Liberated Brands: Multi-Market-Einzelhandel mit Shopify X Quable

Die Liberated Brands-Gruppe, die von der Kering-Gruppe an die ADG-Gruppe verkauft wurde, vertreibt vier Marken in 15 Ländern mit einem Umsatz von 70 Millionen, vor allem in den Bereichen Boardsport, Surfen, Kitesurfen und Schneesport, und nutzt seit 2021 das PIM von Quable. Hier berichtet Matthieu Galtie, Head of Digital Europe der kalifornischen Marke, über seine Erfahrungen mit der PIM-Lösung. Dieses Testimonial ist auch als Video verfügbar:

‍

‍

Warum hat sich Liberated Brands für das PIM von Quable entschieden?

Der E-Commerce bei Liberated Brands begann vor 10 Jahren mit einem Schwerpunkt auf dem Multibrand-Einzelhandel (70 Prozent des Umsatzes werden über diesen Kanal erzielt, 15 Prozent über den stationären Handel und 15 Prozent über den E-Commerce). Multimarken-Einzelhändler benötigen nicht denselben Informationsumfang wie Wiederverkäufer; dieser Vertriebskanal hat ganz spezifische Anforderungen. Während der Corona-Krise, als neue Produkte hinzukamen und der Umsatz stieg, suchte Liberated Brands nach einem robusteren System als Excel-Tabellen, um Preise, Produktbeschreibungen und Bildmaterial zu integrieren.

Ein Großteil der Inhalte stammt aus den Vereinigten Staaten, obwohl die Marke auch auf europäischer Ebene Inhalte erstellt, die zuvor mithilfe von Cloud-Speicherdiensten wie Dropbox verwaltet wurden. Folglich strebte die Gruppe eine Optimierung dieses gesamten Prozesses an, um ein professionelleres System zu schaffen, das die Gesamtproduktivität der Teams verbessern würde. Zudem sollte die Information über die verschiedenen Marken der Gruppe hinweg mithilfe einer einzigen technischen Plattform – dem PIM – vereinheitlicht werden. Letztendlich entschied sich die Volcom-Gruppe aufgrund der Benutzererfahrung (UX) und des SaaS-Modells für das PIM von Quable anstelle des PIM von Akeneo.

Vor welchen Herausforderungen stand Libertad Brands vor der Einführung des PIM?

Da das Unternehmen seit 2018 Shopify nutzte, war der Import von Daten zu den Kollektionen ein mühsamer Prozess; es gibt sechs Kollektionen pro Jahr, darunter eine technische Kollektion. Das Ziel war es daher, all diese Datenaustausche zu optimieren. Ebenso mussten die Assets an die richtigen Formate für die verschiedenen Kanäle angepasst werden: Marktplätze, eigene Websites usw. Die Idee war daher, die Struktur des Katalogs und der Daten bereits in der PIM-Phase zu standardisieren. Da die Gruppe zudem vier Sprachen verwaltet (Deutsch, Spanisch, Englisch und Französisch), stand sie schließlich auch vor einer Herausforderung im Bereich der Lokalisierung. Das Ziel war es, Inhalte nicht nur an die Sprachen der Zielmärkte anzupassen, sondern auch an die für jedes Land spezifischen Umweltstandards.

Ohne ein geeignetes Tool zur Skalierung ihres Geschäfts sah sich Liberated Brands gezwungen, sich mit seinem eigenen schlimmsten Feind auseinanderzusetzen: den Produktdaten. Auf den ersten Blick mögen Excel-Dateien und Verzeichnisse recht praktisch erscheinen, doch nach einer Weile können sie ohne Automatisierung oder Integration in das übrige IT-Ökosystem nicht mehr mithalten. Die häufige Bearbeitung verschiedener Dateien führt zudem zu einer mangelnden Zuverlässigkeit der Produktdaten (Probleme mit der Versionsverwaltung, der Rückverfolgbarkeit der Daten usw.).

All dies stellt eine echte Herausforderung für die Zusammenarbeit dar: Es sind keine Geschäftsprozesse klar definiert, und es gibt keine Reporting-Tools, um zu überprüfen, ob die Produktdaten vollständig sind…

Die Quable-PIM-Lösung und Libertad Brands

Die Libertad Brands-Gruppe zeichnet sich dadurch aus, dass es sich um ein kleines Team (etwa hundert Mitarbeiter) handelt, das mit einer großen Anzahl externer Dienstleister zusammenarbeitet: Texter, Übersetzer, eine externe Fotoagentur usw.

Um die Geschäftsabläufe zu etablieren, wurde der Prozess in drei Hauptphasen gegliedert:

• Dateninitialisierung. Die Gruppe nutzt ein PLM, das praktisch als Ort der Produktentstehung gilt. Es enthält technische Daten, Materialdaten und Pflegehinweise. Darüber hinaus verfügt die Gruppe über ein ERP-System zur Verwaltung aller Aspekte der Produktkennzeichnung, des Marketings, des Lagerbestands, der Preisgestaltung usw. Über die Quable-Plattform können die Teams auf all diese Daten zugreifen und fehlende Informationen oder Angaben identifizieren, die ergänzt werden müssen.

• Datenanreicherung. Hier können Texter SEO-Inhalte hinzufügen, die anschließend von Übersetzungsagenturen übersetzt werden. In dieser Phase importiert die Fotoagentur alle Bildmaterialien direkt in Quable, ausschließlich in hoher Auflösung. Die Plattform verwaltet zudem Metadaten, die über das Quable-PIM-Dashboard gesteuert werden können.

• Automatisierte Omnichannel-Verbreitung. Genau in diesem Moment führt das hauseigene Digitalteam der Gruppe eine Vorabfreigabe durch und veröffentlicht die verschiedenen Kataloge über alle Kanäle hinweg. Die Verbreitung erfolgt vollständig automatisiert über alle Kanäle: die sechs Shopify-Websites von Volcom, Marktplätze und die Multimarken-Plattform.

‍

Der Zeitplan des Quable- und Liberated Brands-Projekts

„Die Einführung eines neuen Tools in einem Unternehmen erfordert interne Überzeugungsarbeit“, sagt Matthieu Galtie. Dazu gehört es, die Design- und Produktionsteams einzubeziehen, damit auch sie ihre Prozesse anpassen können. „Wir mussten einen gesamten, stark auf B2B ausgerichteten Vorstand überzeugen; danach gab es bei Quable ein hervorragendes Onboarding-Team, das sich wirklich sehr für uns eingesetzt hat.“

Die Quable-AIR-Methodik wurde speziell entwickelt, um eine reibungslose Einführung aller Quable-Implementierungen zu gewährleisten. Ziel ist es, eine Reihe von Workshops und Tools bereitzustellen, um die Einführung des Projekts zu steuern. Diese Methodik im „Quable-Stil“ gliedert sich in vier Phasen:

• Überprüfung des Datenmodells. Über welche Daten verfügt das Unternehmen bereits intern? Welche Daten möchten Sie nutzen, und über welche Kanäle und Märkte hinweg? Ab diesem Zeitpunkt übernimmt Quable die Zuordnung der Daten und die Festlegung des Governance-Rahmens für jedes System in Bezug auf diese Daten.

• Import des Modells in Quable. Hier konzentriert sich Quable darauf, wer innerhalb der Organisation welche Aufgaben übernimmt, wie Prozesse zwischen den verschiedenen Teams koordiniert werden und wie nahtlose Arbeitsabläufe mit den verschiedenen Beteiligten geschaffen werden können.

• Richten Sie die Dashboards ein. In dieser Phase geht es darum, die geeigneten Management-Tools zu definieren, um die Teamaktivitäten zu überwachen und sicherzustellen, dass das Produkt-Repository vollständig ist, bevor es an die verschiedenen Kanäle gesendet wird.

• Benutzerverwaltung: Wer ist auf der Plattform zu welchen Aktionen berechtigt?

• Importe/Exporte. Welche Protokolle und Verfahren gelten für den Datenaustausch zwischen Quable und den verschiedenen Plattformen? Verwenden wir einen nativen Quable-Konnektor?

• Quable AIR-Schulung.

• ‍Die Vorteile des Quable PIM

‍

„Die Idee ist, die Teams darauf zu konzentrieren, Mehrwert zu schaffen, anstatt ihnen zusätzliche Arbeit aufzubürden“ – Matthieu Galtie.

Es gibt zahlreiche Vorteile:

• Das Tool ist leicht zu erlernen. Die Navigation, das Anlegen von Tags und das Konfigurieren von Dashboards sind sehr einfach. Das Tool ist äußerst benutzerfreundlich und eignet sich gleichermaßen für Produktteams wie auch für Führungskräfte auf höherer Ebene.

• Die einfache Anpassung an die Agec-Gesetzgebung. Liberated Brands kann alle Rückverfolgbarkeitsdaten direkt in das Produktdatenblatt importieren, was den Teams eine hohe Agilität ermöglicht.

• Die Qualität der Daten. Produktinformationen sind nun präzise und leicht zu verwalten, insbesondere bei der Verwaltung von Produktneuauflagen, wodurch Daten zu Dauerbrennern Jahr für Jahr gepflegt werden können. Zudem treten weitaus weniger Fehler in den Produktinformationen auf.

• Einbindung des US-Teams. Die Gruppe hat einen Teil ihrer US-Niederlassung erfolgreich davon überzeugt, das Quable-PIM einzuführen; heute beherrscht ein Team, das die Marke Spyder betreut, die Quable-Plattform.

‍

Volcom und Quable in Zahlen:

• Über 20.000 Produkte, die allein für die Marke Volcom über die PIM-Lösung verwaltet werden.

• 6 Shopify-Websites, insgesamt 8 einschließlich der Marke Spyder.

• 6 Marktplatzkanäle in 15 Ländern.

• 4 unterstützte Sprachen.

• 2 fortgeschrittene, tägliche Nutzer und insgesamt rund 20 Nutzer.

‍

Zukünftige Herausforderungen mit Volcom und Quable

Der ABG-Fonds (Authentic Brands Group), der Liberated Brands übernommen hat, hat gerade auch die Boardriders Group (Quicksilver, Roxy, Billabong usw.) erworben. Es werden also weitere Marken hinzukommen, und Volcom muss daran arbeiten, seine Systeme mit Quable und den Shopify-Websites abzustimmen. Die größte Herausforderung wird darin bestehen, alle Prozesse der bestehenden Marken mithilfe der Quable-PIM-Plattform mit denen der neuen Marken zu integrieren und zu harmonisieren.

‍

Möchten Sie Ihre Multi-Market-Präsenz mit einem PIM verwalten? Fordern Sie Ihre kostenlose Demo an!