Club Med

Un PIM ultra collaboratif à l'international

Collaborer harmonieusement entre différentes équipes, pays et plusieurs langues est un enjeu majeur pour les entreprises d’envergure internationale. La référence touristique la plus connue des Français, Club Med, le fait aujourd’hui et sans encombres grâce au PIM.

Le contexte

Référence touristique la plus connue des Français, le Club Méditerranée a inventé le concept de vacances tout compris, depuis sa création en 1950.

Aujourd’hui, la société compte plus de 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 75 villages à travers 40 pays, ainsi qu’au sein des bureaux situés à Paris, Lyon, Singapour, Shanghai, Rio de Janeiro et Miami.

Pionnier de la formule “all inclusive” et leader mondial sur son marché, Club Med a fait le choix du PIM dans le but d’optimiser la gestion digitale de son information produit et la mise à jour des contenus relatifs aux offres du catalogue voyage pour unifier la collaboration entre ses équipes à l’international.

Les problématiques

Une solution maison peu "efficace"

Une plateforme peu ergonomique et complexe qui impactait négativement la productivité et qui ne suffisait plus à satisfaire les ambitions omnicanales de la marque.

Une information produit fractionnée

Des données et des informations liées aux produits difficiles à traiter et à enrichir et gérées avec un grand manque de souplesse, de flexibilité et d'agilité.

Absence de connectivité

Une solution maison non intégrée avec l’écosystème de solutions internes et externes donc manque de fluidité et d’harmonisation dans les échanges.

Les solutions apportées par le PIM Quable

Le PIM Quable a permis aux équipes Club Med de tout faire directement depuis cette unique plateforme pour favoriser la collaboration à travers le monde et rendre l’expérience Club Med unique du côté client.

Mettre en place un système ultra collaboratif

L’information produit est enrichie par les collaborateurs en interne et à travers le monde. La collaboration est ainsi favorisée et ce dans les moments clés du business Club Med, avec l’ouverture de 5 nouveaux villages par an en moyenne.

Augmenter la diffusion omnicanale simultanée

L'information produit est automatiquement diffusée sur tous les canaux de vente : site Club Med, partenaires, touropérateurs… pour rendre l’expérience Club Med unique peu importe le point de contact.

Faciliter la traduction des données

La plateforme et le module intégré de Quable facilitent les flux de traductions. A partir de ce socle commun de contenus traduits, la commercialisation des produits Club Med s’effectue rapidement, et partout.

Quable a permis à Club Med de :

• Unifier une équipe de 300 collaborateurs : Au sein de l'entreprise et ce à travers le monde.
• Accélérer une diffusion omnicanale : Et de manière simultanée.
• Traduire les informations dans 35 langues : Pour ainsi être opérationnel à l'international.

Nous faisons tout directement depuis le PIM Quable et la collaboration est favorisée.

Joanna Mechineau | Cheffe de Projet E-commerce chez Club Med