CEP

Ein CEP (Customer Engagement Portal) ist eine Plattform für die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Im Gegensatz zu einer klassischen Website bietet ein CEP spezifische Funktionen, um das Engagement zu stärken: personalisierte Bereiche, Kommunikationstools (Chat, Foren), Zugang zu Ressourcen (FAQ, Tutorials) und die Verwaltung von Anfragen (Tickets, Tracking).

CEPs werden häufig im B2B-Bereich oder im Kundenservice eingesetzt, wo langfristige Beziehungen entscheidend sind. Sie zentralisieren den Austausch, verbessern die Kundenzufriedenheit und senken die Supportkosten durch Automatisierung und Self-Service-Zugang.