CEP

Un CEP (Customer Engagement Portal) es una plataforma dedicada a la interacción entre una empresa y sus clientes. A diferencia de un sitio web clásico, un CEP ofrece funcionalidades específicas para reforzar el compromiso: espacios personalizados, herramientas de comunicación (chat, foros), acceso a recursos (FAQ, tutoriales) y gestión de solicitudes (tickets, seguimiento).

Los CEP se utilizan a menudo en sectores B2B o para el servicio de atención al cliente, donde la relación a largo plazo es crucial. Permiten centralizar los intercambios, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes de soporte gracias a la automatización y al acceso de autoservicio.