Petit Bateau

Mejora la tasa de conversión de tu página web con PIM

Ofrecer la información adecuada, en el momento oportuno y en todos los canales de venta puede resultar complicado en el sector de la moda, que se caracteriza por sus temporadas, colecciones y momentos clave del año en materia de rebajas. Petit Bateau ha logrado precisamente eso gracias al PIM.

Antecedentes

Petit Bateau lleva casi 130 años especializándose en ropa infantil. Fundada en 1893 con la apertura de la primera fábrica de St Joseph en Troyes, la marca forma parte del Grupo Rocher desde 1988. Petit Bateau opera en Europa, así como en Asia, Estados Unidos y Oriente Medio.

En Francia, los productos de Petit Bateau se venden en supermercados, en la página web de la marca, en grandes almacenes, en plataformas de venta online, en outlets y a través de una red de más de 150 boutiques Petit Bateau, algunas de las cuales aceptan y revenden artículos de segunda mano.

Los retos

Dificultades para publicar productos en las páginas web de comercio electrónico

Los datos e imágenes de los productos no estaban centralizados y resultaba difícil acceder a ellos. Los datos se compartían a través de archivos de Excel e intercambios de correo electrónico, y el personal tenía que consultar múltiples sistemas.

Pérdida de eficiencia y fiabilidad de los datos

Muchas tareas se realizaban manualmente; los productos se clasificaban de forma ad hoc utilizando listados que, en ocasiones, eran incorrectos; algunos productos no estaban clasificados y, por lo tanto, no se vendían; el tiempo de comercialización se alargaba; las tasas de conversión eran más bajas; y se perdían ingresos.

Una experiencia del cliente que debía mejorarse

Los datos e imágenes de los productos que se presentaban a los clientes eran a veces incompletos o incluso incorrectos, lo que provocaba insatisfacción entre los clientes e incluso quejas o devoluciones (el 10 % de las llamadas al servicio de atención al cliente se referían a este problema).

Soluciones proporcionadas por Quable PIM

El PIM de Quable ha permitido a los equipos de Petit Bateau ofrecer una gama de productos fiable y de alta calidad, no solo para sus clientes, sino también para su personal interno, lo que les ha permitido alcanzar una total autosuficiencia.

Gestión óptima de la categorización

Los productos se clasifican automáticamente y de forma dinámica dentro del PIM, lo que supone un ahorro de tiempo significativo. Anteriormente, la clasificación se realizaba manualmente y este proceso se repetía en otros países.

Mejor gestión de los productos que se mantienen

La funcionalidad del PIM permite que las imágenes y la información de los productos se transfieran automáticamente del producto antiguo al nuevo, creado para la nueva temporada y/o colección, lo que permite una mejor planificación de los lanzamientos de productos.

Aprovechamiento máximo de los datos gracias a su exhaustividad

Solo se publican en línea los productos «completos» (con descripción, foto y precio), lo que evita que se suban a la web productos a los que les falte información.

Quable ha permitido a Petit Bateau:

• Mejorar la tasa de conversión de la web: las colecciones se publican en línea más rápidamente con todos los datos de los productos incluidos.
• Aumentar la productividad gracias al PIM: reasignando un ETC a otra tarea y reduciendo los errores.
• Recopilar, enriquecer y distribuir datos a través de una plataforma intuitiva, flexible, fácil de usar, ágil y escalable.

No dudes en dar el primer paso —y, sobre todo, asegúrate de involucrar a tus equipos de negocio—: el PIM de Quable te facilitará la vida. Sarah Colichet | Analista de negocios de TI