Phygital

¿Qué es el phygital?

El phygital es una estrategia que fusiona las experiencias físicas y digitales para crear un recorrido de cliente fluido, interactivo y personalizado. ¿El objetivo? Combinar las ventajas del mundo físico (contacto humano, inmersión sensorial) con las del mundo digital (rapidez, personalización, acceso a la información).

En la práctica, el phygital se materializa en soluciones como:

• Quioscos interactivos en tienda para consultar opiniones o el stock en tiempo real.
• Aplicaciones móviles que guían a los clientes en el punto de venta o permiten escanear productos para acceder a contenidos enriquecidos.
• Pruebas virtuales (mediante realidad aumentada) o pagos sin contacto que simplifican el acto de compra.
• Eventos híbridos (en tienda y online) para fidelizar a las comunidades.