Personaliza las experiencias de compra para aumentar las tasas de conversión con Nosto
22 November 2022
Dado que los compradores online son cada vez más impacientes y volubles, y que los costes de captación de clientes no dejan de aumentar… los minoristas electrónicos saben que personalizar la experiencia de compra es la nueva mina de oro, no solo en las tiendas físicas, sino también, y sobre todo, en Internet.
Nosto, una empresa finlandesa fundada por emprendedores del comercio electrónico, se creó originalmente para generar recomendaciones de productos basadas en algoritmos que permiten la venta cruzada. Con 200 empleados y oficinas en Helsinki, Nueva York, Londres, París, Berlín y, más recientemente, Sídney, Nosto puede presumir de una presencia global impecable y de un mercado dinámico con numerosos clientes minoristas (Eden Park, Le Tanneur, Lidl, HP, Columbia…) así como de numerosos socios de comercio electrónico que no necesitan presentación (Prestashop, Shopify Plus, Salesforce…).
La misión de Nosto: crear experiencias de compra personalizadas
Con la ayuda de numerosas integraciones tecnológicas —como el aprendizaje automático y los algoritmos—, Nosto ofrece una gama de soluciones y productos que te permiten ir un paso por delante de tus clientes actuales y futuros y, a su vez, fidelizarlos. En resumen, Nosto ayuda a los minoristas online a reducir las tasas de rebote y a aumentar las tasas de conversión en un promedio del 10 % al 30 % mediante pruebas A/B, el explorador de catálogo, análisis y recomendaciones, recomendaciones de productos, correos electrónicos personalizados, etc.
Hoy en día, un minorista online que no utiliza Nosto solo tiene acceso a los datos transaccionales relacionados con sus clientes y productos, pero carece de acceso a los datos de comportamiento —que representan una media del 98 % de los datos de una web de comercio electrónico— y que permiten personalizar las experiencias de compra online.
- ¿Cómo funciona?
Cuando visitas una página web y das tu consentimiento para el uso de cookies, empresas como Nosto pueden realizar un seguimiento de tu comportamiento en relación con los productos de la página. Posteriormente, cuando vuelves a la página, se te vuelven a sugerir los productos con los que has interactuado anteriormente o se te muestran nuevos productos basados en tus preferencias, que se han analizado a raíz de tus visitas anteriores a la página en cuestión.
Uso del PIM para personalizar las experiencias de compra
Como tecnologías «plug-and-play», Nosto y Quable funcionan conjuntamente y se complementan a la perfección con un único objetivo: hacer que la experiencia de tus visitantes y futuros compradores sea lo más personalizada posible. Para promocionar y recomendar productos en función del comportamiento de los visitantes, Nosto necesita información (datos de productos, descripciones, imágenes, archivos multimedia, ingredientes, etc.) que sea fiable, de alta calidad y se actualice de forma sistemática, lo cual constituye el punto fuerte de la solución PIM de Quable. Las recomendaciones de productos son cruciales para la facturación: representan alrededor del 10 % de los ingresos de un minorista y pueden aumentar la tasa de conversión entre un 10 % y un 30 %.
La fortaleza de la colaboración entre Nosto y Quable radica en proporcionar toda la información necesaria sobre los productos (como, por ejemplo, fichas de producto de alta calidad) para maximizar la personalización de la experiencia de compra, basándose en una base sólida de información de productos suministrada por el PIM de Quable.
Conclusión
Por lo tanto, tanto un cliente que visite tu sitio web por primera vez como un cliente fiel que ya haya perdido la cuenta de cuántas veces lo ha visitado no verán los mismos productos ni la misma información. Su experiencia de compra se personalizará en función de sus gustos y su comportamiento, y la relevancia de esta personalización precisa también se basa en los datos fiables y de alta calidad que proporciona la solución PIM en este contexto.
La colaboración entre Quable y Nosto garantiza, por tanto, la experiencia de compra más personalizada —y, por lo tanto, más relevante— posible. ¿Qué resultados puedes esperar? Un mayor valor medio de la cesta de la compra y una tasa de conversión cada vez mayor.