Quable X Faume: Wir bieten das beste Second-Hand-Erlebnis

Der Second-Hand-Markt hat in den letzten Jahren einen regelrechten Wandel durchlaufen und ist sowohl bei Käufern als auch bei Verkäufern äußerst beliebt geworden. Mit der Verbreitung des Internets, der sozialen Medien und dem zunehmenden Einsatz von Technologie erlebt die Second-Hand-Branche einen neuen Aufschwung. Daher ist es mittlerweile unerlässlich, den Nutzern von Second-Hand-Plattformen ein hochwertiges, personalisiertes Produkt- und Kundenerlebnis zu bieten. Der PIM (Product Information Manager) ist die ideale Plattform, um ein nahtloses Produkterlebnis und eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten. Dank seiner Flexibilität und umfangreichen Funktionalität erfüllt der PIM die Anforderungen des E-Commerce und des Second-Hand-Marktes in vollem Umfang.

Wer sind Faume und Quable?

Faume ist eine Plattform, die es Marken ermöglicht, sich sicher auf dem Second-Hand-Markt zu engagieren. Die Umsetzung einer Second-Hand-Strategie ist oft mit zahlreichen technologischen und logistischen Herausforderungen verbunden. Faume übernimmt daher die Verwaltung aller komplexen Abläufe rund um die Second-Hand-Artikel einer Marke und ermöglicht es ihr so, ihr Sortiment an gebrauchten Produkten schnell und einfach europaweit auf den Markt zu bringen. Der Second-Hand-Markt erfordert spezifische Prozesse, und die Abholung sowie der Weiterverkauf von Tausenden einzigartiger Artikel stellen Schritte dar, die Marken vom traditionellen Einzelhandel abbringen. Diese Vorgänge sind kostspielig, zeitaufwendig und mühsam, und Faume hat sich zum Ziel gesetzt, in diese Prozesse zu investieren, um sie zu optimieren.

Konkret übernimmt die Faume-Plattform die Abholung der Second-Hand-Artikel der Marke, entweder online oder im Ladengeschäft. Anschließend werden die Produkte authentifiziert – es wird überprüft, ob es sich um echte Markenartikel handelt – und ihr Zustand bewertet. Anschließend kümmert sich Faume um die Reparatur und Reinigung des eingegangenen Artikels, fotografiert ihn und legt den Preis sowie die Präsentation des Produkts fest. Schließlich ist das Start-up für den Versand verantwortlich, der im Einklang mit dem Markenimage erfolgt. Faume kann sich rühmen, das Second-Hand-Angebot für renommierte Modemarken in ganz Europa eingeführt zu haben, darunter: ba&sh, Sandro, Isabel Marant Vintage, The Kooples und Hugo Boss.

Die Quable-Plattform ist eine PIM- und DAM-Lösung. Sie ermöglicht es Marken, alle produktbezogenen Informationen (Beschreibungen, Materialzusammensetzung, Medien usw.) zu zentralisieren, anzureichern, zu aktualisieren und zu verbreiten. Dank ihrer Flexibilität lässt sich die Plattform an alle Branchen (Mode, Luxus, Möbel, Haushaltsgeräte, Fertigung usw.) anpassen, und alle wichtigen Geschäftsbereiche können zu den Produktdaten beitragen: Marketing, E-Commerce, Produktmanagement, F&E, Category Manager usw. Für den Second-Hand-Markt ist die PIM-Plattform ein leistungsstarker Verbündeter bei der Bereitstellung umfassender, vollständiger und zuverlässiger Produktdaten, wodurch die Genauigkeit der Markenangaben gewährleistet wird.

Der Second-Hand-Markt

Der Second-Hand-Markt bietet Marken lukrative Chancen. Ob Kleidung, Elektronik, Möbel, Kulturprodukte oder Haushaltsgeräte – in Frankreich und weltweit wird dieser Trend zu einem immer festeren Bestandteil des Alltags der Verbraucher. Laut dem Marktforschungsunternehmen Enov haben mindestens 64 Prozent der Franzosen schon einmal in ihrem Leben einen Gebrauchtartikel gekauft, und 43 Prozent kaufen jeden Monat einen.

Angesichts eines Marktvolumens von 7 Milliarden Euro im französischen Second-Hand-Markt im Jahr 2021 scheint es keine bestimmte sozioprofessionelle Gruppe oder kein bestimmtes Kundenprofil zu geben, das beim Kauf von Second-Hand-Artikeln besonders hervorsticht, obwohl junge Verbraucher die Mehrheit ausmachen. Für Käufer ist die Entscheidung für den Kauf von Second-Hand-Waren in erster Linie durch finanzielle Überlegungen motiviert, aber auch durch Umweltbelange und die Möglichkeit, sich Markenartikel oder sogar Luxusartikel leisten zu können.

Auch im E-Commerce entwickelt sich der Second-Hand-Markt sehr gut: 67 Prozent der Second-Hand-Käufe werden online getätigt, wobei zwei Anbieter führend sind: Le Bon Coin und Vinted. Dennoch gibt es nach wie vor gewisse Hindernisse und Bedenken, die Besucher davon abhalten, Second-Hand-Waren online zu kaufen. 77 Prozent der Franzosen glauben, dass der Kauf eines Second-Hand-Produkts ein Risiko birgt. Zu den wichtigsten Kaufhindernissen zählen das Fehlen einer Garantie oder eines Kundendienstes sowie die Schwierigkeiten bei Rückgaben und Rückerstattungen.

Online ist es zudem viel einfacher, eine Fälschung zu erwerben, da Plattformen wie Vinted die Echtheit der Artikel mitunter nur halbherzig überprüfen. Peer-to-Peer-Wiederverkaufsplattformen verlassen sich zudem auf den guten Willen der Verkäufer, der seitens der Käufer manchmal zu wünschen übrig lässt. Potenzielle Verbraucher suchen daher nach Online-Plattformen, auf denen Second-Hand-Produkte wirklich authentifiziert werden und der Kundendienst zuverlässig ist – ähnlich wie beispielsweise in einem Luxus-Kommissionsgeschäft, in dem Experten die Produkte begutachten und deren Echtheit garantieren.

Faume und PIM zur Verbesserung des Second-Hand-Erlebnisses

Faume stützt sich stark auf den umfangreichen Funktionsumfang eines PIM wie Quable. Die hohe Qualität der Daten sowie deren vollständige Verfügbarkeit und Zugänglichkeit garantieren ein hochwertiges Second-Hand-Erlebnis für die Marke.

Optimierung der Verwaltung und Zuverlässigkeit von Produktinformationen

Mit einem PIM wird das Produktmanagement erheblich optimiert. Die Vorarbeit am Datenmodell der Marke ermöglicht es anschließend, alle produktbezogenen Daten zu bereinigen. Dadurch werden die Produkte sorgfältig kategorisiert und alle Informationen (Beschreibungen, Materialien, Fotos, Videos usw.) in einem einzigen Repository zentralisiert. Durch die Implementierung von Workflows, die auf die jeweilige Rolle jedes Mitarbeiters zugeschnitten sind, weiß jeder, was er zu tun hat und wann er seinen Beitrag leisten muss, unabhängig davon, in welchem Team er tätig ist (Produkt, F&E, E-Commerce, Digital usw.). Das PIM wird zur maßgeblichen Informationsquelle für die Produkte der Marke. Diese Informationen werden automatisch aktualisiert, um potenziellen Kunden möglichst genaue Produktdetails zu liefern.

Durch den Einsatz einer solchen Lösung nutzen Plattformen wie Faume die Datenqualität optimal. Für einen Besucher, der Second-Hand-Artikel kaufen möchte, sind diese Produktinformationen von unschätzbarem Wert. Sie garantieren die Echtheit, Qualität und Richtigkeit des Artikels. Dies ist umso wichtiger, wenn es um Premium- oder Luxusmarken geht. Besucher benötigen die Gewissheit über die Echtheit des Produkts, um Betrug zu vermeiden. Deshalb vertrauen sie eher spezialisierten Websites als Peer-to-Peer-Wiederverkaufsplattformen wie beispielsweise Vinted.

Verbesserung der Sichtbarkeit von Second-Hand-Produkten

Die Online-Suche nach einem Produkt auf einer sogenannten „traditionellen“ Website kann mühsam sein. Für einen potenziellen Kunden kann die Suche auf einer Second-Hand-Website manchmal abschreckend wirken; es besteht die Befürchtung, sich durch Artikel wühlen zu müssen, und dass die Produkte möglicherweise nicht ordnungsgemäß präsentiert werden, wie es beispielsweise in einigen Second-Hand-Läden der Fall ist. Eine von Faume entwickelte Plattform, die auf einem PIM wie Quable basiert, bietet dasselbe Produkterlebnis wie die Original-Website der Marke. Dank umfassender, detaillierter und präziser Informationen wird den Nutzern ein einheitliches Produktangebot präsentiert. Die Daten werden automatisch aktualisiert, sodass die betreffenden Produkte viel schneller und einfacher gefunden werden können.

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Verkürzung der Markteinführungszeit

In einer hart umkämpften Branche wie der Konfektionsmode ist die Markteinführungszeit ein wertvoller Wettbewerbsvorteil. Produkte, die bei Besuchern besonders gefragt sind, werden je nach Verfügbarkeit priorisiert. Ein Produkt, das sofort verfügbar und gut sichtbar ist und mit detaillierten, korrekten und zuverlässigen Informationen versehen ist, sticht in den Augen des potenziellen Kunden leicht hervor.

Optimierung des Kundenerlebnisses

Ein markenspezifisches Kundenerlebnis für Second-Hand-Produkte zu bieten, ist ein Luxus, der für Kunden den entscheidenden Unterschied ausmacht. Besucher kommen auf der Suche nach den Produkten der Marke und dem damit verbundenen Erlebnis. Für Unternehmen ist es daher ein echter Vorteil, ihr Markenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg konsistent umsetzen zu können.

Einfache Verteilung über alle Kanäle

Dank ihrer leistungsstarken Funktionalität ermöglicht eine PIM-Lösung den Import und Export von Produktdaten in großen Mengen und deren anschließende schnelle Verteilung. Das Quable PIM bietet zudem umfassende Interoperabilität: Das PIM lässt sich problemlos mit den meisten Plattformen in Ihrem Ökosystem verbinden, wie beispielsweise Shopify, PrestaShop und Magento…

Zahlreiche Funktionen ermöglichen es Ihren Teams zudem, zu entscheiden, welche Informationen an welchen Kanal (Website, Einzelhändler, Distributoren usw.) weitergeleitet werden sollen, wie zum Beispiel Lagerbestände. Durch die Implementierung automatisierter Prozesse gewinnen Ihre Teams Zeit, die sie dann für andere Aufgaben mit höherem Mehrwert nutzen können.

Kurz gesagt: Eine Plattform wie Quable PIM gewährleistet Datenkonsistenz, wobei Informationen problemlos über alle Vertriebskanäle der Marke verteilt werden. Dies ist ein echter Segen für eine Plattform wie Faume, die so ein markenkonsistentes Kundenerlebnis garantieren kann.

Personalisierung des Einkaufserlebnisses und Analyse des Verbraucherverhaltens

Der Einsatz eines PIM wie Quable zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses sorgt für eine höhere Konversionsrate. Einige Plattformen können Produktempfehlungen auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens anbieten. Dazu benötigen sie zuverlässige, qualitativ hochwertige Daten, die vom PIM bereitgestellt werden. Konsistente, detaillierte und genaue Daten sind daher für diese Plattformen von unschätzbarem Wert, da sie es ihnen ermöglichen, maßgeschneiderte Informationen auf der Grundlage von Kaufpräferenzen anzubieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Fazit

Marken richten ihr Augenmerk zunehmend auf den Second-Hand-Markt, sei es in den Bereichen Mode, Haushaltsgeräte, Elektronik, Mittelklasse-, High-End- oder Luxusgüter. Im Online-Bereich bieten die Vorbehalte und Ängste der Verbraucher eine echte Chance für Marken, die einen speziellen Second-Hand-Marktplatz schaffen möchten, der die Echtheit und den Zustand der gebrauchten Produkte garantiert. Damit ein solches Projekt erfolgreich ist, muss es sich auf Experten auf diesem Gebiet wie Faume stützen, die mit dieser Art von Vorhaben bestens vertraut sind und auf die Leistungsfähigkeit eines PIM wie Quable zurückgreifen können. Die Einführung einer Second-Hand-Website, gestützt auf zuverlässige, genaue, detaillierte und umfassende Daten, sorgt für ein Kunden- und Produkterlebnis, das dem Image der Marke entspricht – ein einzigartiger und zweifellos wettbewerbsfähiger Vorteil.