Cómo involucrar a tu red con el portal de la marca: el ejemplo de ARC

ARC, líder mundial en vajillas con más de 5 marcas, 7.500 empleados y 15 centros de distribución que dan servicio tanto al mercado B2B como al B2C, explica cómo el portal de marca Quable PIM les ayuda a gestionar su red de distribución con información fiable, de alta calidad y constantemente actualizada.

‍

En muchas empresas, ciertas herramientas no son adecuadas para gestionar los datos o la información de los productos (descripciones, especificaciones, detalles del embalaje, así como material gráfico, fotos, imágenes, vídeos y fichas técnicas, etc.). La mayoría de las empresas no cuentan con una solución adecuada y suelen gestionar archivos de Excel y carpetas de red. Estos métodos suelen ser poco prácticos y propensos a errores, lo que puede dar lugar a una falta de fiabilidad y calidad en la información, así como a malas relaciones con los clientes y/o el personal de ventas.

Todo ello también da lugar a una falta de colaboración entre equipos (dirección, marketing, etc.), debido, en particular, a la ausencia de procesos y al gran número de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo.

‍

¿Por qué implementar un portal de marca?

‍

En el caso de ARC, dos razones principales llevaron al grupo a tomar esta decisión:

‍

• La enorme cantidad de contenido existente relacionado con los productos. Además, este contenido se encontraba disperso entre diversos departamentos, divisiones y equipos de la empresa, que operan en un contexto internacional.

‍

• Un proceso complejo de intercambio de información, que dificultaba la navegación por los numerosos elementos visuales existentes y sus vínculos con los productos. Esto también generaba un elevado volumen de consultas internas dirigidas a los equipos por parte de clientes, socios y otras partes interesadas.

‍

El portal para sacar el máximo partido a los datos

‍

El portal de la marca es una herramienta diseñada de la siguiente manera: un espacio en el que los creadores de contenidos han aportado y consolidado la información sobre los productos, que luego se pone en práctica de inmediato y se difunde a diversos públicos, ya sean empleados internos, distribuidores o representantes de ventas. El portal también desempeña un papel clave en la optimización de las interacciones comerciales (dentro de la red de minoristas y distribuidores) mediante la rápida difusión de esta información sobre los productos, lo que constituye un factor clave de éxito desde el punto de vista de la estrategia de fidelización de clientes.

Además de dar apoyo a sus puntos de venta, este portal también se utiliza para otros fines: por ejemplo, compartir y promocionar avances con los embajadores de la marca, y colaborar con las agencias de prensa (comunicados de prensa y dossiers de prensa para eventos, por ejemplo).

‍

Un único punto de acceso

‍

En lo que respecta a las operaciones de ARC, el portal de la marca ha cumplido los objetivos del grupo de difundir información tanto a nivel interno como externo para todas las marcas y productos.

La ventaja de poder enviar información a través de un único portal, accesible desde fuera de la organización (para agencias de comunicación, clientes, distribuidores, etc.), radica en la posibilidad de seleccionar qué productos incluir o excluir de la gama del grupo, que cuenta con más de 20 000 artículos.

También resulta beneficioso para el grupo poder controlar quién puede acceder a este portal mediante la configuración de derechos de acceso más selectivos para determinar quién tiene acceso a qué información. El portal permite a ARC seleccionar la información que desea difundir, centrándose así en las marcas, categorías de productos, productos e información sobre los mismos que desea comunicar a los 2.600 usuarios del portal (equipos de ventas, clientes, prensa).

‍

Contenido adaptado a su marca, negocio y producto

‍

Dependiendo de las categorías de usuarios a los que ARC concede acceso al portal, no toda la información es necesariamente relevante. El grupo elige qué información difundir y a quién. Esta información puede ser de diversa índole: general (talla, peso, materiales, colores), logística (EAN, embalaje, especificaciones del embalaje) y visual (imágenes de productos, fotografías de productos, elementos visuales, packshots, imágenes ambientales). Este portal ofrece una experiencia de marca y de producto que facilita la consulta de datos. La personalización también se consigue adaptando el portal, especialmente su diseño, para ofrecer una experiencia a medida con los colores de la marca a los usuarios finales que inicien sesión en el portal.

‍

Fomentar la adopción del portal

‍

Desde una perspectiva empresarial, es importante no pasar por alto ni menospreciar las prácticas de trabajo y las sinergias que ya existían y funcionaban eficazmente antes de la introducción del PIM y su portal.

De ahí la importancia de establecer flujos de trabajo que se ajusten lo más posible a las prácticas de trabajo preexistentes para facilitar la adopción de la herramienta, impulsar la motivación y permitir que los equipos sean más eficientes. Es esencial tener en cuenta las realidades sobre el terreno desde una fase temprana para garantizar que la experiencia empresarial se alinee con la herramienta.

Es fundamental involucrar al ámbito empresarial en este tipo de proyectos, identificando qué necesitan las personas en su trabajo diario para que sus necesidades puedan alinearse con lo que ofrece el producto. Será necesaria una breve sesión de formación para explicar la herramienta, apoyar a los equipos implicados y fomentar su participación. Sin embargo, esta es la clave para una adopción satisfactoria y para garantizar que la información esté siempre actualizada, sea de alta calidad y fiable.

‍

Conclusión

‍

Es esencial proporcionar una versión simplificada de su catálogo de productos transformando su base de datos de productos en una fase temprana para compartir esta información de forma rápida, precisa y fiable. El portal de marca PIM no solo le ahorrará un tiempo valioso gracias a sus procesos automatizados, sino que también garantizará la coherencia y una mejor colaboración entre sus equipos internos y en todo su ecosistema empresarial.