Quable X Faume: ofreciendo la mejor experiencia de compra de segunda mano

El mercado de segunda mano ha experimentado una auténtica transformación en los últimos años y se ha vuelto extremadamente popular tanto entre compradores como entre vendedores. Con la expansión de Internet, las redes sociales y el uso cada vez mayor de la tecnología, el sector de segunda mano está viviendo un nuevo auge. Como resultado, se ha vuelto esencial ofrecer a los usuarios de las plataformas de reventa un producto y una experiencia de cliente personalizados y de alta calidad. El PIM (gestor de información de productos) es la plataforma ideal para garantizar una experiencia de producto fluida y un recorrido del cliente impecable. Gracias a su flexibilidad y a su amplia funcionalidad, el PIM satisface plenamente los requisitos del comercio electrónico y del mercado de segunda mano.

¿Quiénes son Faume y Quable?

Faume es una plataforma que permite a las marcas adentrarse en el mercado de segunda mano con confianza. La implementación de una estrategia de segunda mano suele implicar numerosos retos tecnológicos y logísticos. Por ello, Faume se encarga de gestionar todas las complejidades relacionadas con los artículos de segunda mano de una marca, lo que le permite lanzar su gama de productos de segunda mano de forma rápida y sencilla en toda Europa. El mercado de segunda mano requiere procesos específicos, y la recogida y reventa de miles de artículos únicos suponen pasos que alejan a las marcas del comercio minorista tradicional. Estas operaciones son costosas, lentas y tediosas, y Faume tiene como objetivo invertir en estos procesos para optimizarlos.

En la práctica, la plataforma de Faume se encarga de la recogida de los artículos de segunda mano de la marca, ya sea en línea o en tienda. A continuación, autentifica los productos —verificando que sean artículos originales de la marca— y evalúa su estado. A continuación, Faume se encarga de reparar y limpiar el artículo recibido, fotografiarlo y acordar el precio y la presentación del producto. Por último, la start-up se encarga de enviarlo de una forma acorde con la imagen de la marca. Faume puede presumir de haber puesto en marcha la oferta de segunda mano para prestigiosas marcas de moda de toda Europa, como: ba&sh, Sandro, Isabel Marant Vintage, The Kooples y Hugo Boss.

Por su parte, la plataforma Quable es una solución PIM y DAM. Permite a las marcas centralizar, enriquecer, actualizar y distribuir toda la información relacionada con los productos (descripciones, composición, archivos multimedia, etc.). Gracias a su flexibilidad, la plataforma se adapta a todos los sectores (moda, lujo, mobiliario, electrodomésticos, fabricación, etc.), y todas las funciones clave de la empresa pueden aportar datos sobre los productos: marketing, comercio electrónico, gestión de productos, I+D, gestores de categorías, etc. En el mercado de segunda mano, la plataforma PIM es un poderoso aliado a la hora de proporcionar datos de productos exhaustivos, completos y fiables, garantizando la precisión de la marca.

El mercado de segunda mano

El mercado de segunda mano supone una oportunidad lucrativa para las marcas. Ya se trate de ropa, electrónica, mobiliario, productos culturales o electrodomésticos… tanto en Francia como en el resto del mundo, esta tendencia se está convirtiendo en una parte cada vez más habitual de la vida cotidiana de los consumidores. Según la empresa de estudios de mercado Enov, al menos el 64 % de los franceses ha comprado algún artículo de segunda mano en algún momento de su vida, y el 43 % lo hace cada mes.

Con un mercado de segunda mano en Francia que alcanzó los 7 000 millones de euros en 2021, no parece destacar ninguna categoría socioprofesional ni perfil de cliente concreto a la hora de comprar artículos de segunda mano, aunque los consumidores jóvenes sí constituyen la mayoría. Para los compradores, la decisión de adquirir artículos de segunda mano se debe principalmente a consideraciones económicas, pero también a preocupaciones medioambientales y a la oportunidad de poder permitirse artículos de marca o incluso de lujo.

En cuanto al comercio electrónico, el mercado de segunda mano también está obteniendo muy buenos resultados: el 67 % de las compras de segunda mano se realizan por Internet, con dos líderes principales: Le Bon Coin y Vinted. Sin embargo, siguen existiendo ciertas barreras y preocupaciones que hacen que los usuarios se muestren reacios a comprar artículos de segunda mano por Internet. El 77 % de los franceses cree que comprar un producto de segunda mano conlleva un riesgo. Entre las principales barreras para la compra se encuentran la falta de garantía o de servicio posventa, y la dificultad para realizar devoluciones y obtener reembolsos.

En Internet también es mucho más fácil comprar un artículo falsificado, ya que plataformas como Vinted a veces verifican la autenticidad de los artículos de forma bastante superficial. Las plataformas de reventa entre particulares también se basan en la buena fe de los vendedores, que en ocasiones puede faltar por parte de los compradores. Por lo tanto, los posibles consumidores buscan plataformas en línea en las que los productos de segunda mano estén debidamente autenticados y en las que el servicio posventa sea fiable, de forma similar, por ejemplo, a una tienda de artículos de lujo de segunda mano, donde los expertos autentifican los productos y garantizan su autenticidad.

Faume y el PIM para mejorar la experiencia de compra de productos de segunda mano

Faume se apoya en gran medida en la amplia funcionalidad de un PIM como Quable. La alta calidad de los datos, junto con el hecho de que estén totalmente disponibles y sean accesibles, garantiza una experiencia de alta calidad con los productos de segunda mano para la marca.

Optimización de la gestión y la fiabilidad de la información de los productos

Con el PIM, la gestión de productos se optimiza de forma significativa. El trabajo preliminar sobre el modelo de datos de la marca permite, posteriormente, depurar todos los datos relacionados con los productos. Como resultado, los productos se clasifican cuidadosamente y toda la información (descripciones, materiales, fotos, vídeos, etc.) se centraliza en un único repositorio. Al implementar flujos de trabajo adaptados a la función de cada empleado, todos saben lo que tienen que hacer y cuándo deben aportar su contribución, independientemente del equipo al que pertenezcan (producto, I+D, comercio electrónico, digital, etc.). El PIM se convierte en LA fuente definitiva de información sobre los productos de la marca. Esta información se actualiza automáticamente para ofrecer a los clientes potenciales los detalles más precisos posibles sobre los productos.

Al confiar en una solución de este tipo, plataformas como Faume sacan el máximo partido a la calidad de los datos. Para un visitante que busca comprar artículos de segunda mano, esta información sobre el producto tiene un valor incalculable. Garantiza la autenticidad, la calidad y la veracidad del artículo. Esto cobra aún más importancia cuando se trata de marcas premium o de lujo. Los visitantes necesitan garantías sobre la autenticidad del producto para evitar el fraude, por lo que tienden a confiar más en sitios web especializados que en plataformas de reventa entre particulares, como Vinted, por ejemplo.

Mejorar la visibilidad de los productos de segunda mano

Buscar un producto en línea en una web denominada «tradicional» puede resultar tedioso. Para un cliente potencial, buscar en una web de segunda mano puede resultar a veces abrumador; existe el temor de tener que rebuscar entre artículos y de que los productos no estén bien presentados, como ocurre, por ejemplo, en algunas tiendas de segunda mano. Una plataforma desarrollada por Faume, impulsada por un PIM como Quable, ofrece la misma experiencia de producto que la web original de la marca. Gracias a una información completa, detallada y precisa, los usuarios tienen a su disposición una gama de productos más coherente. Los datos se actualizan automáticamente, lo que permite encontrar los productos en cuestión de forma mucho más rápida y sencilla.

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Reducción del tiempo de comercialización

En un sector tan competitivo como el de la moda prêt-à-porter, el tiempo de comercialización supone una valiosa ventaja competitiva. Los productos más solicitados por los visitantes se priorizarán en función de si están o no en stock. Un producto que esté fácilmente disponible y sea visible, junto con información detallada, precisa y fiable, destacará fácilmente a los ojos del cliente potencial.

Optimización de la experiencia del cliente

Ofrecer una experiencia de cliente específica de la marca para los productos de segunda mano es un lujo que marca la diferencia para los clientes. Los visitantes acuden en busca de los productos de la marca y de la experiencia que estos conllevan. Para las empresas, por lo tanto, supone una ventaja real poder replicar su experiencia de marca en todos sus canales de venta.

Fácil distribución en todos los canales

Gracias a su potente funcionalidad, una solución PIM te permite importar y exportar datos de productos de forma masiva y, a continuación, distribuirlos con gran rapidez. El PIM de Quable también ofrece una amplia interoperabilidad: el PIM puede conectarse fácilmente con la mayoría de las plataformas de tu ecosistema, como Shopify, PrestaShop y Magento…

Además, varias funciones permiten a sus equipos elegir qué información enviar a cada canal (página web, minoristas, distribuidores, etc.), como, por ejemplo, los niveles de stock. La implantación de procesos automatizados libera tiempo a sus equipos, que pueden reasignarlo a otras tareas de mayor valor añadido.

En resumen, una plataforma como Quable PIM garantiza la coherencia de los datos, con información que se distribuye fácilmente por todos los canales de venta de la marca. Esto supone una auténtica ventaja para una plataforma como Faume, que así puede garantizar una experiencia del cliente coherente con la marca.

Personalización de las experiencias de compra y análisis del comportamiento de los consumidores

Confiar en un PIM como Quable para personalizar las experiencias de compra garantiza una mayor tasa de conversión. Algunas plataformas pueden ofrecer recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de los consumidores. Para ello, necesitan datos fiables y de alta calidad proporcionados por el PIM. Por lo tanto, disponer de datos coherentes, detallados y precisos resulta inestimable para estas plataformas, ya que les permite ofrecer información personalizada en función de las preferencias de compra y, de este modo, mejorar la experiencia del cliente.

Conclusión

Las marcas prestan cada vez más atención al mercado de segunda mano, ya sea en el sector de la moda, los electrodomésticos, la electrónica, los artículos de gama media, alta o de lujo. En el ámbito online, las reservas y los temores de los consumidores suponen una oportunidad real para las marcas que deseen crear un mercado especializado en productos de segunda mano que garantice la autenticidad y el estado de los mismos. Para que un proyecto de este tipo tenga éxito, debe contar con expertos en la materia, como Faume, que tiene amplia experiencia en este tipo de iniciativas y puede aprovechar las ventajas de un PIM como Quable. El lanzamiento de una web de productos de segunda mano, respaldada por datos fiables, precisos, detallados y exhaustivos, ofrece una experiencia de cliente y de producto que refleja la imagen de la marca; una ventaja única e indudablemente competitiva.