose : vous assurer que vous disposez d’un PIM (Product Information Management). Pourquoi ? La réponse à travers ces 5 points.

1. Assurez l’exactitude de vos fiches produit

Vous visez une communication parfaite : Les informations produit proviennent parfois de sources différentes qui ne communiquent pas toujours entre elles (ERP, serveur media, fichiers). Or, pour vous, pas de fiche produit sans images, pas d‘images sans descriptifs, pas de descriptifs sans optimisation SEO. Et, bien sûr, les données sur la disponibilité en stock et les prix doivent être impeccablement à jour.

Une solution PIM (Product Information Management) permet de centraliser toutes vos données produit, quelles que soient leurs sources. L’ensemble de vos données est rassemblé dans un espace unique, au cœur du PIM, c’est le point de départ d’où elles peuvent être enrichies et peaufinées par différents contributeurs.

Le PIM vous permet de piloter vos informations produit efficacement :

• Vous suivez le niveau de complétude de chacune de vos fiches produit sur le dashboard avant de la valider
• Vous gérez les droits sur les photos et annotez le nom des modèles qui portent chaque produit. Vous recevez ensuite une alerte avant l’expiration de l’information.

2. Vivez les changements de cadence de votre activité avec sérénité

Vous visez l’élasticité : Les saisons se succèdent, les tendances évoluent et votre marque se doit donc d’être aussi flexible que créative. Le challenge est de taille : nouvelles saisies d’information, ajout de photographies, de descriptifs SEO qui monopolisent les équipes et peuvent générer des retards de diffusion. Vous souhaitez alors rationaliser cette dynamique de renouveau perpétuel.

A partir du PIM, vous gérez facilement vos cadences au fil des étapes opérationnelles :

• Vous articulez votre arborescence produit en fonction de vos thématiques : vous reliez et agrégez vos produits pour constituer des looks, collections et univers
• A partir de vos looks, vous déterminez vos cross et up-selling en un clic
• La prise en main du PIM est simple et évidente pour chaque contributeur et chaque rôle, ce qui vous fait gagner du temps
• Vous faites de la collaboration un automatisme. Le système de ticketing et de notifications, qui relie tous les contributeurs, favorise la productivité des équipes, même à distance

La saison est terminée ? Archivez la collection en un clic et diffusez votre nouvelle histoire d’amour.

3. Commercialisez vos produits le plus vite possible

Vous visez la réactivité : Avant toute mise en vente, vos informations produit sont non seulement complètes, mais aussi ultra séduisantes. Du photographe, pour des visuels impeccables, au responsable SEO, pour des contenus optimisés, cela prend du temps. Pour éviter de perdre des ventes parce qu’un produit n’est pas diffusé, vous réduisez au maximum l’écart entre le moment où votre produit arrive en stock et le moment où vous pouvez communiquer sur sa mise en vente. C’est l’optimisation de votre Time to Market.

Cette problématique, les équipes Sales et Marketing l’ont résolu avec l’arrivée du CRM qui a fluidifié la gestion et l’animation de la clientèle pour en générer davantage de profits. Désormais, avec le PIM, cela s’applique à la gestion des données produit : Centralisation + Fluidité + Automatisation = Gain de temps.

Les marques de la mode qui utilisent le PIM aujourd’hui parlent tout simplement de révolution dans leurs méthodes de travail. Elles ont considérablement réduit leur Time to market. Jennyfer, par exemple, témoigne d’un passage de près de 2 semaines sans PIM à 24H avec Quable PIM.

La réduction du Time to Market a un réel impact sur votre chiffre d’affaire, impact auquel le PIM contribue :

• Vous délimitez les rôles de chacun pour définir un process d’enrichissement fluide
• Vous accélérez l’enrichissement média, connu pour être long et générateur d’erreurs potentielles. Quable PIM fournit une application qui génère un code barre basé sur l’EAN du produit. Grâce à votre douchette, votre photographe scanne chaque échantillon pour injecter directement les photographies liées au bon produit dans votre PIM.
• Vous automatisez les mises à jour d’informations produit réalisées sur le PIM grâce à des flux de données vers votre site E-Commerce ou vos autres canaux

4. Boostez votre performance e-Commerce

Vous visez des fiches produit optimisées : La tentation de mettre rapidement en vente ses produits se fait parfois au détriment de la qualité de l’enrichissement des fiches produit. Les avis clients, les photographies haute définition avec zoom intégré, les détails techniques, le story-telling et le discours marketing mettent en scène votre produit au sein d’une fiche qui donne véritablement envie d’acheter. Votre objectif est de fournir toutes les clés à votre client pour franchir le pas.

Une description produit extrêmement complète, fiable et de grande qualité, c’est en effet la garantie d’améliorer vos taux de transformation E-Commerce. Surtout lorsqu’1/3 des consommateurs ont abandonné un achat en ligne par manque de description produit (Etude Shotfarm, product information report).

Et le défaut dans l’information produit peut avoir des conséquences à plus long terme qui entachent votre rentabilité. Nous parlons ici des retours clients, évalués à hauteur de 25% pour la Mode, comme les plus fréquents tous secteurs confondus. Votre rentabilité est donc parfois faussée par une simple erreur dans la fiche descriptive du produit : c’est en effet ce que soulignent 42% des consommateurs (Etude Shotfarm, product information report).

Nous revenons alors à cette nécessité absolue de plaire et de séduire qui anime vos vêtements. Comment même envisager de se rendre à un dîner galant sans une robe ou un costume trois pièces flambant neufs ?

Favorisez vos produits pour la rencontre de leur vie avec l’internaute, parez-les de vos plus beaux ornements, faites-les briller de mille feux pour que la relation dure sur le long terme.

Le pilotage de l’information produit du PIM met l’accent sur les incontournables de la communication e-commerce :

• Vous leur offrez de la visibilité en renseignant et en centralisant les attributs SEO (Title, descriptions, keywords) au cœur de la solution
• Vous renseignez les champs les plus spécifiques de vos produits afin de satisfaire le besoin de transparence des internautes (matières, provenance, labels, etc.)

5.Visez l’omnicanal à l’international

Vous visez l’omniprésence : Le consommateur en 2018 est alerte et volatile. Il navigue sur mobile, sur ordinateur au bureau ou sur tablette depuis son salon. Il reçoit des catalogues, repère en boutique, achète sur internet immédiatement ou attend les promotions saisonnières. Votre objectif est de l’accompagner du début jusqu’à la fin de son parcours d’achat sur tous ces canaux, avec le bon discours au bon moment tout en personnalisant votre message.

Le PIM c’est l’assise que vous cherchez. Il unifie votre référentiel, il vous fait gagner du temps, votre CA augmente et vous êtes désormais prêts à franchir le cap de l’omnicanal.

A partir du PIM :

• Vous diffusez vos informations produit sur toutes les market places de la Mode. Celles sur lesquelles vous êtes déjà mais aussi celles sur lesquelles vous n’êtes pas (encore)
• Vous générez des catalogues web ou papier et des look books pdf stylisés en quelques clics et les diffusez en magasin ou à vos distributeurs et fournisseurs
• Vous donnez une impulsion internationale à votre entreprise en diffusant vos produits sur de nouveaux marchés à fort potentiel grâce à la traduction de vos fiches directement dans le PIM et dans 50 langues

Diffusez, automatisez, vendez.

Ces 5 moyens sont les prérequis pour bâtir l’histoire d’amour entre vos produits et les consommateurs et ont des conséquences directes sur :

• Votre productivité opérationnelle
• Vos gains de temps (Time to Market, accélération de votre stratégie de conquête)
• Votre avantage concurrentiel
• L’amélioration de vos performances e-commerce et omnicanales
• La croissance de votre entreprise.

Conclusion`

La mode choisit le PIM pour unifier des données produit nombreuses et régulièrement renouvelées. La solution accompagne les changements de cadence pour permettre une rapide mise en vente des produits tout améliorant la qualité des informations fournies aux internautes. Tels sont les vecteurs d’une forte croissance dans un secteur ultra concurrentiel.