El ejemplo de Stokomani: una web de comercio electrónico puesta en marcha en tres semanas

Puede parecer sorprendente que un minorista no tuviera una tienda online en 2020. Sin embargo, ese era el caso de Stokomani, líder en rebajas de grandes marcas. Pero eso era sin tener en cuenta la estrategia de transformación de gran alcance puesta en marcha por la marca para impulsar su visibilidad y captar nuevos clientes. Y como nada ocurre por casualidad, la crisis sanitaria y el cierre de las tiendas reforzaron aún más la necesidad de que la marca estableciera rápidamente una presencia online. Con el apoyo de los equipos de Quable, la marca logró lanzar su página web de comercio electrónico en menos de tres semanas gracias al PIM (gestión de la información de productos). Echemos un vistazo a este extraordinario logro.

Stokomani, un minorista en plena transformación

Especializada en rebajas, Stokomani ofrece una mezcla de ropa y artículos generales de más de 300 marcas importantes y productos de marca propia en sus 125 tiendas. Con más de 300 artículos nuevos expuestos en las tiendas cada semana, el minorista ofrece miles de productos a precios bajos para toda la familia, con un marcado enfoque estacional.

El proyecto de transformación emprendido por Stokomani tiene como objetivo atraer a nuevos clientes y mejorar el reconocimiento y la visibilidad de su marca. Esto implica, en particular, desarrollar su presencia en los canales digitales, así como ampliar sus gamas de productos para satisfacer las expectativas de los consumidores. En este contexto, el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico fue un paso natural para atraer a nuevos clientes.

¿A qué retos se enfrentó Stokomani en 2020?

Agudizado por la crisis de la COVID-19 y el cierre de tiendas, el proyecto de comercio electrónico de la marca cobró una nueva importancia. El objetivo era poner en marcha rápidamente una tienda online plenamente operativa, seguida de un servicio de «click and collect»: los clientes suelen estar dispuestos a recorrer entre 30 y 40 kilómetros para visitar una tienda de Stokomani.

Para hacer frente a estos retos, era esencial, ante todo, revisar los procesos internos y organizar la información sobre los productos. De hecho, con cientos de proveedores, miles de referencias de productos, unos 300 artículos nuevos a la semana y una gama de productos especialmente amplia, el reto inicial consistía en crear una base sólida y unificada sobre la que se pudiera construir el ecosistema omnicanal de la marca, incluida la web de comercio electrónico. La gestión de los códigos EAN y los atributos de los productos, así como el enriquecimiento del contenido multimedia, fueron, por lo tanto, prioridades que llevaron naturalmente a los equipos de Stokomani a elegir Quable PIM para que les apoyara en su proyecto.

Quable proporcionó un apoyo empresarial especializado para definir el modelo de datos antes de garantizar la fiabilidad, la estructura y el enriquecimiento de la base de datos de productos. También fue necesario implementar métricas de exhaustividad y los paneles de control asociados, al tiempo que se definían los flujos de trabajo adecuados. Este trabajo preparatorio permitió alcanzar los objetivos de Stokomani en un tiempo récord.

Aceleración de la transformación digital: resultados obtenidos gracias al PIM

Una vez estructurada la información de los productos, los equipos de Quable y Zen’to —el socio de integración— se movilizaron por completo para implementar el PIM y hacer posible el lanzamiento de la tienda online de Stokomani. Como resultado, se catalogaron más de 7.000 productos en el PIM DAM. Cada semana se añaden entre 300 y 500 productos nuevos.

Partiendo de esta nueva base unificada y sólida, Stokomani pudo lanzar su tienda online en Prestashop en menos de tres semanas. Dado que el momento resultó especialmente propicio —acababa de comenzar el confinamiento de noviembre de 2020—, la marca ganó mayor visibilidad en línea y experimentó un fuerte aumento del tráfico en su página web. Esto demuestra que existía una demanda real por parte de los consumidores.

Este primer paso permitió a Stokomani afrontar con confianza la siguiente fase de su estrategia digital: la puesta en marcha de cinco tiendas piloto para el servicio «Click & Collect» en junio de 2021. De este modo, los clientes pueden optar por recoger sus compras en estas tiendas a través de la web de comercio electrónico. Se trató de una apuesta audaz por parte de la marca, que exigió un cambio de mentalidad por parte de su personal de tienda. De hecho, el nuevo enfoque centrado en el cliente y el uso de nuevas herramientas están transformando los hábitos y procesos internos. Perspectivas prometedoras para el futuro: a Stokomani le gustaría poner en marcha nuevos canales de venta, como los marketplaces, para seguir aumentando su visibilidad y el reconocimiento de marca. Y ahora que cuenta con Quable PIM, ¡nada puede detenerla!

¿Por qué es esencial el PIM para una estrategia omnicanal?

Al igual que Stokomani, muchas empresas han incorporado un enfoque omnicanal a su estrategia en los últimos años. El objetivo es estar presente allí donde estén los clientes, ya que sus recorridos de compra ya no son lineales, sino multifacéticos. Sin embargo, para ofrecer a los clientes experiencias omnicanal relevantes y satisfactorias, la empresa debe, en primer lugar, organizarse internamente.

Teniendo esto en cuenta, el PIM/DAM es un aliado indispensable, ya que garantiza que la información de los productos esté disponible, sea precisa, completa y coherente. Al tratarse de una plataforma colaborativa, permite a todos los equipos trabajar de forma más eficiente, optimizando y mejorando la fiabilidad de toda la cadena de valor, desde la catalogación de productos hasta su distribución a través de los canales de venta.

Mientras que los sistemas de información evolucionan a un ritmo cada vez más rápido, el PIM se conecta con cualquier herramienta, se adapta a todos los canales de venta y gestiona todos los atributos posibles de los productos. Por ello, resulta tan esencial para los comerciantes B2B como para los B2C, y es un activo indispensable para todos los minoristas electrónicos que deseen expandirse hacia un modelo omnicanal.

Conclusión

El lanzamiento de una tienda online suele ser un proyecto a largo plazo que requiere meses de trabajo. En una situación en la que el tiempo era crucial y había mucho en juego, Stokomani logró desafiar los plazos habituales al lanzar una versión inicial de su tienda online en tan solo unas semanas. ¿El secreto? Un meticuloso trabajo preparatorio para estructurar la información de los productos y crear una base unificada que sustentara toda su estrategia omnicanal. Este es un paso esencial y muy beneficioso, tanto para los equipos internos como para facilitar la implementación de la estrategia omnicanal. En definitiva, una estrategia omnicanal sin un PIM es como un minorista sin una tienda online: se puede prescindir de ella, pero pronto te das cuenta de que es imprescindible.