PIM vs. CRM: Verwaltung von Produkt- und Kundendaten für ein einheitliches Kundenerlebnis

Heutzutage sammeln Unternehmen riesige Datenmengen, sei es in Bezug auf ihre Produkte oder ihre Kunden.

Zwei Systeme sind für die Verwaltung und Nutzung dieser Informationen unverzichtbar geworden: PIM (Product Information Management) und CRM (Customer Relationship Management).

Zwar befassen sich beide mit strategischen Daten, doch unterscheiden sich ihre Ziele, Nutzer und ihr Anwendungsbereich.

Was ist also der Unterschied zwischen einem PIM und einem CRM? Und, was noch wichtiger ist: Warum ist ihre Komplementarität für ein einheitliches Kundenerlebnis unerlässlich?

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PIM vs. CRM: Definitionen

Was ist ein CRM?

CRM, kurz für Customer Relationship Management, ist ein System, das dazu dient, alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu zentralisieren, zu analysieren und zu verwalten.

Es ermöglicht Unternehmen, die Customer Journey von Anfang bis Ende nachzuverfolgen, die Kundenbindung zu stärken und die Vertriebsleistung zu optimieren.

Ein CRM umfasst in der Regel:

• Kontakt- und Identifikationsdaten der Kunden
• Kauf- und Interaktionshistorie
• Daten aus Kundenservice und Support
• Verfolgung von Verkaufschancen und der Vertriebspipeline
• Automatisierung von Marketingkampagnen und Lead-Bewertung

Das CRM ist die zentrale Datenquelle für Kundendaten, die von Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams genutzt wird, um Interaktionen zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

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Was ist ein PIM?

PIM (Product Information Management) dient der Verwaltung und Verteilung von Produktdaten.

Es bündelt alle Marketing-, technischen und multimedialen Informationen, die für das Marketing über die verschiedenen Kanäle hinweg benötigt werden.

Ein PIM enthält:

• Produktbeschreibungen, Titel und Vorteile
• Technische und kommerzielle Spezifikationen
• Mehrsprachige Daten und Taxonomien
• Medien (Bilder, Videos, Dokumente über ein DAM)
• Logistik- und Preisdaten
• Verknüpfungen zwischen Produktsortimenten, Varianten und Versionen

Das PIM ist die zentrale Informationsquelle für Produkte und wird von Marketing-, E-Commerce- und Katalogteams genutzt, um sicherzustellen, dass die Inhalte konsistent und umfassend sind.

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PIM vs. CRM: unterschiedliche, sich jedoch ergänzende Rollen

PIM und CRM verfolgen nicht dasselbe Ziel.

Ersteres zielt darauf ab, Produktdaten zu strukturieren und anzureichern, während letzteres sich auf das Verständnis und die Verwaltung von Kundendaten konzentriert.

• PIM wird hauptsächlich von Produktmarketing-, E-Commerce- und Kommunikationsteams genutzt, um die Qualität und Konsistenz der veröffentlichten Inhalte sicherzustellen.
• CRM hingegen ist das Werkzeug der Wahl für Vertriebs-, Beziehungsmarketing- und Kundendienstteams, die es nutzen, um Interaktionen nachzuverfolgen und die Kundenbeziehung zu personalisieren.

Mit anderen Worten: PIM konzentriert sich darauf, was verkauft wird, während CRM den Fokus darauf legt, an wen und wie verkauft wird.

Sie ergänzen sich daher auf natürliche Weise: Produktdaten aus dem PIM fließen in die personalisierten Kampagnen des CRM ein, während Informationen aus dem CRM dazu beitragen, Produktpräsentationen und Empfehlungen zu verfeinern.

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Warum sollten Sie Ihr PIM mit Ihrem CRM verbinden?

Wenn sie isoliert eingesetzt werden, bieten sowohl PIM als auch CRM jeweils für sich genommen einen Mehrwert.

Bei der Implementierung einer PIM-Lösung können diese beiden Systeme miteinander verknüpft werden und bieten so einen umfassenden und aussagekräftigen Überblick über die Produkt-Kunden-Beziehung – ein echter Motor für die Marketing- und Vertriebsleistung.

Hier sind die wichtigsten Vorteile der PIM-CRM-Integration:

• Verbesserte Personalisierung: Das CRM ermittelt Kundenpräferenzen, während das PIM die passenden Produkte zur Empfehlung bereitstellt.
• Vollständige Konsistenz der Informationen: Jeder Kunde hat unabhängig vom Kanal Zugriff auf korrekte und aktuelle Produktdaten.
• Gesteigerte Produktivität: Keine doppelte Dateneingabe mehr zwischen Marketing- und Vertriebsteams.
• Intelligentere Kampagnen: Durch den Abgleich von Produkt- und Kundendaten lassen sich Bedürfnisse und Verhaltensweisen präzise ansprechen.
• Ein besseres Kundenerlebnis: Produktinhalte sind relevant, maßgeschneidert und werden zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt.

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Fazit

PIM nutzt Produktdaten, während CRM Kundendaten nutzt.

Zusammen bilden sie ein einheitliches Datenökosystem, das alle Kontaktpunkte versorgt: E-Commerce, E-Mail-Marketing, den Vertrieb und sogar mobile Apps.

In einem Umfeld, in dem das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden ist, gewährleistet die Anbindung Ihres PIM an Ihr CRM Konsistenz zwischen Ihrem Angebot und den Erwartungen der Kunden.

Dies ist der Schlüssel zur Schaffung personalisierter Interaktionen, zum Aufbau von Vertrauen und zur Steigerung der Konversionsraten.