Ein PIM für Dienstleistungsunternehmen? Aber wozu?
30 August 2023
Ein PIM (Product Information Manager) ermöglicht es Unternehmen, Daten und Informationen zu ihren Produkten zu zentralisieren, zu verwalten und zu verbreiten. Auf den ersten Blick scheint es daher nicht für Dienstleistungsunternehmen gedacht zu sein, sondern eher für Unternehmen mit einer großen Anzahl von Produktangeboten für den Online-Verkauf, wie beispielsweise in den Bereichen Mode, Luxusgüter, Haushaltsgeräte, Heimwerkerbedarf oder Lebensmittel und Getränke.
Die Prinzipien und Funktionen eines PIM stehen jedoch gar nicht so sehr im Widerspruch zu den wachsenden Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen. Tatsächlich befasst sich ein „Product Information Manager“ bei diesen Unternehmen nicht mit physischen „Produkten“. Dennoch ist die Einführung eines PIM beim Verkauf von Dienstleistungen äußerst relevant. In diesem Artikel wird erklärt, warum.
PIM verstehen: Grundlagen und Funktionen
Ein PIM ist somit eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Informationen zu ihren Produkten an einem zentralen Ort zu erfassen, zu verwalten und anzureichern, um sie anschließend einheitlich über verschiedene Vertriebskanäle (Website, Einzelhändler, Distributoren usw.) zu verbreiten.
Einige PIMs sind SaaS-basiert, andere Open-Source – was je nach Ihren aktuellen Anforderungen und zukünftigen Geschäftszielen einige bemerkenswerte Unterschiede mit sich bringt.
Dank bestimmter Funktionen hilft ein PIM Unternehmen dabei, ihre Markteinführungszeit zu verkürzen, ihr Verkaufsangebot zu standardisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und ganz allgemein die Omnichannel-Strategien von Marken voranzutreiben. Beim Quable-PIM sind dies folgende Funktionen:
- Die PIM-Komponente: Sie ermöglicht die Verwaltung, Anreicherung und Verteilung produktbezogener Textinformationen.
- Die DAM-Komponente: Sie erfüllt dieselben Funktionen wie das PIM, jedoch für visuelle Daten, nämlich Medien, Videos, Fotos und andere Assets.
- Das Markenportal: Es bietet die Möglichkeit, den Zugriff auf und die Verteilung von Produktinformationen oder Teilen davon an die Vertriebspartner und Einzelhändler der Marke zu steuern.
- Quable Apps: eine Art App-Store, der Marken die Möglichkeit bietet, sich mit anderen Technologie- und E-Commerce-Anwendungen zu vernetzen, um die Nutzung des Quable PIM zu optimieren und zu erweitern.
- Das Workflow-Modul, das dabei hilft, reibungslose, einheitliche und effiziente Arbeitsprozesse zu etablieren und so eine optimale betriebliche Effizienz für die Teams gewährleistet.
Quable PIM umfasst zahlreiche weitere Funktionen (Analytics, Produktdatenblätter, Premium-Services), die es Unternehmen, die Produkte online verkaufen, ermöglichen, dies effektiv zu tun und so zu ihrem geschäftlichen Erfolg und Wachstum beizutragen. Dies sind Ziele, die auch Dienstleistungsunternehmen anstreben.
Wie entwickeln sich die Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen?
Wie bei Unternehmen, die physische Produkte verkaufen, haben sich auch bei Dienstleistungsunternehmen die Anforderungen zunehmend in Richtung Digitalisierung verlagert. In diesem Zusammenhang werden bestimmte Prozesse und Arbeitsweisen zunehmend automatisiert; Dienstleistungen werden immer individueller gestaltet; und Kunden sowie Interessenten suchen online ständig nach weiteren Informationen zu der von ihnen gewünschten Dienstleistung. Informationen zu Dienstleistungen müssen daher von hoher Qualität, über alle Kanäle hinweg (Website, Einzelhändler, Vertriebspartner usw.) konsistent und einheitlich sein.
Dienstleistungsunternehmen müssen nicht nur agil und flexibel auf Trends in bestimmten Branchen reagieren, sondern auch in der Lage sein, ihre Daten zu analysieren, um auf der Grundlage dieser Analysen relevante und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen. Um ihr Angebot zu verbessern und ihre Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen, ist es daher unerlässlich, zu wissen, wie diese Daten effektiv erfasst, verwaltet und verbreitet werden können. Bestimmte Branchen sind zudem anfälliger für Veränderungen, regulatorische Auflagen und gesetzliche Vorschriften, wie beispielsweise das Gesundheitswesen.
Schließlich benötigen Dienstleistungsunternehmen eine kollaborative Plattform, um nahtlos zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten – sowohl aus der Ferne (angesichts des zunehmenden Remote-Arbeitens) als auch vor Ort. Ihre Prozesse und Daten müssen mit optimalen Sicherheitsvorkehrungen ausgestattet sein, um Informationen zu den von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu schützen.
PIM für Dienstleistungsunternehmen
Genau wie bei Unternehmen, die Produktdaten für die von ihnen verkauften physischen Waren verwalten müssen, erfüllt PIM die Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen in vollem Umfang.
Erstens kann PIM alle Informationen und Daten zu den von Dienstleistungsunternehmen angebotenen Dienstleistungen zentralisieren. Dazu gehören unter anderem Details zu den jeweiligen Dienstleistungen, Beschreibungen, Bildmaterial und Medien (mithilfe eines DAM, also eines Digital Asset Managers), Preise, Geschäftsbedingungen und so weiter.
Zweitens müssen Produktinformationen über alle Kanäle hinweg standardisiert werden, um ein einheitliches und konsistentes Markenimage zu gewährleisten. Dieses Ziel lässt sich nur durch den Einsatz einer speziell auf Dienstleistungsunternehmen zugeschnittenen PIM-Plattform erreichen. Durch die Zentralisierung der Daten auf einer einzigen Plattform werden textuelle und visuelle Informationen standardisiert, was die Glaubwürdigkeit der Marke stärkt.
Ein Unternehmen, das sich für ein PIM zur Verwaltung seiner Produktinformationen entscheidet, sorgt für ein hochgradig optimiertes und personalisiertes Kundenerlebnis. Durch die Speicherung der verschiedenen Varianten eines Angebots ermöglicht die Quable-PIM-Lösung es Unternehmen, Dienstleistungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Mit einer PIM-Plattform können Dienstleistungsunternehmen ihre Omnichannel-Strategie ausbauen. Produktdaten werden mit nur wenigen Klicks über verschiedene Kanäle verteilt, und die Informationen bleiben unabhängig vom Kanal konsistent – sei es in den sozialen Medien der Marke, bei einem Dienstleister oder auf einer E-Commerce-Website.
Schließlich ermöglicht PIM durch die Implementierung maßgeschneiderter Workflows zwischen den Teams eine bessere Zusammenarbeit und operative Effizienz. Die verschiedenen Abteilungen (Marketing, Produktentwicklung, F&E usw.) können harmonisch und gleichzeitig an den Produktdaten arbeiten. Dank Analyse- und Leistungstools können Teams ihre Arbeit und Ergebnisse nachverfolgen und so die Angebote und Dienstleistungen identifizieren, die bei Kunden am besten ankommen, sowie aktuelle Trends und Kundenanforderungen erkennen.
Die Quable-PIM-Plattform und Dienstleister
Mehrere Dienstleistungsunternehmen haben sich für die Quable-PIM-Lösung entschieden.
Im Tourismussektor gilt dies insbesondere für unseren Kunden Club Med, der die digitale Verwaltung seiner Produktinformationen optimieren konnte. Mit der Quable-Plattform ist es dieser führenden französischen Tourismusmarke gelungen, die interne Zusammenarbeit ihrer 300 Mitarbeiter im internationalen Kontext zu optimieren und ihre Produktinformationen effektiv in über 30 Sprachen zu übersetzen.
Dadurch wird der Omnichannel-Vertrieb der Marke optimiert: Produktdaten werden automatisch über alle Kanäle von Club Med – Reiseveranstalter, Partner, die Website der Marke usw. – verteilt und gewährleisten so ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis.
Das Gleiche galt für unseren Kunden Touristra, ein weiteres Unternehmen der Tourismusbranche, das mithilfe des Quable-PIM nahtlos teamübergreifend in drei Sprachen arbeiten konnte. Durch die einheitliche Verwaltung der Daten von 250 Ferienresorts wurde das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg optimiert. Auch gedruckte Vertriebsunterlagen (Kataloge, Broschüren usw.) konnten mit nur wenigen Klicks erstellt und problemlos an Partner exportiert werden: Reisebüros, Websites, Reiseveranstalter usw.
Auch andere Kunden haben das Quable PIM in ihre digitale Strategie integriert, darunter Korian aus dem Gesundheitswesen und die E-tail Agency.
Fazit
Genau wie bei Unternehmen, die physische Produkte verkaufen, spielt die Quable-PIM-Lösung auch in der digitalen Strategie von Dienstleistungsunternehmen eine entscheidende Rolle.
Nach der Implementierung ermöglicht die Quable-PIM-Plattform eine bessere Verwaltung der Daten zu den angebotenen Dienstleistungen, eine verbesserte Übersetzung und damit ein besseres Sprachmanagement, eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Teams sowie ein einheitliches Kunden- und Produkterlebnis.
Das PIM wird zweifellos ein nützliches Werkzeug sein, das das Wachstum dienstleistungsorientierter Unternehmen vorantreibt. Dank seiner Flexibilität können diese auf dem Markt agiler bleiben und somit auf sich ändernde Kundenbedürfnisse, Branchentrends und Wettbewerber reagieren.