¿Cómo puedes dar tus primeros pasos en los marketplaces utilizando un PIM?

Los marketplaces representan una importante oportunidad de crecimiento para los minoristas que buscan llegar a una amplia base de clientes. Según Digital Commerce 360, se prevé que los marketplaces generen más de 3,8 billones de dólares en volumen de negocio para 2024 (lo que supone un aumento del 9,95 % con respecto a 2023).

Esto demuestra que los marketplaces no están a punto de perder impulso y que los consumidores siguen interesados en aprovechar las ofertas de estas plataformas en línea. Probablemente ya conozcas marketplaces tan conocidos como Amazon, Cdiscount y eBay. Según un análisis realizado por Semrush, estas tres plataformas figuran entre las tres primeras de los 25 sitios de comercio electrónico más populares de Francia en 2020. Por lo tanto, estos mercados online representan una oportunidad de crecimiento muy atractiva para los minoristas electrónicos, tanto si operan en un mercado específico como si lo hacen en varios a la vez.

En este artículo, te mostraremos cómo publicar tus productos a la venta en los marketplaces utilizando las herramientas adecuadas.

¿Por qué utilizar los mercados online?

Para una empresa, lanzarse a un mercado online ofrece varias ventajas:

1. Los mercados online son plataformas excelentes para aumentar rápidamente la visibilidad y el reconocimiento de tu marca y tus productos. Atraen un tráfico significativo, lo que ofrece a los vendedores la oportunidad de llegar a un público más amplio —o, por el contrario, a uno muy específico— a un coste menor.

2. Hablando de costes, ¡ahorra dinero! Los precios exorbitantes asociados a la creación de sitios de comercio electrónico están llevando a muchas marcas a recurrir a los mercados online. Esta solución permite incluso a las marcas menos conocidas dar a conocer y vender sus productos sin incurrir en altos costes.

3. Minimiza el riesgo. Los marketplaces ofrecen la oportunidad de probar nuevos mercados y evaluar la preparación de tu empresa antes de invertir en una nueva cuota de mercado.

4. Diversifica tus canales de venta. Si dispones de otros canales de venta, los mercados en línea encajan perfectamente en tu estrategia de venta omnicanal.

5. Apuesta por la expansión internacional. Al tratarse de plataformas en línea, los marketplaces no conocen fronteras. Ofrecen la oportunidad de conquistar nuevos mercados en todo el mundo.

Los marketplaces ofrecen numerosas ventajas y son adecuados para todo tipo de vendedores, ya sean particulares o empresas. Sin embargo, requieren una estrategia bien definida desde el principio para garantizar un retorno de la inversión (ROI) positivo y una experiencia óptima para el cliente.

Perfiles de vendedor

Los marketplaces se estructuran en torno a la conexión entre compradores y vendedores. Por lo tanto, es posible registrarse como comprador o como vendedor.

Los vendedores profesionales disponen así de una plataforma específica, como Amazon Seller Central en el mercado online más grande del mundo. De hecho, este perfil proporciona acceso a un completo sistema de gestión administrativa, que ayuda a los minoristas electrónicos a gestionar su negocio directamente en la plataforma.

Estos sistemas centralizan una amplia gama de información, como:

• Fichas de productos: publica tus productos en la plataforma y edita sus fichas directamente desde el back-office del mercado
• Niveles de existencias: todos los pedidos y la información sobre tus existencias están disponibles directamente a través de la plataforma. El objetivo es obtener una visión general de tus niveles de existencias actuales y futuros, así como una visión diaria y casi en tiempo real
• Clientes: el back-office del mercado cuenta con una amplia gama de funciones que te permiten comprender las intenciones de búsqueda de tus clientes, analizar su experiencia con tus productos, recopilar sus opiniones y acceder a mucha más información
• Asistencia: la mayoría de los mercados ofrecen servicios de asistencia diseñados para ayudar a los vendedores en sus actividades de distribución
• Informes: además, hay disponible una amplia gama de funciones de generación de informes que te permiten gestionar con precisión tus operaciones en el mercado, especialmente a través de informes personalizados

Productos

Existen varias formas de abordar la venta en los mercados online.

En primer lugar, este enfoque puede constituir la totalidad de tu negocio de comercio electrónico, lo que significa que tus productos solo están disponibles en uno o varios mercados. Esto, en particular, te evita tener que desarrollar tu propia página web de comercio electrónico. Sin embargo, puede hacer que tu oferta parezca impersonal y socave la confianza de los visitantes que no estén familiarizados con tu negocio o tu marca.

Como alternativa, puedes adoptar una estrategia multicanal u omnicanal ofreciendo tus productos en varias plataformas: tu propia página web y los mercados online.

Es muy importante decidir de antemano qué modelo desea adoptar, ya que cada uno requiere un nivel de esfuerzo diferente. De hecho, si opta por vender únicamente en mercados online, sus productos se pueden subir directamente a la plataforma. Por otro lado, si ya dispone de un catálogo de productos centralizado en una tienda online, tendrá que sincronizar su catálogo actual para poder ofrecerlo en los mercados online. A esto se le conoce como «sindicación de productos».

Sindicación de contenidos de productos

Existen programas de sindicación de contenidos de productos que te ayudan a gestionar la distribución de tus productos en los mercados, así como su promoción a través de los canales que elijas.

Estas herramientas te ayudan a automatizar la distribución de la información de tus fichas de producto a través de todos tus canales de distribución y comunicación. Dicho software puede consistir en herramientas diseñadas específicamente para la sindicación, o puede adoptar la forma de sistemas PIM (gestión de información de productos) o DAM (gestión de activos digitales).

Esto te ahorra mucho tiempo en tu proceso de desarrollo, facilitando la publicación de tus fichas de producto en otras plataformas, como los mercados, y minimizando el riesgo de error humano.

¿Por qué sincronizar la información de los productos en los mercados online?

Al expandirse a los mercados, los visitantes que vean tus fichas de productos deben recibir el mismo nivel de información que los de tu sitio de comercio electrónico. Esto significa que toda la información debe ser coherente y debe responder eficazmente a las mismas consultas.

El uso de un software PIM te permite centralizar toda la información relacionada con los productos y editarla en una única plataforma. A continuación, este flujo de información se comparte en todos tus canales de distribución y comunicación. Mantener el control sobre la calidad de la información de tus productos beneficia a tu negocio, optimizando teóricamente tus tasas de conversión, independientemente de los canales que utilices.

¿Qué mercados online deberías elegir?

La elección de los mercados en los que expandirse depende totalmente de tus objetivos. Plantéate las preguntas adecuadas, teniendo en cuenta tu gama de productos y las estrategias empleadas por la competencia en el mercado.

Para responder a la pregunta «¿qué mercados online deberías elegir?», debes adoptar un enfoque centrado en el usuario. ¿Qué mercados online es probable que visiten tus clientes? Debes adoptar un enfoque dual, teniendo en cuenta tanto los mercados generalistas como los especializados.

Los primeros generan mucho tráfico, aunque este está menos orientado a tus productos. Los segundos, en cambio, al estar más centrados en tu gama de productos, se adaptan mejor a tus necesidades y pueden generar tráfico con mayor probabilidad de comprar los productos de tu empresa.

Por lo tanto, debes encontrar el equilibrio adecuado entre la captación y la conversión. ¿Es mejor lograr una alta visibilidad con bajas tasas de conversión? ¿O atraer a un grupo selecto de visitantes altamente cualificados a tus fichas de producto en los marketplaces?

¿Cómo facilita y optimiza el PIM su presencia en los mercados?

Sin una estrategia, lanzarse a los marketplaces puede convertirse rápidamente en una tarea tediosa. Además de ser muy competitivos, cada uno tiene sus propios criterios en cuanto a contenido, formatos de imagen e información obligatoria u opcional… Esto puede acabar requiriendo mucho tiempo, dar lugar a errores e incluso desanimarte.

Además, expandirse a nuevos mercados implica que debes tener en cuenta:

• Adaptar o enriquecer aún más los datos de los productos,
• Cumplir con los formatos exigidos en cada caso concreto,
• Generar nuevos formatos de fotografías de los productos,
• Asegurarse de que se realizan las actualizaciones necesarias, ya que el catálogo de productos está en constante evolución.

Afortunadamente, existe una solución PIM (gestión de información de productos) que te ayudará a optimizar y agilizar tu experiencia en los mercados online.

El PIM centraliza todo su catálogo de productos. Es compatible con todos los marketplaces y le permite definir, de antemano, las reglas para la transmisión de datos de productos, adaptando la ficha del producto a sus requisitos. Entre ellos pueden figurar:

• Un número máximo de caracteres para la descripción textual,
• La selección de campos obligatorios u opcionales,
• el redimensionamiento de las imágenes para cumplir con los requisitos del mercado,
• una visualización personalizada del catálogo para cada mercado seleccionado.

Una vez establecidas estas reglas, cualquier cambio realizado y validado en las páginas de productos del PIM actualiza automáticamente sus equivalentes en cada mercado online. ¡Ya no es necesario asegurarse de que las páginas de productos se actualicen en todos los mercados online!

Incluso en un entorno multimarca, si tu empresa gestiona una cartera de varias marcas, cada una de las cuales ofrece productos diferentes en distintos mercados online, el PIM simplifica la gestión de los datos de los productos optimizando los procesos.

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