Ihr Netzwerk über das Markenportal einbinden – Das Beispiel ARC

ARC, ein weltweit führender Anbieter von Tischgeschirr mit über 5 Marken, 7.500 Mitarbeitern und 15 Vertriebsstandorten, der sowohl den B2B- als auch den B2C-Markt bedient, erläutert, wie das Quable PIM-Markenportal dem Unternehmen hilft, sein Vertriebsnetzwerk mit zuverlässigen, hochwertigen und stets aktuellen Informationen zu verwalten.

‍

In vielen Unternehmen sind bestimmte Tools für die Verwaltung von Produktdaten oder -informationen (Beschreibungen, Spezifikationen, Verpackungsdetails sowie Bildmaterial, Fotos, Videos und technische Datenblätter usw.) ungeeignet. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über eine geeignete Lösung und verwalten in der Regel Excel-Dateien und Netzwerkordner. Diese Methoden sind oft unpraktisch und fehleranfällig, was zu einem Mangel an Zuverlässigkeit und Qualität der Informationen sowie zu schlechten Beziehungen zu Kunden und/oder Vertriebsmitarbeitern führen kann.

All dies führt zudem zu einer mangelnden Zusammenarbeit zwischen den Teams (Management, Marketing usw.), insbesondere aufgrund fehlender Prozesse und einer Vielzahl zeitraubender und sich wiederholender Aufgaben.

‍

Warum ein Markenportal einführen?

‍

Im Fall von ARC gab es zwei Hauptgründe, die die Gruppe zu dieser Entscheidung veranlassten:

‍

• Die enorme Menge an vorhandenen produktbezogenen Inhalten. Zudem waren diese Inhalte über verschiedene Abteilungen, Geschäftsbereiche und Teams innerhalb des international tätigen Unternehmens verstreut.

‍

• Ein komplexer Prozess des Informationsaustauschs, der die Übersicht über die zahlreichen vorhandenen Bildmaterialien und deren Verknüpfungen zu den Produkten erschwerte. Dies führte zudem zu einer hohen Anzahl interner Anfragen an die Teams von Kunden, Partnern und anderen.

‍

Das Portal zur optimalen Nutzung von Daten

‍

Das Markenportal ist ein Tool, das wie folgt konzipiert ist: ein Raum, in dem Content-Ersteller Produktinformationen bereitgestellt und gebündelt haben, die dann sofort genutzt und an verschiedene Zielgruppen weitergegeben werden, seien es interne Mitarbeiter, Händler oder Vertriebsmitarbeiter. Das Portal spielt zudem eine Schlüsselrolle bei der Optimierung kommerzieller Interaktionen (innerhalb des Netzwerks aus Einzelhändlern und Vertriebspartnern) durch die schnelle Verbreitung dieser Produktinformationen – ein entscheidender Erfolgsfaktor aus Sicht der Kundenbindungsstrategie.

Neben der Unterstützung der eigenen Einzelhandelsgeschäfte wird dieses Portal auch für andere Zwecke genutzt: beispielsweise für den Austausch und die Bewerbung von Vorab-Einblicken mit Markenbotschaftern sowie für die Zusammenarbeit mit Presseagenturen (z. B. Pressemitteilungen und Pressemappen für Veranstaltungen).

‍

Eine zentrale Anlaufstelle

‍

Im Hinblick auf die Geschäftstätigkeit von ARC hat das Markenportal die Ziele der Gruppe erfüllt, Informationen sowohl intern als auch extern für alle Marken und Produkte zu verbreiten.

Der Vorteil, Informationen über ein einziges Portal versenden zu können, das auch von außerhalb des Unternehmens zugänglich ist (für Kommunikationsagenturen, Kunden, Vertriebspartner usw.), liegt in der Möglichkeit, aus dem Sortiment der Gruppe mit über 20.000 Artikeln auszuwählen, welche Produkte einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.

Für die Gruppe ist es zudem von Vorteil, den Zugriff auf dieses Portal steuern zu können, indem selektive Zugriffsrechte festgelegt werden, um zu bestimmen, wer auf welche Informationen zugreifen darf. Das Portal ermöglicht es ARC, die Informationen auszuwählen, die es verbreiten möchte, und so gezielt die Marken, Produktkategorien, Produkte und Produktinformationen zu kommunizieren, die für die 2.600 Nutzer des Portals (Vertriebsteams, Kunden, Presse) von Interesse sind.

‍

Auf die Marke, das Geschäft und das Produkt zugeschnittene Inhalte

‍

Je nach den Nutzergruppen, denen ARC Zugriff auf das Portal gewährt, sind nicht unbedingt alle Informationen relevant. Die Gruppe entscheidet, welche Informationen an wen weitergegeben werden. Diese Informationen können vielfältig sein: allgemeine Angaben (Größe, Gewicht, Materialien, Farben), logistische Daten (EAN, Verpackung, Verpackungsspezifikationen) sowie visuelle Elemente (Produktbilder, Produktfotos, Grafiken, Packshots, Ambient-Bilder). Dieses Portal bietet ein Marken- und Produkterlebnis, das den Zugriff auf Daten erleichtert. Die Individualisierung wird zudem durch die Anpassung des Portals – insbesondere seines Designs – erreicht, um den Endnutzern, die sich im Portal anmelden, ein maßgeschneidertes Erlebnis in den Markenfarben zu bieten.

‍

Förderung der Nutzung des Portals

‍

Aus geschäftlicher Sicht ist es wichtig, die Arbeitsabläufe und Synergien nicht zu übersehen oder zu vernachlässigen, die bereits vor der Einführung des PIM und seines Portals bestanden und effektiv funktionierten.

Daher ist es wichtig, Arbeitsabläufe einzurichten, die die bereits bestehenden Arbeitspraktiken so genau wie möglich widerspiegeln, um die Akzeptanz des Tools zu fördern, die Motivation zu steigern und den Teams mehr Effizienz zu ermöglichen. Es ist unerlässlich, die Realitäten vor Ort frühzeitig zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass das betriebliche Fachwissen mit dem Tool in Einklang steht.

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Geschäftsseite in ein solches Projekt einzubeziehen und zu ermitteln, was die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit benötigen, damit ihre Anforderungen mit den Funktionen des Produkts in Einklang gebracht werden können. Eine kurze Schulung wird erforderlich sein, um das Tool zu erläutern, die betroffenen Teams zu unterstützen und sie einzubinden. Dies ist jedoch der Schlüssel zur erfolgreichen Einführung und zur Gewährleistung, dass die Informationen stets aktuell, von hoher Qualität und zuverlässig sind.

‍

Fazit

‍

Es ist unerlässlich, eine vereinfachte Version Ihres Produktkatalogs bereitzustellen, indem Sie Ihre Produktdatenbank frühzeitig umgestalten, um diese Informationen schnell, präzise und zuverlässig weiterzugeben. Das PIM-Markenportal spart Ihnen durch seine automatisierten Prozesse nicht nur wertvolle Zeit, sondern gewährleistet auch Konsistenz und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Ihren internen Teams sowie im gesamten Unternehmensökosystem.