¿Por qué una solución PIM puede mejorar tu ROI?
9 February 2023
La implantación de una solución PIM (gestión de la información de productos), o de cualquier otra solución similar, suele estar motivada por consideraciones relacionadas con el ROI. Aunque cada vez son más las empresas que adoptan plataformas PIM, no resulta fácil calcular el ROI directo tras la implantación de una herramienta de este tipo. Muchos de nuestros clientes (Petit Bateau, Lalique, De Neuville, etc.) han observado beneficios directos tras la implantación de la plataforma PIM de Quable: aumento de las tasas de conversión, reducción del tiempo de comercialización, apertura de nuevos canales de venta, etc.
Sin embargo, a veces puede resultar complicado calcular el ROI teniendo en cuenta las inversiones financieras, humanas y técnicas dedicadas al proyecto PIM.
¿Cuál es la situación de una empresa sin un PIM? ¿Qué beneficios se pueden esperar de un PIM y del PIM de Quable? ¿Cómo se puede calcular el ROI de un proyecto de este tipo y cómo se pueden garantizar sus beneficios?
Sin un PIM: falta de crecimiento
No disponer de una solución PIM puede dar lugar a numerosas prácticas y hábitos inadecuados que frenan significativamente el crecimiento de su negocio. La ausencia de una plataforma PIM le impide garantizar una gestión óptima, eficiente y que aporte valor añadido a sus datos de productos. Esto tiene numerosas consecuencias para su negocio y para sus equipos en general. Entre ellas se incluyen:
Gestión de los datos de productos que requiere mucho tiempo
Sin una solución para gestionar los datos relacionados con los productos, esta información acaba dispersa en diversos soportes y archivos (a menudo hojas de cálculo de Excel). La información puede estar contenida en un único archivo, que se pasa de mano en mano numerosas veces, cambiando de manos repetidamente, y se pierde mucho tiempo intentando acceder a ella. A veces, la información está completamente descentralizada y dispersa en numerosos archivos dispares. Además, a menudo resulta difícil saber si la información en cuestión es 100 % fiable, qué empleado la modificó y cuándo… y así sucesivamente. El hecho es que la gestión de la información almacenada en Excel u otros archivos solo puede realizarse de forma eficaz en los inicios de una empresa, cuando aún tiene que gestionar una pequeña cantidad de datos. A medida que aumenta el número de productos vendidos, se hace necesario pasar a la siguiente etapa y dotar a la organización de las herramientas adecuadas.
Falta de armonización y estandarización de los procesos entre los equipos
Inevitablemente, la gestión de los datos de productos, que requiere mucho tiempo, obliga a tus equipos a centrarse en tareas agotadoras, tediosas y que consumen mucho tiempo. Esto les deja aún menos tiempo para dedicarse a tareas más creativas y/o de mayor valor añadido. A menudo, los equipos carecen de flujos de trabajo claros y establecidos que especifiquen quién debe hacer qué y en qué orden, en función de sus áreas funcionales (estudio fotográfico, producto, marketing, merchandising, comercio electrónico, etc.). Cada departamento trabaja de forma aislada, por su cuenta, con escasa colaboración, a menudo a través del correo electrónico o el teléfono. Por lo tanto, los equipos son interdependientes y, para poder avanzar, necesitan el trabajo previo de otros equipos, lo que ralentiza las operaciones y hace que los departamentos sean mucho menos eficientes en sus tareas diarias. El gran número de equipos diferentes no ayuda en nada, como ya ocurría anteriormente con nuestro cliente AdVini.
Información de productos poco fiable o incluso falsa
Los puntos mencionados anteriormente tienen, sin duda, un efecto perjudicial sobre los propios datos de los productos. Los problemas de control de versiones en los archivos de información, la falta de comunicación y colaboración entre los equipos que trabajan con datos relacionados con los productos pueden dar lugar a duplicados o incluso a errores en la información de los productos. En ocasiones, la información de los productos se encuentra «dispersa» en distintos archivos, que a su vez están en poder de diferentes departamentos y equipos. La gestión manual de estos datos conlleva, inevitablemente, un mayor riesgo de error. Por lo tanto, la verificación manual de esta información lleva mucho más tiempo, lo que puede retrasar el lanzamiento o la comercialización de los productos.
Dificultades en el enriquecimiento de los datos de los productos
El enriquecimiento manual de la información relacionada con los productos ralentiza el propio proceso de enriquecimiento. Los procesos largos y laboriosos mencionados anteriormente provocan una pérdida de datos relacionados con los productos. Como resultado, las descripciones de los productos suelen estar incompletas o carecer de detalles, lo que puede dar lugar a una elevada tasa de devoluciones. Se trata de situaciones que se dan con frecuencia en el sector de la moda, por ejemplo, donde la información sobre los productos debe ser lo más exhaustiva posible (talla, color, materiales, fotos, etc.) y el producto debe salir al mercado en un tiempo récord.
Una pérdida de negocio
Sea cual sea el sector, lanzar los productos al mercado requiere una gran rapidez, sobre todo ante la competencia. En mercados estacionales, como el alimentario, o en mercados altamente cíclicos y dinámicos, como el de la confección, es necesario disponer rápidamente de datos precisos. De lo contrario, un retraso en la promoción de los productos o en la actualización de los escaparates puede suponer un verdadero obstáculo para el negocio si no se actualizan en consonancia con los periodos clave del año. Peor aún: si los productos se publican en línea con información incorrecta, esto puede generar un gran descontento, que a su vez puede dirigirse al equipo de atención al cliente, lo que podría desbordarlo. Este fue el caso de nuestro cliente Petit Bateau, cuyo equipo de atención al cliente registró que el 10 % de sus llamadas se debían a que los productos aparecían incorrectamente en la página web de la marca.
Falta de coherencia en la experiencia del cliente
Si tu empresa opera a través de múltiples canales de venta y los datos no son coherentes y uniformes en todos ellos, la experiencia del cliente también puede verse comprometida y la percepción de la marca puede verse mermada. La estandarización de la información es clave; el mensaje que deseas transmitir a tus clientes potenciales y actuales debe ser coherente en todos los ámbitos, independientemente de tus canales de venta (página web, socios, minoristas, mercados online, etc.). La falta de coherencia en los mensajes también puede dañar la imagen de marca, lo que suele ser un aspecto crucial para las marcas premium y de lujo. Sin una plataforma colaborativa como un PIM, los datos no pueden estandarizarse en los distintos canales y el mensaje se vuelve incoherente. La promesa de venta no se cumple entonces debido a la incoherencia de los datos de los productos. En consecuencia, tanto la experiencia del cliente como la experiencia de compra se ven afectadas.
El retorno de la inversión (ROI) de la plataforma PIM
La implementación y el uso de la plataforma PIM garantizan un retorno de la inversión. Aunque a veces resulta difícil calcular el ROI global de la solución, muchos indicadores clave que son importantes para su negocio son, no obstante, medibles y verificables.
En primer lugar, desde una perspectiva cuantitativa y directamente evaluable, el retorno de la inversión del PIM puede calcularse a través de:
Ahorro de tiempo
«Ha supuesto un gran ahorro de tiempo no tener que estar siempre buscando datos», afirma Maxime Piot, responsable de TI de De Neuville. De hecho, con una única plataforma en la que se centralizan los datos de los productos, ya no hay ninguna duda sobre dónde y cómo buscar y acceder a los datos. Los días de idas y venidas entre diferentes departamentos, equipos y unidades —por correo electrónico, teléfono e intercambio de archivos— ya son cosa del pasado.
El ahorro de tiempo y esfuerzo es considerable; todo el mundo sabe dónde están los datos y puede acceder a la plataforma cuando y donde quiera. En la práctica, ¿cómo se traduce este ahorro de tiempo? Para nuestro cliente Lalique, significa que un empleado que antes dedicaba ocho horas —una jornada laboral completa— a introducir datos de productos, ahora solo tarda dos horas gracias al PIM, lo que reduce el tiempo necesario para catalogar los productos a una cuarta parte. En cuanto a nuestro cliente De Neuville, esto equivale a un empleado a tiempo completo (ETC), que ha podido reasignarse a tareas con mayor valor añadido.
Gracias a la automatización de determinadas tareas y a la actualización sistemática de los datos, la comunicación entre sus equipos y con sus socios se reduce considerablemente, y el tiempo ahorrado le permite centrarse en otras tareas que son más importantes para usted.
Aumento de las ventas
Con una información de los productos lo más completa, transparente, detallada y exhaustiva posible, ya no existen barreras que impidan a sus clientes potenciales realizar una compra. La falta de información, o una información contradictoria o incoherente entre los distintos canales de venta, suele suponer un obstáculo para la conversión, lo que impide a los clientes tomar una decisión y completar la compra.
Gracias a una reducción significativa del tiempo de comercialización, tus equipos pueden lanzar productos antes que la competencia, en plena tendencia o durante períodos clave del año (rebajas, Navidad, San Valentín, Black Friday…), generando así una mayor facturación.
Reduce tu tasa de devoluciones con la plataforma PIM
Cuando los consumidores devuelven un producto, suele deberse a una sensación de decepción provocada por una información del producto de mala calidad. Gracias, una vez más, a una información del producto 100 % fiable, precisa y detallada, nuestro cliente Bonpoint ha logrado reducir significativamente su tasa de devoluciones. Como resultado, su equipo de atención al cliente recibe ahora muchas menos consultas relacionadas con la información de los productos.
Una tasa de devoluciones significativamente menor también se traduce en una reducción de los costes asociados a la política de devoluciones, una mejora de la reputación de la marca y unos clientes más satisfechos y fieles desde el primer momento.
Aumentar tu tasa de conversión
Con una información de producto rica, precisa, completa y coherente, es mucho más probable que el producto se añada a la cesta de la compra de su cliente potencial. Los datos de producto relevantes y fiables simplifican enormemente el proceso de compra y la toma de decisiones. Nuestro cliente, Petit Bateau, ha mejorado significativamente la tasa de conversión en su página web, donde antes los productos o bien no aparecían en absoluto o bien presentaban información incompleta o incorrecta, incluyendo imágenes, descripciones de productos, etc.
Si bien los datos cuantitativos son el alma del negocio, la información cualitativa también se analiza minuciosamente y suele ser un indicador clave del éxito de su marca.
Una experiencia del cliente mejorada con la solución PIM
La información de productos unificada y armonizada en los diversos y numerosos canales de venta de su marca garantiza una experiencia del cliente optimizada. Cuando se venden productos a través de diferentes canales (su propia página web, minoristas, mercados online, etc.), la información de los productos y los mensajes de venta pueden perder detalles valiosos por el camino. En última instancia, el mensaje que desea transmitir a sus clientes ya no es exactamente el mismo, y la imagen de su marca puede verse afectada. Este era uno de los principales retos a los que se enfrentaba nuestro cliente Devialet, que, desde que implementó el PIM de Quable, ha podido transmitir un mensaje claro, coherente y de lujo que se ajusta a su imagen de marca en todos sus canales de venta.
La experiencia del cliente no es exclusiva de las marcas B2C. Todos los actores del sector B2B saben perfectamente lo mucho que a sus revendedores y distribuidores también les importa ofrecer una experiencia del cliente fluida y coherente. Este es también el caso de nuestro cliente Sun City, especialista en ropa infantil B2B.
Mejor colaboración entre tus equipos
Gracias a flujos de trabajo personalizados y adaptados a sus equipos y a la propia naturaleza de su negocio, la colaboración entre los distintos departamentos y el personal se unifica y armoniza. Cada equipo ya no tiene que esperar a que los demás avancen; puede seguir adelante de forma independiente e individual con sus respectivas tareas. Todo el mundo sabe exactamente qué tiene que hacer, cuándo y cómo, gracias a unos flujos de trabajo adaptados a sus procesos empresariales. Los días de interdependencia entre equipos han quedado definitivamente atrás.
Mejora de la calidad de los datos
Gracias a un trabajo preparatorio exhaustivo y sólido sobre el modelo de datos, la información de los productos es, en consecuencia, de la máxima calidad posible. Actualizados de forma constante y sistemática en todos los canales de venta, los datos son ahora fiables, de alta calidad, consistentes y coherentes en todos tus canales, en todos tus medios y con tus distribuidores. Los datos están totalmente protegidos y, gracias a determinadas restricciones y controles, puedes elegir quién tiene acceso a ellos dentro de la plataforma PIM.
Una mejor calidad de los datos en tiempo real significa que siempre estará un paso por delante de sus competidores, sean cuales sean los periodos clave del año para su negocio.
Un retorno de la inversión garantizado gracias a la plataforma PIM
Las ventajas de la plataforma PIM están ya ampliamente demostradas. Tanto los enfoques cualitativos como los cuantitativos «centrados en el retorno de la inversión» marcan sin duda la diferencia a la hora de elegir una solución PIM. Además, el tiempo que lleva implementar y poner en marcha la solución desempeña un papel fundamental en la estrategia de tu empresa, una promesa que cumple la plataforma Quable, con tiempos de implementación récord en comparación con otras soluciones del mercado.
Aunque la gestión del cambio puede parecer abrumadora a la hora de integrar una nueva solución como el PIM, los nuevos flujos de trabajo, procesos y formas de trabajar aportarán beneficios inmediatos, así como ventajas a largo plazo.