Una estrategia multicanal es fundamental para el Black Friday

Los minoristas deben adoptar una estrategia multicanal si quieren sacar partido al Black Friday.

En Estados Unidos, el Black Friday es toda una institución. El 27 de noviembre es un día de rebajas excepcionales en vísperas de la temporada de compras navideñas. Este fenómeno está empezando a extenderse a Europa, y en particular a Francia, que es el tercer país europeo con mayor gasto durante este periodo, después del Reino Unido y Alemania. El PIM es una forma excelente de poner en práctica tu estrategia de precios para el Black Friday.

El Black Friday está ganando terreno poco a poco en Francia, sobre todo en el ámbito online.

Se prevé que las ventas online durante el Black Friday, al igual que en todo el periodo navideño, aumenten significativamente este año. Para los minoristas, es fundamental que su infraestructura —tanto física como digital— satisfaga las expectativas de los cazadores de gangas deseosos de sacar el máximo partido al Black Friday. De no ser así, los grandes minoristas corren el riesgo de perder sumas considerables, advierte el experto en comercio minorista móvil Dan Wagner.

Un estudio publicado por la agencia R-Advertising muestra que se prevé que los minoristas franceses generen 144 millones de euros en ingresos durante el Black Friday de este año. Además, un estudio de RetailMeNot, en colaboración con el Centre for Retail Research (CRR), revela que, de un total de 66 000 millones de euros en ventas durante todo el periodo navideño, 9 700 millones de euros se realizarán por Internet, lo que supone un aumento del 14,7 % en comparación con el mismo periodo de 2014. Se prevé que el 28,7 % de este gasto online se realice a través de un dispositivo móvil.

Una experiencia omnicanal para una experiencia óptima del cliente

La creciente popularidad de las compras en línea durante el Black Friday se atribuye a la cada vez mayor presencia mediática del evento en Francia, así como a los cambios en los hábitos de los consumidores. Los minoristas deberán anticiparse a este aumento de las ventas durante el Black Friday para evitar problemas derivados de la sobrecarga de los sistemas de comercio electrónico y garantizar la mejor experiencia de compra posible a los consumidores. También deberán ofrecer una experiencia multicanal óptima a sus clientes, garantizando que tengan acceso al mayor número posible de opciones de compra. Los principales problemas que se registraron el año pasado durante el Black Friday se centraron en la lentitud de carga de las páginas web de comercio electrónico y en las colas virtuales. Sin embargo, estos son precisamente los problemas que los minoristas con establecimientos físicos se esfuerzan por evitar.

Dan Wagner, director ejecutivo y fundador de Powa Technologies*, comenta:

«El creciente interés por el Black Friday llega en un momento en el que simplificar el proceso de compra es una prioridad para los consumidores. Está claro que cada vez son más los que compran por Internet. Por lo tanto, los minoristas deben responder a estas nuevas necesidades, especialmente durante el Black Friday. Deben trabajar para ampliar la gama de canales de compra disponibles para los consumidores, así como garantizar una respuesta ágil a las consultas de los clientes. Deben mostrarse muy receptivos y resolver rápidamente cualquier posible problema».

«Hoy en día, limitarse a visitar una tienda física para realizar compras ya no es suficiente para los consumidores. Ahora quieren eliminar las barreras a la hora de comprar mediante una experiencia integral y una interacción con los artículos que les interesan, en cualquier lugar, en cualquier momento y de la forma más sencilla posible. Para lograrlo, las marcas deben invertir en una experiencia multicanal y plantearse integrar los dispositivos móviles y las tabletas en su estrategia, con el fin de mejorar la interacción entre las marcas y sus consumidores. Los minoristas que adopten una estrategia multicanal serán los líderes del futuro del comercio minorista, ya que ofrecerán a sus clientes una experiencia única al tender un puente entre los establecimientos físicos y el mundo online. Permitirán a los consumidores realizar transacciones de forma rápida y eficiente a través de cualquier plataforma.»

Conclusión

Una plataforma de comercio móvil como PowaTag permite a los minoristas adaptarse a la demanda de los consumidores transformando cada punto de contacto en una oportunidad de compra. Tras descargar la aplicación de forma gratuita, los consumidores pueden realizar transacciones en tan solo unos segundos gracias a los datos de pago preregistrados. PowaTag permite a los consumidores realizar compras mediante diversos métodos: escaneando códigos visuales impresos, interactuando con balizas Bluetooth, reconociendo etiquetas de audio o utilizando las redes sociales.

*Fuente: comunicado de prensa de PowaTag