Erfolgreiche Integration in Marktplätze: Warum und wie?

In einer Zeit, in der 30 Prozent des französischen Einzelhandels über Marktplätze abgewickelt werden, fragen sich viele Online-Händler – von den kleinsten bis hin zu den etabliertesten – ob es sich lohnt, selbst den Schritt auf die Marktplätze zu wagen. Von einem gut gemanagten Kundenerlebnis über gesteigerte Markenbekanntheit und Sichtbarkeit bis hin zu einem neuen Wachstumsmotor: Marktplätze bieten erhebliche Vorteile. Bevor Sie jedoch loslegen, ist es unerlässlich, die mit diesem Vertriebskanal verbundenen Herausforderungen und Schwierigkeiten zu bewerten, um einen erfolgreichen Start zu gewährleisten.

Marktplätze sind Plattformen, auf denen Verkäufer und Käufer zusammenkommen, um Waren oder Dienstleistungen zu kaufen und zu verkaufen. Marktplätze unterscheiden sich nach verschiedenen Kriterien, wie beispielsweise der Art der Waren (physische Güter oder Dienstleistungen), der Produktkategorie oder der Branche (Mode, Haushaltsgeräte, Kultur, Möbel usw.); die verschiedenen Marktplätze nach Branchen finden Sie in diesem Artikel.

Warum auf einem Marktplatz vertreten sein: Was sind die Vorteile?

Das rasante Wachstum der Marktplätze in den letzten Jahren bestätigt die große Begeisterung für diesen Vertriebskanal: Es wird erwartet, dass bis Ende 2020 40 Prozent der weltweiten E-Commerce-Transaktionen über Marktplätze abgewickelt werden.

Wie bereits erwähnt, bieten Marktplätze in der Tat unbestreitbare Vorteile:

- Sichtbarkeit ist ein entscheidender Faktor und kann sowohl für Marken in der Einführungsphase als auch für Designermarken von Interesse sein,

- Durch die Präsentation ihrer Produkte auf bekannten oder spezialisierten Marktplätzen können Marken einen breiteren oder umgekehrt einen eher nischenorientierten Kundenstamm erreichen – einen, der ihnen sonst möglicherweise verschlossen bliebe,

- Die Auslagerung des Vertriebs und in manchen Fällen auch der Auftragsabwicklung an erfahrene Marktplätze trägt dazu bei, ein gleichbleibend hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten,

- Es senkt die Marketing- und Kommunikationskosten. Der Beitritt zu einem Marktplatz bedeutet, von dessen Verwaltung der Werbung, der Suchmaschinenoptimierung und anderen kommunikationsbezogenen Aspekten zu profitieren.

- Marken erhalten Zugang zu einem etablierten und soliden Kundenstamm; zudem können sie von marktplatzspezifischen Funktionen wie Transaktions- und Zahlungsabwicklung profitieren,

- schneller Verbrauchervertrauen aufbauen. Als neue Marke sind Sie Ihren zukünftigen Kunden noch unbekannt. Der Beitritt zu einem Marktplatz, der zu Ihren Produkten und Ihrer Branche passt, bestärkt potenzielle Kunden in der Qualität Ihres Angebots und der Sicherheit der Zahlungen.

- Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden. Marktplätze werten häufig Verbraucherdaten – wie Kaufverhalten und Produktpräferenzen – aus und ermöglichen es Marken so, ihre Vertriebsstrategie anzupassen.

- Vereinfachen Sie Ihr Logistikmanagement. Marktplätze übernehmen manchmal den Versand, das Retourenmanagement und den Kundenservice, was Marken dabei hilft, ihren operativen Aufwand zu reduzieren.

- Die Integration in einen Marktplatz ermöglicht es Ihnen, neue Märkte zu erschließen und dabei Risiken zu minimieren, ganz gleich, ob Sie neue Produkte einführen oder international expandieren.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie zunächst klären, aus welchen Gründen Sie sich auf einem Marktplatz präsentieren möchten und welche potenziellen Vorteile sich daraus für Ihre Marke ergeben könnten.

Der Einstieg in einen Marktplatz: Was sind die Herausforderungen?

Der Einstieg in Marktplätze kann zwar eine große Chance für Ihre Marke sein, ist aber keineswegs ein neues El Dorado.

Der Erfolg eines Marktplatz-Starts hängt hauptsächlich von einer Sache ab: Ihren Ressourcen. Angesichts des direkten Wettbewerbs auf dem Marktplatz muss sich Ihre Marke umso mehr von der Masse abheben, was sowohl in finanzieller als auch in zeitlicher Hinsicht erhebliche Investitionen erfordert.

Die Schaffung eines einheitlichen Markenimages, ansprechender Inhalte und einer effektiven Suchoptimierung ist ein langfristiges Unterfangen. Zudem müssen Sie sich an die spezifischen Anforderungen jedes Marktplatzes anpassen, was die Verwaltung von Produktinformationen (Texte, Bildmaterial, Kundenbewertungen usw.) komplexer macht. Multipliziert mit der Anzahl der Vertriebskanäle kann dies schnell sehr zeitaufwendig und fehleranfällig werden.

Schließlich ist es wichtig zu bedenken, dass die Auslagerung Ihres Vertriebs auf einen Marktplatz auch die Auslagerung des Kundenerlebnisses bedeutet. Sie müssen daher sicherstellen, dass Sie über die Kapazitäten zur Auftragsabwicklung verfügen. Vor allem aber ist zu beachten, dass Sie nach dem Versand des Pakets keinen direkten Kontakt mehr zum Kunden haben und den Kundendienst nicht mehr selbst übernehmen können. Die Daten bleiben alleiniges Eigentum des Marktplatzes, und sehr oft bleiben die Kunden dem Marktplatz treu und nicht Ihrer Marke.

Wie können Sie auf Marktplätzen erfolgreich sein?

Nachdem Sie die Vor- und Nachteile abgewogen haben, sind Sie nun überzeugt: Sie wollen es versuchen.

Der erste Schritt besteht vor allem darin, eine geeignete Startstrategie zu entwickeln. Es gibt zahlreiche Marktplätze, und der Wettbewerb ist hart. Nehmen Sie sich Zeit, um zu entscheiden, in welche Marktplätze Sie investieren wollen, warum und wie. Für einen Verkäufer von gebrauchten Büchern könnte es beispielsweise sinnvoll sein, sowohl auf fnac.com als auch auf der Emmaüs-Website präsent zu sein.

Erstellen Sie als Nächstes einen Aktionsplan, mit dem Sie sich von der Masse abheben können:

• Welche Produkte werden Sie anbieten?
• Welches visuelle Erlebnis werden Sie bieten? Auf dem Möbelmarktplatz von La Redoute entscheiden sich beispielsweise einige Verkäufer dafür, Bilder ihrer Möbel in einer realistischen Umgebung innerhalb eines Raums zu präsentieren, während andere die Möbel vor einem weißen Hintergrund zeigen.
• Wie werden Sie Ihre Produkte präsentieren? Einige Marktplätze bieten eigene Bereiche an, die Sie genau wie Ihren eigenen Shop verwalten können.

Sobald Sie Ihre Überlegungen abgeschlossen haben, ist es Zeit zum Handeln! Um sich auf den Start vorzubereiten und auf diesem neuen Vertriebskanal erfolgreich zu sein, sollten Sie sicherstellen, dass Sie gut gerüstet sind. Produktinformationen und deren Verteilung auf die verschiedenen Marktplätze sind entscheidend: Sie müssen ein PIM (Product Information Manager) mit einer Unified-Commerce-Lösung kombinieren. Während das PIM eine bessere Verwaltung der Produktdaten (in Echtzeit) ermöglicht, können Sie mit der Marktplatzlösung die Produktinformationen an die Anforderungen der verschiedenen Marktplätze anpassen und den Verkaufszyklus (Lagerbestände, Preise usw.) verwalten.

Diese Kombination bietet zahlreiche Vorteile. Neben Produktivitätssteigerungen und einer effizienteren Ressourcennutzung wird Ihre Markteinführungszeit erheblich optimiert, was eine schnelle Markteinführung – auch international – ermöglicht. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, in Zukunft ebenso schnell in andere Kanäle zu expandieren.

Abschließend finden Sie hier einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie befolgen sollten, um eine erfolgreiche Integration und den Betrieb auf Marktplätzen sicherzustellen:

• Optimieren Sie Ihre Produktinformationen. Stellen Sie mithilfe des PIM sicher, dass Ihre Produktangebote zuverlässig, vollständig und umfassend sind. Legen Sie besonderen Wert auf hochwertige Bilder und Grafiken; liefern Sie genaue und detaillierte Beschreibungen Ihrer Produkte (Materialien, Komponenten, Herkunft der Materialien, Herstellungsort usw.) sowie relevante Schlüsselwörter, um die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu verbessern.

• Verwalten Sie Kundenbewertungen und -rezensionen. Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen abzugeben und Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis und ihrer Zufriedenheit zu geben. Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen, um zu zeigen, dass Sie Ihren Kunden wirklich zuhören, und bauen Sie so das Vertrauen der Verbraucher auf.

• Nutzen Sie die für Ihren Marktplatz spezifischen Werbeaktionen. Marktplätze bieten oft attraktive Rabatte und Werbefunktionen an, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen.

• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Definieren Sie klar Ihre Positionierung und die spezifischen Merkmale, die Ihre Produkte einzigartig machen. Heben Sie diese in Ihren Produktbeschreibungen hervor, um sich im wettbewerbsintensiven Marktumfeld abzuheben.

• Halten Sie sich an die Richtlinien des Marktplatzes. Stellen Sie sicher, dass die Aktivitäten und Praktiken Ihrer Marke den Regeln des Marktplatzes entsprechen, sei es in Bezug auf Versandzeiten, Rückgabebedingungen oder Kundenservice.

Fazit

Die Entscheidung für den Einstieg in einen Marktplatz muss Teil einer umfassenden und gut durchdachten Vertriebs- und Marketingstrategie sein. Dieser Vertriebskanal bietet zwar zahlreiche Vorteile, doch sollten die Herausforderungen nicht unterschätzt werden. Wenn Sie bereit sind, diese Investition zu tätigen, kann der Verkauf auf Marktplätzen für Ihre Marke von Vorteil sein – vorausgesetzt, Sie haben sich auf den Start vorbereitet und Ihre Prozesse und Tools angepasst. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!