Warum kann eine PIM-Lösung Ihren ROI verbessern?
9 February 2023
Die Einführung einer PIM-Lösung (Product Information Management) oder einer ähnlichen Lösung wird oft durch ROI-Überlegungen vorangetrieben. Obwohl immer mehr Unternehmen PIM-Plattformen einsetzen, ist es nicht einfach, den direkten ROI nach der Einführung eines solchen Tools zu berechnen. Viele unserer Kunden (Petit Bateau, Lalique, De Neuville usw.) haben nach der Einführung der Quable-PIM-Plattform direkte Vorteile festgestellt: gesteigerte Konversionsraten, verkürzte Markteinführungszeiten, die Erschließung neuer Vertriebskanäle usw.
Allerdings kann es manchmal schwierig sein, den ROI zu berechnen und dabei die finanziellen, personellen und technischen Investitionen zu berücksichtigen, die in das PIM-Projekt geflossen sind.
Wie sieht die Situation für ein Unternehmen ohne PIM aus? Welche Vorteile sind von einem PIM und von der Quable PIM zu erwarten? Wie lässt sich der ROI eines solchen Projekts berechnen und wie können seine Vorteile sichergestellt werden?
Ohne PIM: fehlendes Wachstum
Das Fehlen einer PIM-Lösung kann zu zahlreichen schlechten Praktiken und Gewohnheiten führen, die das Wachstum Ihres Unternehmens erheblich verlangsamen. Ohne eine PIM-Plattform können Sie keine optimale, effiziente und wertschöpfende Verwaltung Ihrer Produktdaten gewährleisten. Dies hat zahlreiche Konsequenzen für Ihr Unternehmen und Ihre Teams im Allgemeinen. Dazu gehören:
Zeitaufwändige Verwaltung von Produktdaten
Ohne eine Lösung zur Verwaltung produktbezogener Daten sind diese Informationen über verschiedene Medien und Dateien (oft Excel-Tabellen) verstreut. Die Informationen können in einer einzigen Datei enthalten sein, die unzählige Male hin und her weitergereicht wird, immer wieder den Besitzer wechselt, und es geht viel Zeit verloren, wenn man versucht, darauf zuzugreifen. Manchmal sind die Informationen völlig dezentralisiert und über zahlreiche unterschiedliche Dateien verstreut. Oft ist es auch schwierig zu wissen, ob die betreffenden Informationen zu 100 Prozent zuverlässig sind, welcher Mitarbeiter sie wann geändert hat … und so weiter. Tatsache ist, dass die Verwaltung von in Excel oder anderen Dateien gespeicherten Informationen nur ganz am Anfang der Unternehmensgeschichte effektiv erfolgen kann, wenn nur eine geringe Datenmenge zu verwalten ist. Mit steigender Anzahl verkaufter Produkte wird es notwendig, den nächsten Schritt zu gehen und das Unternehmen mit den geeigneten Werkzeugen auszustatten.
Mangelnde Harmonisierung und Standardisierung der Prozesse zwischen den Teams
Die zeitaufwändige Verwaltung von Produktdaten zwingt Ihre Teams zwangsläufig dazu, sich auf kräftezehrende, mühsame und zeitraubende Aufgaben zu konzentrieren. Dadurch bleibt ihnen noch weniger Zeit für kreativere und/oder wertschöpfendere Aufgaben. Häufig fehlen den Teams klare, festgelegte Arbeitsabläufe, die je nach Funktionsbereich (Fotostudio, Produktentwicklung, Marketing, Merchandising, E-Commerce usw.) festlegen, wer was in welcher Reihenfolge tun soll. Die einzelnen Abteilungen arbeiten isoliert voneinander, mit wenig Zusammenarbeit, oft per E-Mail und/oder Telefon. Die Teams sind daher voneinander abhängig und benötigen, um selbst voranzukommen, die Vorarbeit anderer Teams, was die Abläufe verlangsamt und die Abteilungen bei ihren täglichen Aufgaben deutlich ineffizienter macht. Die schiere Anzahl der verschiedenen Teams ist dabei nicht gerade hilfreich, wie es zuvor bei unserem Kunden AdVini der Fall war.
Unzuverlässige oder sogar falsche Produktinformationen
Die oben aufgeführten Punkte wirken sich zweifellos nachteilig auf die Produktdaten selbst aus. Probleme bei der Versionsverwaltung von Informationsdateien sowie mangelnde Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams, die an produktbezogenen Daten arbeiten, können zu Duplikaten oder sogar Fehlern in den Produktinformationen führen. Manchmal sind Produktinformationen über verschiedene Dateien „verstreut“, die wiederum von unterschiedlichen Abteilungen und Teams verwaltet werden. Die manuelle Verwaltung dieser Daten birgt zwangsläufig ein höheres Fehlerrisiko. Die manuelle Überprüfung dieser Informationen dauert daher viel länger, was die Markteinführung von Produkten verzögern kann.
Beeinträchtigte Anreicherung von Produktdaten
Die manuelle Anreicherung produktbezogener Informationen verlangsamt den Anreicherungsprozess selbst. Die oben genannten langwierigen und zeitaufwendigen Prozesse führen zu einem Verlust produktbezogener Daten. Infolgedessen sind Produktbeschreibungen oft unvollständig oder zu wenig detailliert, was zu einer hohen Produktrücklaufquote führen kann. Solche Situationen treten beispielsweise häufig in der Modebranche auf, wo Produktinformationen so umfassend wie möglich sein müssen (Größe, Farbe, Materialien, Fotos usw.) und das Produkt in Rekordzeit auf den Markt gebracht werden soll.
Geschäftseinbußen
Unabhängig von der Branche erfordert die Markteinführung Ihrer Produkte große Schnelligkeit, insbesondere angesichts des Wettbewerbs. In saisonalen Märkten wie dem Lebensmittelbereich oder in stark zyklischen und schnelllebigen Märkten wie der Bekleidungsbranche müssen genaue Daten schnell verfügbar sein. Andernfalls kann eine Verzögerung bei der Produktbewerbung oder der Aktualisierung von Schaufenstern ein echtes Hindernis für das Geschäft darstellen, wenn diese nicht zeitnah zu den wichtigsten Zeiträumen des Jahres angepasst werden. Schlimmer noch: Werden Produkte online mit falschen Angaben gelistet, kann dies zu großer Unzufriedenheit führen, die sich dann gegen das Kundenservice-Team richten und dieses möglicherweise überfordern kann. Dies war bei unserem Kunden Petit Bateau der Fall, dessen Kundenservice feststellte, dass 10 Prozent der Anrufe darauf zurückzuführen waren, dass Produkte auf der Website der Marke falsch aufgeführt waren.
Mangelnde Konsistenz im Kundenerlebnis
Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Vertriebskanäle hinweg tätig ist und die Daten nicht über alle diese Kanäle hinweg konsistent und einheitlich sind, kann dies ebenfalls das Kundenerlebnis beeinträchtigen und die Kundenbindung zur Marke schwächen. Die Standardisierung von Informationen ist entscheidend; die Botschaft, die Sie Ihren Interessenten und Kunden vermitteln möchten, muss durchgängig konsistent sein, unabhängig von Ihren Vertriebskanälen (Website, Partner, Einzelhändler, Marktplätze usw.). Eine mangelnde Konsistenz in der Kommunikation kann zudem das Markenimage schädigen, was für Premium- und Luxusmarken oft ein entscheidender Faktor ist. Ohne eine kollaborative Plattform wie ein PIM lassen sich Daten nicht kanalübergreifend standardisieren, und die Botschaft wird inkonsistent. Das Verkaufsversprechen wird dann aufgrund der Inkonsistenz der Produktdaten nicht erfüllt. Infolgedessen werden sowohl das Kundenerlebnis als auch das Einkaufserlebnis beeinträchtigt.
Der ROI der PIM-Plattform
Nach der Implementierung und Nutzung der PIM-Plattform ist ein Return on Investment garantiert. Auch wenn es manchmal schwierig ist, den Gesamt-ROI der Lösung zu berechnen, sind viele für Ihr Unternehmen wichtige Kennzahlen dennoch messbar und überprüfbar.
Erstens lässt sich der ROI des PIM aus einer direkt bewertbaren und quantitativen Perspektive wie folgt berechnen:
Zeitersparnis
„Es ist eine echte Zeitersparnis, nicht mehr hinter Daten herlaufen zu müssen“, sagt Maxime Piot, IT-Manager bei De Neuville. Denn mit einer einzigen Plattform, auf der Ihre Produktdaten zentralisiert sind, gibt es keine Zweifel mehr darüber, wo und wie man die Daten suchen und abrufen kann. Die Zeiten des Hin und Her zwischen verschiedenen Abteilungen, Teams und Bereichen – per E-Mail, Telefon und Dateiaustausch – gehören nun der Vergangenheit an.
Die Zeit- und Arbeitsersparnis ist beträchtlich; jeder weiß, wo sich die Daten befinden, und kann jederzeit und überall auf die Plattform zugreifen. Wie sieht diese Zeitersparnis in der Praxis aus? Für unseren Kunden Lalique bedeutet dies, dass ein Mitarbeiter, der früher acht Stunden – also einen ganzen Arbeitstag – mit der Eingabe von Produktdaten verbrachte, dank des PIM nun nur noch zwei Stunden benötigt, wodurch sich der Zeitaufwand für die Produktlistung um den Faktor vier reduziert hat. Für unseren Kunden De Neuville entspricht dies einem Vollzeitäquivalent (FTE), das nun für Aufgaben mit höherer Wertschöpfung eingesetzt werden kann.
Dank der Automatisierung bestimmter Aufgaben und der systematischen Aktualisierung der Daten wird der Kommunikationsaufwand zwischen Ihren Teams und mit Ihren Partnern deutlich reduziert, und die eingesparte Zeit ermöglicht es Ihnen, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die für Sie wichtiger sind.
Steigende Umsätze
Mit möglichst umfassenden, transparenten, detaillierten und lückenlosen Produktinformationen gibt es keine Hindernisse mehr, die Ihre potenziellen Kunden vom Kauf abhalten könnten. Fehlende Informationen oder widersprüchliche bzw. inkonsistente Angaben über verschiedene Vertriebskanäle hinweg wirken oft als Konversionsbarriere und hindern Kunden daran, eine Entscheidung zu treffen und einen Kauf abzuschließen.
Dank einer deutlich verkürzten Markteinführungszeit können Ihre Teams Produkte noch vor der Konkurrenz auf den Markt bringen – genau im Trend oder zu wichtigen Zeitpunkten im Jahr (Sonderverkäufe, Weihnachten, Valentinstag, Black Friday …) – und so einen höheren Umsatz erzielen.
Senken Sie Ihre Rücklaufquote mit der PIM-Plattform
Wenn Verbraucher ein Produkt zurückgeben, liegt dies oft an einer Enttäuschung, die durch mangelhafte Produktinformationen verursacht wird. Dank 100 Prozent zuverlässiger, präziser und detaillierter Produktinformationen ist es unserem Kunden Bonpoint gelungen, seine Rücklaufquote deutlich zu senken. Infolgedessen erhält sein Kundenservice nun weitaus weniger Anfragen zu Produktinformationen.
Eine deutlich niedrigere Rücklaufquote bedeutet zudem geringere Kosten im Zusammenhang mit dem Rückgaberecht, einen verbesserten Markenruf sowie Kunden, die von Anfang an zufriedener und treuer sind.
Steigerung Ihrer Konversionsrate
Mit umfangreichen, präzisen, umfassenden und konsistenten Produktinformationen ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher, dass das Produkt in den Warenkorb Ihres potenziellen Käufers gelegt wird. Relevante und zuverlässige Produktdaten vereinfachen den Kaufprozess und die Entscheidungsfindung erheblich. Unser Kunde Petit Bateau hat die Konversionsrate auf seiner Website deutlich verbessert, auf der Produkte zuvor entweder gar nicht gelistet waren oder unvollständige bzw. falsche Informationen enthielten, darunter Bilder, Produktbeschreibungen usw.
Während quantitative Daten das Lebenselixier des Unternehmens sind, werden auch qualitative Informationen genau unter die Lupe genommen und sind oft ein wichtiger Indikator für den Erfolg Ihrer Marke.
Ein verbessertes Kundenerlebnis mit der PIM-Lösung
Einheitliche und harmonisierte Produktinformationen über die vielfältigen und zahlreichen Vertriebskanäle Ihrer Marke hinweg garantieren ein optimiertes Kundenerlebnis. Wenn Sie Ihre Produkte über verschiedene Kanäle verkaufen (Ihre eigene Website, Einzelhändler, Marktplätze usw.), können Produktinformationen und Werbebotschaften auf dem Weg dorthin wertvolle Details verlieren. Letztendlich ist die Botschaft, die Sie Ihren Kunden vermitteln möchten, nicht mehr ganz dieselbe, und Ihr Markenimage kann darunter leiden. Dies war eine der größten Herausforderungen für unseren Kunden Devialet, der seit der Einführung des Quable PIM in der Lage ist, über alle Vertriebskanäle hinweg eine klare, konsistente und luxuriöse Botschaft zu vermitteln, die mit seinem Markenimage im Einklang steht.
Das Kundenerlebnis ist nicht nur den B2C-Marken vorbehalten. Alle B2B-Akteure wissen, wie sehr auch ihre Wiederverkäufer und Distributoren Wert auf ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis legen. Dies gilt auch für unseren Kunden Sun City, einen Spezialisten für B2B-Kinderbekleidung.
Bessere Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams
Mit maßgeschneiderten Workflows, die genau auf Ihre Geschäftsteams und die Besonderheiten Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, wird die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern vereinheitlicht und harmonisiert. Jedes Team muss nicht mehr darauf warten, dass andere Fortschritte erzielen; es kann selbstständig und individuell mit seinen jeweiligen Aufgaben vorankommen. Dank der auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnittenen Workflows weiß jeder genau, was er wann und wie tun muss. Die Zeiten der gegenseitigen Abhängigkeit zwischen den Teams sind endgültig vorbei.
Verbesserte Datenqualität
Dank umfassender und solider Vorarbeiten am Datenmodell sind die Produktinformationen anschließend von höchstmöglicher Qualität. Die Daten werden über alle Vertriebskanäle hinweg kontinuierlich und systematisch aktualisiert und sind nun zuverlässig, hochwertig, konsistent und kohärent – über alle Ihre Kanäle, alle Ihre Medien und bei Ihren Distributoren hinweg. Die Daten sind absolut sicher, und dank bestimmter Einschränkungen und Kontrollen können Sie festlegen, wer innerhalb der PIM-Plattform Zugriff auf Ihre Daten hat.
Eine bessere Datenqualität in Echtzeit bedeutet, dass Sie Ihren Mitbewerbern stets einen Schritt voraus sind – ganz gleich, welche Zeiträume im Jahr für Ihr Unternehmen entscheidend sind.
Ein garantierter ROI dank der PIM-Plattform
Die Vorteile der PIM-Plattform sind mittlerweile allgemein anerkannt. Sowohl qualitative als auch quantitative „ROI-orientierte“ Ansätze machen zweifellos den Unterschied bei der Auswahl einer PIM-Lösung aus. Darüber hinaus spielt die Zeit, die für die Implementierung und Inbetriebnahme der Lösung benötigt wird, eine wichtige Rolle in der Strategie Ihres Unternehmens – ein Versprechen, das die Quable-Plattform mit Rekord-Implementierungszeiten im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt einlöst.
Auch wenn das Change Management bei der Integration einer neuen Lösung wie PIM zunächst einschüchternd wirken mag, werden die neuen Workflows, Prozesse und Arbeitsweisen sowohl unmittelbare als auch langfristige Vorteile mit sich bringen.