Digitale Inhalte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Geschäft

Das Kundenerlebnis ist das Lebenselixier von Marken und Einzelhändlern. Die Unbeständigkeit der Verbraucher, das Markenimage, der Aufbau von Goodwill und die Kundenbindung sind allesamt Herausforderungen, zu deren Bewältigung das Kundenerlebnis beiträgt. In einer Zeit, in der Marken und Einzelhändler in großem Umfang Omnichannel-Strategien umsetzen, ist es von größter Bedeutung, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zu gewährleisten.

Um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis im Ladengeschäft mit dem digitalen Erlebnis im Einklang steht, spielen zahlreiche Plattformen und Tools eine entscheidende Rolle – sowohl für Ihre Endverbraucher und Ihre B2B-Kunden als auch für Ihre Vertriebsmitarbeiter.

Welche Plattformen sollten Sie nutzen, um das Kundenerlebnis im Ladengeschäft zu optimieren? Welche Tools eignen sich am besten, um sicherzustellen, dass Ihre Teams im Ladengeschäft Kunden so effektiv wie möglich beraten können?

Schaffung eines Einkaufserlebnisses im Ladengeschäft mithilfe von PIM/DAM-Inhalten und Shopify

Digitale und physische Kanäle sind für Marken eng miteinander verflochten. Wenn sie kombiniert werden und synergetisch zusammenwirken, steigern Ihre digitalen Kanäle die Attraktivität Ihrer physischen Geschäfte. Online-Recherchen, Produktvergleiche und das Durchsuchen von Bewertungsportalen sind allesamt Faktoren, die Ihre Kunden dazu animieren, Ihre digitalen Kanäle zu nutzen, und sie anschließend dazu veranlassen, ein physisches Geschäft zu besuchen. Diese Inhalte, die über Plattformen wie PIM/DAM und Shopify verwaltet werden, sind daher DIE wichtigste Wertquelle für Ihre Marke.

Digitale Technologie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Ladengeschäft

Ihre digitalen Inhalte waren noch nie so wertvoll für die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Ladengeschäft. Informationen zu Ihren Produkten (Beschreibungen, Materialien, Zusammensetzungen, Fotos, Videos, Packshots usw.) ergänzen die Daten, nach denen Ihre potenziellen Kunden aktiv suchen. Verbraucher wünschen sich stets mehr Transparenz und Vollständigkeit bei den Produktinhalten, um Vertrauen in Ihre Marke zu entwickeln. Ganz gleich, ob Ihre Teams im Marketing, im E-Commerce, in der Forschung und Entwicklung oder in der Produktentwicklung tätig sind – sie spielen eine aktive Rolle bei der Aktualisierung und Anreicherung Ihrer Produktdaten über Plattformen wie das PIM/DAM von Quable.

All diese Produktinhalte, die einheitlich über Ihre Vertriebs- und Vertriebskanäle verbreitet werden, standardisieren und verbessern direkt das Kundenerlebnis im Geschäft. Einfach zu integrierende und benutzerfreundliche Plattformen wie PIM ermöglichen es Ihnen, die Customer Journey und das Kundenerlebnis im Geschäft schnell zu optimieren. Mit der Quable-PIM-Plattform können Sie beispielsweise ganz einfach Kataloge und Broschüren erstellen, die Inhalte schnell auf Tablets und andere digitale Geräte Ihres Verkaufsteams übertragen oder QR-Codes und Rabattgutscheine für Verkaufskampagnen, Gewinnspiele und Ähnliches generieren. Kurz gesagt: PIM- und DAM-Plattformen sorgen für zuverlässige und stets aktuelle Informationen und spielen eine entscheidende Rolle für Ihr Produkt- und Kundenerlebnis am Point of Sale.

Erweiterung des Sortiments am Point of Sale: Upselling, Cross-Selling und höhere Margen

Hochwertige digitale Inhalte ermöglichen es Marken und Einzelhändlern, das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft zu verbessern, insbesondere durch die Sortimentserweiterung (auch „Endless Aisle“ genannt).

Tatsächlich sind auf ihren E-Commerce-Websites sehr oft mehr Produkte verfügbar als physisch in ihren Geschäften, Showrooms oder Pop-up-Stores. Dies bietet ihnen die Möglichkeit, über digitale Bildschirme Produkte zu präsentieren und zu verkaufen, für deren Ausstellung ihnen der Platz fehlt (oder die sie gar nicht ausstellen möchten). Diese stellen somit zusätzliche Umsätze mit hohen Margen dar, da sie weder Ausstellungs- noch Lagerfläche benötigen.

In diesem Zusammenhang ermöglicht eine kundenorientierte digitale Lösung, die auf Inhalte der E-Commerce-Website zurückgreift (die in der Regel von hoher Qualität sind), die Darstellung, Präsentation und den Verkauf des gesamten Produktsortiments.

Manchmal besteht die Versuchung, einfach die Website auf einem Bildschirm anzuzeigen, doch dieser Ansatz funktioniert nicht, weil:

• Die Inhalte nicht auf den Kundenweg im Geschäft zugeschnitten sind (ich suche nach einer bestimmten Produktkategorie),
• Die Website ist nicht für die interaktive Nutzung im Geschäft geeignet (Cookies usw.),
• Kunden möchten keine persönlichen Daten auf einem gemeinsam genutzten Bildschirm eingeben.

Große Marken wie IKEA, Decathlon und H&M haben daher eigene Lösungen oder Apps entwickelt, um ihr Produktangebot zu erweitern. Diese Art von Lösung wird im Allgemeinen als „phygital“ (physisch + digital) bezeichnet. Die Teams von Cloudshelf nennen sie „InStore-E-Commerce“.

Stärken Sie Ihr Verkaufspersonal

Die Fülle und Vollständigkeit der Produktinformationen lassen keinen Raum für Zweifel oder Fehler in Bezug auf Ihre Produkte. Mit einer Bibliothek aus Informationen und Daten zu Ihren Produkten werden die Erfahrung und das Fachwissen Ihrer Verkaufsberater maximiert und optimal zur Geltung gebracht. Alle benötigten Informationen werden dank der umfangreichen Funktionalität der PIM/DAM-Plattform an einem einzigen, zuverlässigen Ort gebündelt und in Echtzeit synchronisiert.

Dank dieser digitalen Inhalte werden Ihre Verkaufsteams im Ladengeschäft noch kompetenter, Ihre Produkte werden noch effektiver präsentiert und in Szene gesetzt, und die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit Ihrer Marke wird maximiert.

Automatisieren Sie die Verteilung von Inhalten auf digitalen Bildschirmen am Point of Sale

Ihre Zeit und die Ihrer operativen Teams ist kostbar. Daher ist Automatisierung entscheidend. Schnelleres Arbeiten ist ein Ziel, das es zu erreichen gilt, wenn Sie mehr Zeit für Aufgaben mit höherem Mehrwert aufwenden möchten. Genau hier kommen Plattformen wie Quable und Shopify im Automatisierungsprozess ins Spiel.

Zentralisierte und zuverlässige Inhalte

Mit dem PIM/DAM von Quable können Sie alle Ihre Produktinformationen an einem einzigen, kollaborativen Ort zentralisieren, auf den jeder von überall aus zugreifen kann. Keine Fehler oder doppelten Informationen mehr, die über Excel-Dateien, E-Mails oder andere Systeme verstreut sind. Jeder hat schnellen und einfachen Zugriff auf die benötigten Informationen, die in Echtzeit aktualisiert werden und somit so zuverlässig wie möglich sind. So wird es viel einfacher und schneller, beispielsweise Ihre Shopify-Website sicher und sorgenfrei zu bestücken.

Übernehmen Sie wieder die Kontrolle über Ihre Inhalte und verbreiten Sie sie weitreichend

Ihre Produktinhalte gehören Ihnen, und Sie haben die Kontrolle darüber. Sobald Sie sie freigegeben haben, lassen sie sich viel einfacher über alle Ihre Vertriebs- und Vertriebskanäle verbreiten. Viele Tools innerhalb des PIM von Quable, wie beispielsweise Workflows und Vollständigkeitsprüfungen, erleichtern die Verwaltung dieser Prozesse. Dank der Workflows weiß jedes Geschäftsteam genau, was es wann zu tun hat und welchen Beitrag es zu den Produktdaten leistet. Die Teams sind voneinander abhängig, können aber jeweils eigenständig und nahtlos arbeiten, ohne durch den Fortschritt anderer Teams behindert zu werden. Vollständigkeitsprüfungen ermöglichen es Ihren Teams zudem, den Informationsstand zu ihren Produkten zu überprüfen und sicherzustellen, dass diese über alle Kanäle (Website, Marktplätze, Einzelhändler usw.) verteilt sind, damit keine für Ihre Kunden wichtigen Informationen ausgelassen werden.

Es ist genau diese Art von PIM-Funktionalität, die beispielsweise für unseren Kunden Petit Bateau den entscheidenden Unterschied ausgemacht hat und es ihm seitdem ermöglicht hat, die Konversionsrate seiner Website zu steigern.

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Cloudshelf: Automatische Erstellung der Benutzeroberfläche und der Inhalte auf Ihren Bildschirmen im Laden

Es ist wichtig, dass die Implementierung einer Content-Lösung auf interaktiven Kiosksystemen oder bei der Digital Signage im Ladengeschäft schnell und einfach umgesetzt werden kann.

Die Einführung solcher „Phygital“-Lösungen kann kostspielig sein, wenn eine maßgeschneiderte technische Lösung und spezielle Inhalte entwickelt werden müssen. Eine Lösung besteht darin, Inhalte aus der E-Commerce-Website zu nutzen, die sehr oft von hoher Qualität sind.

Mit Cloudshelf, einer Shopify-App, können Sie auf interaktiven Kiosksystemen im Laden eine Benutzeroberfläche erstellen, die Inhalte aus einer Shopify-Website nutzt. Die Benutzeroberfläche lässt sich an die Customer Journey im Laden anpassen, indem beispielsweise angezeigt wird, dass für eine bestimmte Produktkategorie (z. B. Accessoires, Aktionsartikel usw.) die Bezahlung per QR-Code möglich ist, sodass Kunden keine Daten in die Benutzeroberfläche eingeben müssen.

Die Einfachheit und Schnelligkeit, mit der ein Cloudshelf für eine Verkaufsstelle eingerichtet werden kann, ist somit ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal, da dies, wie in diesem Video gezeigt, nur drei Minuten dauert.

Die Software von morgen: Die Wahl von SaaS-Plattformen

SaaS-Software – wie die PIM/DAM-Plattform von Quable, die Cloudshelf-Plattform oder die E-Commerce-Plattform von Shopify – erfordert naturgemäß nur wenig Wartungsaufwand. Eine solche Plattform ist als skalierbare, benutzerfreundliche Lösung konzipiert, die nur minimalen Wartungsaufwand seitens des Kunden und der Nutzer der Lösung erfordert. Dies bedeutet auch geringere Kosten für Marken und Einzelhändler, einschließlich reduzierter Kosten für Versions-Upgrades und Hosting.

In jedem Fall sind bei Quable alle unsere Angebote und Pakete auf Ihre Bedürfnisse und Wachstumsziele zugeschnitten und umfassen stets Support, Datensicherheit, das Hosting Ihrer Produktinformationen, neue Versionen der Plattform sowie die Wartung.

Shopify-Agenturen die Möglichkeit geben, ihr Geschäft auf die Einzelhandelsteams ihrer Kunden auszuweiten

Diese Einfachheit ermöglicht es Shopify-Agenturen und -Integratoren, diese SaaS-Lösungen anzubieten, ohne über Fachwissen im stationären Handel verfügen zu müssen.

Die Einführung digitaler Lösungen im Einzelhandel kann das Geschäft für Agenturen und Integratoren ankurbeln.

Digitale Lösungen zur Optimierung der Einzelhandelsabläufe eröffnen Agenturen und Integratoren – die mit Content-Management-Lösungen vertraut sind – neue Möglichkeiten, Lösungen und Dienstleistungen an Teams zu verkaufen, mit denen sie nicht immer zu tun haben: IT-, Einzelhandels- oder sogar Markenteams (im Bereich Digital Signage).

Dabei handelt es sich um Teams mit eigenen Budgets, die nach Lösungen suchen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft und das dortige Geschäft nicht mit denen der E-Commerce-Website konkurrieren, sondern diese vielmehr ergänzen.

Folglich fließen über Cloudshelf getätigte Produktverkäufe in den Umsatz des Geschäfts ein und werden auf die Verkaufsziele des Personals angerechnet.

Das Ergebnis sind digitale Inhalte, die das stationäre Einzelhandelsgeschäft direkt bereichern.

Das Beispiel Shopify POS

Shopify POS ist ein gutes Beispiel, da Agenturen und Integratoren, die mit dieser Lösung arbeiten, mit IT- und Einzelhandelsteams zusammenarbeiten müssen (und nicht mit den Digitalteams, die normalerweise ihre primären Ansprechpartner sind).

Cloudshelf und Shopify POS ergänzen sich daher, da sie es ermöglichen, Einzelhändlern ein durchgängiges Erlebnis zu bieten, um ihr Geschäft im Ladengeschäft zu verbessern – durch die Optimierung der Bereitstellung digitaler Inhalte über Lösungen wie Quable und eine Shopify-Website.

Fazit

Ihre digitalen Inhalte sind daher eines Ihrer größten Vermögenswerte. Ihre Zuverlässigkeit und Qualität sind entscheidend für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen in Marken und Einzelhändler. Hochwertige, umfassende Informationen, die in Echtzeit über alle Ihre Kommunikations- und Vertriebskanäle hinweg aktualisiert werden, sorgen unbestreitbar für ein konsistentes, nahtloses und verbessertes Produkt- und Kundenerlebnis.

Um dieses Niveau an Inhalten für Marken zu gewährleisten, müssen Sie sich natürlich mit der richtigen Software und geeigneten Plattformen wie Cloudshelf oder dem Quable PIM ausstatten. In Kombination verstärken diese Plattformen die Synergie zwischen Ihren physischen und digitalen Kanälen, stets mit dem Ziel, Ihre Konversionsrate und Ihren Gesamtumsatz zu steigern und gleichzeitig unter anderem die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen sowie eine stärkere Markenaffinität zu fördern.

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