¿Un PIM para empresas de servicios? Pero, ¿qué sentido tiene?
30 August 2023
Un PIM (gestor de información de productos) permite a las empresas centralizar, gestionar y distribuir datos e información relacionados con sus productos. A primera vista, por lo tanto, no parece estar dirigido a empresas de servicios, sino más bien a negocios con un gran número de productos a la venta en línea, como los del sector de la moda, los artículos de lujo, los electrodomésticos, el bricolaje o la alimentación y las bebidas.
Sin embargo, los principios y las características de un PIM no están tan reñidos con las crecientes necesidades de las empresas de servicios. De hecho, un «gestor de información de productos» no se ocupa de «productos» físicos en el caso de estas empresas. No obstante, la implantación de un PIM en la venta de servicios es muy relevante. En este artículo se explica por qué.
Entender el PIM: conceptos básicos y características
Un PIM es, por lo tanto, una plataforma que permite a las empresas recopilar, gestionar y enriquecer la información relativa a sus productos desde un único lugar, antes de distribuirla de forma coherente a través de diversos canales de distribución (página web, minoristas, distribuidores, etc.).
Algunos PIM se basan en el modelo SaaS y otros son de código abierto, lo que presenta algunas diferencias notables en función de tus necesidades actuales y tus objetivos empresariales futuros.
Gracias a ciertas características, un PIM ayuda a las empresas a reducir su tiempo de comercialización, estandarizar su propuesta de venta, mejorar la experiencia del cliente y, en general, acelerar las estrategias omnicanal de las marcas. En el caso del PIM de Quable, estas características son:
- El componente PIM: que permite la gestión, el enriquecimiento y la distribución de información textual relacionada con los productos.
- El componente DAM: que realiza las mismas funciones que el PIM, pero en este caso para datos visuales, es decir, archivos multimedia, vídeos, fotos y otros activos.
- El portal de la marca: que ofrece la posibilidad de controlar el acceso y la distribución de la información sobre los productos, o partes de la misma, a los distribuidores y minoristas de la marca.
- Quable Apps: una especie de tienda de aplicaciones que ofrece a las marcas la posibilidad de conectarse con otras aplicaciones tecnológicas y de comercio electrónico para potenciar y mejorar el uso del PIM de Quable.
- El módulo de flujos de trabajo, que ayuda a establecer procesos de trabajo fluidos, coherentes y eficientes, garantizando una eficiencia operativa óptima para los equipos.
Quable PIM incluye numerosas funciones adicionales (análisis, fichas de producto, servicios premium), todas ellas destinadas a permitir a las empresas que venden productos en línea hacerlo de forma eficaz, contribuyendo así a su éxito comercial y a su crecimiento. Estos son objetivos que las empresas de servicios también se proponen alcanzar.
¿Cómo están evolucionando las necesidades de las empresas de servicios?
Al igual que las empresas que venden productos físicos, las empresas de servicios han visto cómo sus necesidades se han ido digitalizando cada vez más. En este sentido, determinados procesos y formas de trabajar se están orientando cada vez más hacia la automatización; los servicios son cada vez más personalizados; y los clientes actuales y potenciales buscan constantemente más información en línea sobre el servicio que desean contratar. Por lo tanto, la información relativa a los servicios debe ser de alta calidad, coherente en todos los canales (página web, minoristas, distribuidores, etc.) y homogénea.
Las empresas de servicios, además de necesitar ser ágiles y flexibles para responder a las tendencias de determinados sectores, deben ser capaces de analizar sus datos con el fin de tomar decisiones relevantes y de gran impacto basadas en dichos análisis. Para mejorar su oferta y satisfacer de forma constante a sus clientes, resulta por tanto esencial saber cómo recopilar, gestionar y difundir estos datos de manera eficaz. Además, algunos sectores son más susceptibles a los cambios, las restricciones normativas y la legislación, como es el caso del sector sanitario, por ejemplo.
Por último, las empresas de servicios necesitan una plataforma colaborativa para comunicarse y trabajar sin problemas, tanto a distancia —tras el auge del teletrabajo— como en persona. Sus procesos y datos deben contar con una seguridad óptima para proteger la información relacionada con los servicios que ofrecen.
PIM para empresas de servicios
Al igual que ocurre con las empresas que necesitan gestionar datos de productos para los bienes físicos que venden, el PIM satisface plenamente las necesidades de las empresas de servicios.
En primer lugar, el PIM puede centralizar toda la información y los datos relacionados con los servicios que ofrecen las empresas de servicios. Esto puede incluir, por tanto, detalles de los servicios en cuestión, descripciones, material gráfico y multimedia (mediante el uso de un DAM, o gestor de activos digitales), precios, términos y condiciones, etc.
En segundo lugar, para mantener una imagen de marca coherente y consistente, la información de los productos debe estar estandarizada en todos los canales. Este objetivo solo puede alcanzarse mediante el uso de una plataforma PIM adaptada a las empresas de servicios. Al centralizar los datos en una única plataforma, se estandariza la información textual y visual, lo que refuerza la credibilidad de la marca.
Una empresa que opta por un PIM para gestionar su información de productos garantiza una experiencia de cliente altamente optimizada y personalizada. Al almacenar las distintas variantes de una oferta, la solución PIM de Quable permite a las empresas ofrecer servicios adaptados a las necesidades específicas de los clientes.
Con una plataforma PIM, las empresas de servicios pueden ampliar su estrategia omnicanal. Los datos de los productos se distribuyen por los distintos canales con solo unos clics, y la información se mantiene coherente independientemente del canal, ya sean las redes sociales de la marca, un proveedor de servicios o una página de comercio electrónico.
Por último, el PIM permite una mejor colaboración y eficiencia operativa mediante la implementación de flujos de trabajo personalizados entre equipos. Los distintos departamentos (marketing, producto, I+D, etc.) pueden trabajar de forma armoniosa y simultánea en los datos de los productos. Gracias a las herramientas de análisis y rendimiento, los equipos pueden realizar un seguimiento de su trabajo y sus resultados, identificando así las ofertas y los servicios que más atraen a los clientes, así como las tendencias actuales y las demandas de los clientes.
La plataforma PIM de Quable y los proveedores de servicios
Varias empresas prestadoras de servicios han optado por la solución PIM de Quable.
En el sector turístico, este es especialmente el caso de nuestro cliente Club Med, que ha podido optimizar la gestión digital de la información de sus productos. Con la plataforma Quable, esta marca turística francesa líder ha logrado agilizar la colaboración interna entre sus 300 empleados en un contexto internacional y traducir eficazmente la información de sus productos a más de 30 idiomas.
Como resultado, se ha optimizado la distribución omnicanal de la marca: los datos de los productos se distribuyen automáticamente a través de todos los canales de Club Med —operadores turísticos, socios, la página web de la marca, etc.—, lo que garantiza una experiencia del cliente coherente y uniforme.
Lo mismo ocurrió con nuestro cliente Touristra, otra empresa del sector turístico, que pudo trabajar de forma fluida entre equipos utilizando el PIM de Quable, todo ello en tres idiomas. Al gestionar de forma coherente los datos de 250 complejos vacacionales, se optimizó la experiencia del cliente en múltiples canales. Los materiales impresos de apoyo a las ventas (catálogos, folletos, etc.) también se podían generar con solo unos clics y exportarse fácilmente a los socios: agencias, páginas web, operadores turísticos, etc.
Otros clientes también han integrado el PIM de Quable en su estrategia digital, como Korian, del sector sanitario, y E-tail Agency.
Conclusión
Al igual que en el caso de las empresas que comercializan productos físicos, la solución Quable PIM desempeña un papel fundamental en la estrategia digital de las empresas de servicios.
Una vez implementada, la plataforma Quable PIM permitirá una mejor gestión de los datos relacionados con los servicios ofrecidos, una traducción mejorada y, por lo tanto, una mejor gestión lingüística, una colaboración optimizada entre departamentos y equipos, y una experiencia estandarizada tanto para el cliente como para el producto.
Sin duda, el PIM será una herramienta beneficiosa que impulsará el crecimiento de las empresas de servicios. Su flexibilidad les permitirá mantener una mayor agilidad en el mercado y, de este modo, responder a las necesidades cambiantes de los clientes, a las tendencias del sector y a la competencia.