Comercio minorista y comercio electrónico: las 5 tendencias a tener en cuenta

¡Ya estamos aquí! Ahora que diciembre llega a su fin, queríamos dedicar un momento a echar la vista atrás al 2019 y prepararnos para los cambios que nos depara el 2020. Si bien los últimos doce meses han supuesto un nuevo giro hacia la gestión de datos, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT), parece que los próximos doce prometen ser más emocionantes que nunca. Tanto si eres un lector habitual de nuestro blog como si nos visitas por primera vez, todo el equipo de Quable quiere aprovechar esta oportunidad para desearte unas maravillosas fiestas y mucho éxito tanto en tu vida personal como profesional.

Un repaso a las tendencias de 2019

«Mobile-first» y omnicanal

La activación por parte de Google de su algoritmo «mobile-first» para todas las nuevas páginas web el 1 de julio supuso un paso más hacia el auge de los dispositivos móviles y su creciente importancia en el comercio electrónico. Por lo tanto, cualquier estrategia web debe dar prioridad a los dispositivos móviles: las cifras de Statcounter muestran que más del 50 % del tráfico web procede actualmente de teléfonos móviles. Esto ocupa un lugar central en una estrategia que, por su propia naturaleza, es ahora omnicanal para todos los minoristas y empresas de comercio electrónico.

El RGPD y los datos

Tras su entrada en vigor el 25 de mayo de 2018, el RGPD ha sido objeto de un amplio debate… y ha causado innumerables quebraderos de cabeza a los directores de marketing y a los delegados de protección de datos de toda Europa. Por lo tanto, en 2019 se consolidaron las medidas adoptadas para cumplir con el RGPD y prepararse para la Ley de Privacidad, que entrará en vigor en Estados Unidos en enero de 2020. También fue una oportunidad para situar la consolidación y el uso responsable de los datos en el centro de las estrategias de marketing, como lo demuestra la creciente popularidad de los «data lakes» y otras plataformas de gestión de datos (DMP).

Objetos conectados

Camisetas, muebles, plantas, coches, electrodomésticos, zapatos… ¡Parece que ahora cada objeto tiene su equivalente conectado! Directamente vinculado a las mejoras en las redes (con la inminente llegada del 5G) y a la IA, el auge de los dispositivos conectados es tal que se estima que el mercado alcanzará un valor de 400 millones de euros en 2020. Esto ofrece a las empresas de comercio electrónico y a los minoristas excelentes oportunidades de crecimiento.

Inteligencia artificial

Impulsada por unos datos mejor consolidados y estandarizados, la inteligencia artificial está impulsando un número cada vez mayor de proyectos, que van desde simples chatbots hasta las tiendas Amazon Go. El año 2019 marcó un punto de inflexión al hacer más accesibles las tecnologías de inteligencia artificial, lo que permitió a muchos actores utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente.

4 tendencias a tener en cuenta en 2020

Datos e IA: siguen en auge… y van más allá

¡La tendencia no da señales de ralentizarse! Ahora que los datos se han refinado adecuadamente, pueden aprovecharse al máximo para personalizar al máximo la experiencia del cliente, piedra angular de cualquier estrategia de marketing que se precie. También constituirá la base para la implantación de la IA, que ha completado una fase de desarrollo que ahora le permite igualar y, en algunos casos, superar las capacidades humanas. Se trata de oportunidades que los minoristas y las empresas de comercio electrónico deben aprovechar para ofrecer una experiencia diferenciada.

Voz

Impulsado por los altavoces inteligentes, el crecimiento de la voz como canal de comunicación no da señales de ralentizarse: se prevé que el 50 % de las búsquedas se realicen por voz el próximo año. ¿Cómo se puede aprovechar este nuevo canal en el comercio electrónico y en las tiendas físicas? ¿Qué casos de uso deberían implantarse y qué papel debería desempeñar en la estrategia de marketing? Estas son las cuestiones que ocuparán a los actores del sector, potenciando las oportunidades de personalización y un mayor enfoque en la experiencia del cliente.

Compras en redes sociales

Con Instagram a la cabeza, las redes sociales se han ganado una cuota significativa de las ventas del comercio electrónico. Y con razón: el poder de las recomendaciones cobra todo su sentido en el contexto de una experiencia de compra personalizada. La influencia de los compañeros solo es comparable a la precisión de la segmentación que permiten las plataformas de redes sociales, gracias a los datos que generan. Los influencers son los vendedores de 2020: ¡no los pases por alto!

Pagos móviles

Aunque la tasa de penetración sigue siendo baja en Francia (2,2 %), las cifras de nuestros vecinos españoles (7 %) y de los países asiáticos (35,2 % en China) sugieren que los pagos móviles tienen por delante un futuro prometedor. Una vez más, a los minoristas les conviene estratégicamente ofrecer este nuevo canal de pago para garantizar una experiencia fluida al cliente y proyectar una imagen innovadora ante los primeros usuarios.

Compras éticas

Muchos mercados online incluyen ahora artículos de segunda mano en sus catálogos, siguiendo el ejemplo de fnac.com. Pero la tendencia hacia las compras éticas va más allá: el 55 % de los encuestados por Wunderman Thompson afirmó que la ética y los valores de una marca influyen en sus decisiones de compra. Por lo tanto, buscan comprar en empresas más responsables con el medio ambiente. Es hora de que los minoristas hagan balance de su responsabilidad medioambiental y la conviertan en un argumento de venta clave, ¡pero cuidado con el «greenwashing»!

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Conclusión

El año 2019 allanó el camino para la ultrapersonalización y la optimización de los procesos, lo que llevó la experiencia de compra online y offline a una nueva era. Lógicamente, en 2020 deberían surgir proyectos cada vez más innovadores y fascinantes. Entonces, ¿estás preparado? 3… 2… 1… ¡Feliz Año Nuevo y mucha suerte con tus proyectos de PIM!