Rediseño de una web de comercio electrónico: ¿qué papel desempeña el PIM?

Por fin se ha aprobado. El proyecto del año (o incluso de los próximos años), aquel en el que la empresa confía para crecer y reinventarse: una nueva página web de comercio electrónico, la migración a una nueva plataforma, una actualización de la página actual o, a un nivel más estructural, un cambio de sistema ERP. Este proyecto a gran escala afectará a toda la empresa y a todas sus líneas de negocio, pero también está resultando especialmente largo y costoso. Una vez en marcha, será difícil poner en marcha otros proyectos en paralelo.

Sin embargo, ¿está completamente seguro de que la relación tiempo-coste de este tipo de proyecto resulta realmente rentable para la empresa?

Implementar primero un PIM para abordar los problemas estructurales te permitirá avanzar mucho más rápido y trabajar de forma más eficiente a la hora de llevar a cabo estos proyectos futuros. Mientras tanto, el PIM no es un «proyecto» en sí mismo. Al contrario, es una solución que se puede implementar rápidamente y que ofrece un retorno de la inversión para la empresa. Desde resultados inmediatos hasta el crecimiento a largo plazo, descubre por qué algunas empresas han dado prioridad al PIM frente a sus proyectos de TI y de comercio electrónico.

Razones para una renovación del comercio electrónico

Existen varias razones por las que una empresa podría optar por renovar su plataforma de comercio electrónico y/o su sistema informático.

• Diseño de la página web. Es posible que su página web se haya quedado obsoleta y ya no refleje las tendencias de su sector ni cumpla con ciertos estándares de diseño web. No es tan adaptativa como debería y el diseño ya no está actualizado.
• Mejora de la experiencia de usuario (UX). La navegación por su sitio web no es fluida y a sus usuarios les cuesta orientarse; tienen dificultades para localizar productos y sus detalles o para realizar pedidos. Todo ello puede provocar una pérdida de negocio, además de reducir su tasa de conversión. La experiencia de usuario puede mejorarse centrándose en la usabilidad, la facilidad de uso y la navegación por el sitio web.
• Optimización para dispositivos móviles. Cada vez son más los usuarios que navegan por las páginas web desde sus móviles, por lo que puede ser necesario un rediseño si la página no se adapta a los distintos dispositivos: móvil, tableta, ordenador, etc.
• Optimización del rendimiento de tu sitio web. Hay varios factores que pueden afectar negativamente a la tasa de conversión de tu sitio web: tiempos de carga excesivamente largos, funciones que no se adaptan a los distintos dispositivos, etc.
• Optimización del SEO. Las mejores prácticas y las tendencias en optimización para motores de búsqueda (SEO) cambian rápidamente. Por lo tanto, para ajustarse a los requisitos de los motores de búsqueda, es fundamental mantener un sitio web optimizado que pueda mejorar los resultados de búsqueda y potenciar la visibilidad online de su marca.

Para comprender los motivos que llevan a una empresa a emprender una renovación de su sistema de comercio electrónico y de TI, también es importante entender qué equipos se ven afectados y cuál es la realidad de su trabajo diario.

Renovación del comercio electrónico: la realidad para los equipos de negocio

Los equipos de producto, marketing y comercio electrónico se encargan de gestionar el contenido en el día a día, enriqueciendo y difundiendo la información sobre los productos. Se ven directamente afectados por problemas relacionados con herramientas y ecosistemas restrictivos, que merman su productividad. En Quable hablamos con estos empleados y sabemos que son los primeros en reconocer el valor de dar prioridad al PIM en las futuras inversiones de la empresa. Esto les proporcionaría por fin los medios para trabajar de forma más eficaz con los datos en el día a día —que, además, serían más coherentes en los distintos canales de venta—, al tiempo que se potencia la productividad y se minimizan los errores. Así pues, si existe una solución fácil de implementar para mejorar su productividad de inmediato sin afectar a la estructura de la empresa, ¿por qué no aprovecharla?

La realidad a la que se enfrentan los equipos de toma de decisiones durante una transformación del comercio electrónico

Por otro lado, alinear las decisiones estratégicas con las necesidades operativas no siempre es sencillo, y lograr un equilibrio puede resultar a veces complejo. Por ello, en ocasiones se opta por soluciones «front-end» (reestructuraciones del comercio electrónico, soluciones de comercio unificado, etc.). Estos proyectos parecen ser la panacea.

Sin embargo, no tiene sentido cambiar el tejado de una casa cuando sus cimientos están a punto de derrumbarse: un canal de ventas totalmente nuevo no resuelve los problemas relacionados con la estructura y la calidad de los datos. Es fundamental dotar a los equipos encargados de enriquecer estos datos de las herramientas necesarias para que puedan ser más productivos y, al mismo tiempo, proporcionar datos de mayor calidad a tus canales de venta.

«¿De verdad tienes que esperar a que finalice un proyecto de un año de duración cuando puedes aprovechar todas las ventajas de un PIM en tan solo un mes?»

El PIM gira en torno a la productividad. ¡Y la productividad es, sencillamente, el ROI!

Y la productividad sigue siendo la clave del éxito. Ante la tentación de emprender un proyecto basado en soluciones más orientadas a los clientes finales, algunas marcas han optado por dar prioridad al PIM. Implementada en menos de un mes, la solución se libera de las limitaciones de los proyectos que duran varios meses o años y, por lo tanto, ofrece numerosas ventajas inmediatas que generan ROI:

• Los datos estructurados mejoran el retorno de la inversión de tus futuros proyectos: unos datos limpios en un sistema informático en buen estado suponen un ahorro de tiempo en la implementación y una mayor eficiencia futura de tus proyectos de TI y de comercio electrónico.
• Reducción del tiempo de comercialización: Jennyfer lo redujo a tan solo 24 horas tras la implementación del PIM
• Un ahorro medio de 60 días-hombre al año, que se reinvierten en iniciativas estratégicas que aportan valor añadido;
• Mayor agilidad para abrir y desarrollar nuevos canales de venta y mercados con mayor rapidez: así, Delsey ha entrado en cuatro nuevos mercados en solo un año;
• La internacionalización se ha simplificado por fin gracias a la mejora multilingüe de las fichas de productos y a su distribución automática en el idioma correcto a través del canal adecuado;
• Reducción de las tasas de devolución: se ofrece información de producto de mayor calidad, fiable y completa, lo que permite a los clientes estar debidamente informados antes de realizar una compra.

Proyectos de rediseño: ¿en qué orden?

Dada su promesa de rápidas mejoras en la productividad y su papel en el crecimiento de una empresa, el PIM se está convirtiendo rápidamente en algo indispensable. Pero, ¿en qué orden es mejor estructurar tus proyectos principales?

PIM

El PIM no es simplemente un proyecto para la empresa y debería ponerse en marcha tan pronto como surjan indicios de dificultades a la hora de organizar y mantener el ritmo de enriquecimiento de los datos de productos.

Al crear la estructura básica de todo su catálogo de productos —que regirá todos los intercambios de información con sus canales de venta—, el PIM constituye la base de su estrategia comercial tanto online como offline. Le permitirá estructurar, organizar y enriquecer la información de sus productos a la perfección, de modo que pueda implementar y desarrollar una estrategia de ventas omnicanal altamente eficaz a largo plazo.

Reestructuración del ERP

El ERP es la base fundamental de todos los procesos: crea las primeras entradas de productos y los datos iniciales, actúa como un centro interconectado con todas las herramientas… Es crucial.

Por lo general, hay dos situaciones que motivan la puesta en marcha de un proyecto de ERP:

• Ya no es funcional y se está convirtiendo en un obstáculo para su negocio
• Ya no está actualizado y no se ajusta a sus ambiciones estratégicas (digitales, empresariales, omnicanal, etc.)

Sin embargo, no es necesario esperar hasta que finalice este proyecto de ERP —que durará entre 1 y 3 años— para implementar un PIM que ofrezca beneficios inmediatos (retorno de la inversión inmediato, mejora de la productividad del equipo y mayor calidad de la información sobre los productos). Una vez que se haya implementado o actualizado su nuevo sistema ERP, solo tendrá que conectarlo al PIM mediante nuestra API.

Soluciones de comercio unificado / Feeds de marketplaces

Depende de ti elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades: implementar canales de venta, conectarte a marketplaces, analizar resultados… Sin embargo, estas soluciones se benefician de estar basadas en un PIM, ya que esto garantiza que se apoyen en datos fiables y más fáciles de gestionar. Y eso viene muy bien, ya que tú ya habías convertido esto en una prioridad.

Rediseño del comercio electrónico

La web de comercio electrónico es lo primero que ven tus clientes, pero es el último paso al que hay que dar prioridad en una renovación. La usabilidad y el proceso de pago deben estar bien pensados para adaptarse a los hábitos y necesidades de los clientes, pero de poco sirven si:

• Los datos de los productos son incompletos o incorrectos, lo que induce a error al cliente o le lleva a la web de la competencia,
• Tu tiempo de comercialización es demasiado largo y transcurren varias semanas o meses entre que un producto está disponible y que sale a la venta en todos tus canales;
• Tus productos no son visibles porque no se promocionan en todos los canales en los que se encuentran tus clientes.

Conclusión

Aunque una renovación del «front-end» o del «back-end» suele ser imprescindible en algún momento de la transformación de una empresa, es fundamental plantearse las preguntas adecuadas para estructurar este proyecto de forma que resulte relevante para el negocio. Quable PIM y DAM es una solución de rápida implementación que ofrece un aumento inmediato de la productividad. Se recomienda darle prioridad en una fase temprana para garantizar que la renovación se lleve a cabo sobre una base sólida: mejora el fondo antes que la forma.

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