¿Cómo se puede utilizar el PIM para optimizar la colaboración? El ejemplo de AdVini
12 July 2022
AdVini es un grupo internacional que opera en más de cien países, cuenta con 430 marcas de vino y un catálogo de 10 000 productos, lo que lo convierte en uno de los líderes del mercado. Con 12 fincas vinícolas, 2.200 hectáreas de viñedos y 1.000 empleados que trabajan en oficinas y sucursales de todo el mundo (Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China, Suecia, Sudáfrica y Hong Kong), la colaboración entre los distintos equipos de negocio en este contexto internacional se ha convertido en un reto clave para el grupo, que genera más del 50 % de su facturación a través de las exportaciones.
El Grupo AdVini antes de la implantación del PIM
La empresa tenía problemas de productividad debido a que los ciclos de introducción y procesamiento de datos eran extremadamente largos, mientras que la disponibilidad de los datos y el menor tiempo posible de comercialización son elementos clave en las operaciones comerciales de AdVini. Los equipos y departamentos de la empresa a menudo se encontraban descoordinados entre el momento del lanzamiento de un producto y el momento en que la información sobre el mismo estaba disponible para el personal de ventas y los clientes.
La complejidad del negocio y los diversos canales de distribución (B2B, B2C, gran distribución, marketplaces, etc.) exigían un producto y una solución de alto rendimiento por parte de AdVini, que permitiera acceder a nuevas funcionalidades y oportunidades. Otro aspecto que no debe pasarse por alto es la complejidad del propio producto: requiere un enriquecimiento constante de los datos para atraer a los clientes y debe cumplir numerosos requisitos legales relacionados con la alimentación y las bebidas, retos logísticos, cuestiones de marca… todos ellos factores que ahora son significativos para el negocio de AdVini y el de muchos otros minoristas online.
Por último, la interacción y la integración con diversos sistemas resultaron fundamentales para el éxito empresarial del grupo: la colaboración con SAP, Salesforce… donde la sincronización y la rapidez de ejecución fueron razones clave para implementar un PIM.
Un repositorio de productos complejo vinculado a la actividad principal
Durante la fase previa al proyecto, Quable había identificado la necesidad de establecer el modelo de datos del grupo. El modelo de datos era un elemento único y específico para los equipos de AdVini y la estrategia de la empresa, y desempeñaba un papel fundamental en el crecimiento del negocio.
Modelo de datos del Grupo AdVini
En el pasado, este modelo de datos planteaba ciertos retos para el grupo, ya que el proceso de herencia es esencial. Cada año se puede crear un gran número de artículos, y las añadas y los años de cosecha se actualizan anualmente; por lo tanto, la actualización sistemática de los datos es un aspecto crucial en el caso del grupo. Además, el modelo de datos debe ser coherente en todas las filiales, lo que requiere una labor de armonización por parte del departamento de TI de AdVini como parte de la gestión de este proyecto PIM.
Colaboración unificada entre equipos
El enriquecimiento y la actualización de los datos de los productos requieren la implementación de procesos y flujos de trabajo colaborativos claros y adaptados, que involucren a los distintos equipos y departamentos de la empresa en cada etapa de la creación, el enriquecimiento y la comercialización de los productos.
En el caso del proyecto de AdVini, estos procesos se dividieron en varias fases y se organizaron en torno a varios objetivos:
- Inicialización de datos: los datos se importarán desde SAP mediante la creación de registros de productos en Quable.
- Enriquecimiento liderado por los equipos: la recopilación de información y material multimedia, el desarrollo de contenidos de marketing, la traducción y la validación de contenidos a nivel de grupo requieren la colaboración entre los maestros bodegueros (o enólogos), los enólogos y los equipos de producción, marketing y ventas… Durante esta fase, Quable aporta un importante valor añadido al permitir que AdVini clasifique la información y la dirija a los destinos adecuados, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad.
- Distribución omnicanal automatizada: la fase de marketing implica la distribución automatizada de los datos de los productos a las páginas de comercio electrónico, al CRM de Salesforce, a los medios impresos (para la elaboración de catálogos) y al portal de la marca.
Aceleración del negocio en todos los canales de venta
El PIM de Quable ha permitido al grupo AdVini unificar la experiencia del producto en todos sus canales de venta:
- en B2C: clientes que visitan la finca, venta por correo, sitios de comercio electrónico (5 sitios Magento para AdVini) y mercados especializados en vino.
- en B2B: fuerza de ventas, redes de agentes comerciales, supermercados e hipermercados (GMS), cafeterías, hoteles y restaurantes (CHR).
- A nivel internacional: comercio mayorista, 7 oficinas internacionales, ventas en más de 50 países y múltiples distribuidores.
La base de datos centralizada a través de Quable se comparte entre todos los canales por los que se distribuyen los productos.
Además, la implantación del PIM ha aportado beneficios operativos inmediatos (colaboración simplificada, reducción de la carga de trabajo, mejora de la productividad, menos errores) y un mejor retorno de la inversión a medio plazo: rápida expansión a nuevos canales de venta, crecimiento internacional acelerado, etc.
Conclusión
La solución de Quable ha cumplido con éxito los exigentes requisitos del Grupo AdVini, estrechamente vinculados a su actividad principal, a la complejidad del modelo de datos altamente especializado para vinos y licores, y a la participación de numerosos y diversos equipos, todo ello en un contexto internacional. Los objetivos de mejorar la calidad de la red de AdVini, potenciar las relaciones entre departamentos y equipos comerciales, y garantizar la fiabilidad y la seguridad de la gestión de datos han cumplido con éxito los requisitos del grupo. Quable se mostró muy atenta y receptiva a la hora de incorporar los requisitos, las modificaciones y los elementos de personalización que el grupo consideró necesarios, lo que supone un importante valor añadido para nuestro cliente AdVini —¿y quizá para ti en un futuro próximo?