Club Med

Un PIM ultracolaborativo a nivel internacional

Colaborar de forma armoniosa entre distintos equipos, países y varios idiomas es un reto clave para las empresas de alcance internacional. La referencia turística más conocida de Francia, Club Med, lo consigue hoy sin contratiempos gracias al PIM.

El contexto

Referencia turística más conocida de Francia, Club Méditerranée inventó el concepto de vacaciones todo incluido desde su creación en 1950.

Hoy, la compañía cuenta con más de 20.000 colaboradores repartidos en más de 75 villages a través de 40 países, además de oficinas situadas en París, Lyon, Singapur, Shanghái, Río de Janeiro y Miami.

Pionero de la fórmula "all inclusive" y líder mundial en su mercado, Club Med ha optado por el PIM con el objetivo de optimizar la gestión digital de su información de producto y la actualización de los contenidos relativos a las ofertas del catálogo de viajes, para unificar la colaboración entre sus equipos a nivel internacional.

Los retos

Una solución propia poco "eficaz"

Una plataforma poco ergonómica y compleja que afectaba negativamente a la productividad y que ya no bastaba para satisfacer las ambiciones omnicanal de la marca.

Una información de producto fragmentada

Datos e información de producto difíciles de tratar y enriquecer, gestionados con una gran falta de flexibilidad y agilidad.

Ausencia de conectividad

Una solución propia no integrada con el ecosistema de soluciones internas y externas, lo que generaba una falta de fluidez y armonización en los intercambios.

Las soluciones aportadas por el PIM Quable

El PIM Quable ha permitido a los equipos de Club Med hacerlo todo directamente desde esta única plataforma, favoreciendo la colaboración en todo el mundo y haciendo única la experiencia Club Med para el cliente.

Implementar un sistema ultracolaborativo

La información de producto se enriquece gracias a los colaboradores internos de todo el mundo. Así se favorece la colaboración en los momentos clave del negocio de Club Med, con la apertura de una media de 5 nuevos villages al año.

Aumentar la difusión omnicanal simultánea

La información de producto se difunde automáticamente en todos los canales de venta: sitio de Club Med, partners, touroperadores… para que la experiencia Club Med sea única sin importar el punto de contacto.

Facilitar la traducción de los datos

La plataforma y el módulo integrado de Quable facilitan los flujos de traducción. A partir de esta base común de contenidos traducidos, la comercialización de los productos de Club Med se realiza rápidamente y en cualquier lugar.

Quable ha permitido a Club Med:

• Unificar un equipo de 300 colaboradores: dentro de la empresa y en todo el mundo.
• Acelerar una difusión omnicanal: y de forma simultánea.
• Traducir la información en 35 idiomas: para así ser operativos a nivel internacional.

Hacemos todo directamente desde el PIM Quable y se favorece la colaboración.

Joanna Mechineau | Jefa de Proyecto E-commerce en Club Med