Unified Commerce

Was ist Unified Commerce?

Unified Commerce ist ein integrierter Ansatz, der alle Vertriebskanäle, Daten und Prozesse eines Unternehmens vereint, um an jedem Touchpoint ein durchgängiges, stimmiges Kundenerlebnis zu bieten.

Diese Strategie geht über Omnichannel hinaus, indem sie die Silos zwischen Systemen (E-Commerce, stationärer Handel, Mobile, Marktplätze usw.) auflöst. Marken können so die Verwaltung von Lagerbeständen, Bestellungen, Zahlungen und Kundendaten in Echtzeit zentralisieren. Ein Kunde kann seine Customer Journey beispielsweise auf dem Smartphone beginnen, im Geschäft fortsetzen und den Kauf online abschließen – ganz ohne Unterbrechung.