Entrevista destacada: Zen'To, socio de integración PIM/DAM

Cuando un cliente desea implementar nuestro solución PIM (gestión de la información de productos) y DAM (gestión de activos digitales), contamos con nuestros socios de integración para llevar a cabo la implantación. Desde hace dos años, Quable colabora con Zen’To para que los anunciantes puedan ofrecer una experiencia omnicanal unificada a sus clientes. Entrevista con Thierry Rudowski, director general de Zen’To.

¿Podría contarnos un poco sobre Zen’To?

Zen’To es una agencia digital. Trabajamos principalmente con minoristas y desarrollamos aplicaciones para todos sus canales de distribución: históricamente, aplicaciones para tiendas físicas; después, aplicaciones de comercio electrónico y móviles; y ahora ofrecemos toda la gama de aplicaciones comerciales de interfaz de usuario. Trabajamos con diversos sectores, como el óptico con Afflelou, el minorista con Carrefour y el de la belleza y la peluquería con el Grupo Provalliance.

¿Cuál es el objetivo de la colaboración con Quable?

Quable proporciona la solución PIM/DAM y garantiza su funcionamiento, así como la implementación de nuevas funcionalidades, mientras que nosotros nos encargamos de su integración en las instalaciones del cliente.

En la práctica, nos implicamos desde la fase de preventa. Quable se posiciona como proveedor tecnológico y experto en soluciones.

Zen’to, a través de un equipo de expertos formados en PIM y DAM, gestiona la implementación de la herramienta en tres fases:

• Una fase de diseño y modelización, en la que definimos los requisitos específicos y las necesidades concretas del cliente,
• El diseño y desarrollo de interfaces adaptadas a los canales que se van a conectar (comercio electrónico, sistemas de caja, ERP, etc.),
• la puesta en marcha y la integración en el sistema informático, así como la formación del personal.

Tras la puesta en marcha, seguimos participando en el soporte y el mantenimiento de todos los desarrollos. Medimos la satisfacción del cliente a través de los comentarios recibidos, las mejoras en la productividad y la tasa de uso de la solución.

¿Por qué elegisteis a Quable y su PIM como socio exclusivo?

En primer lugar, nos impresionó el hecho de que Quable sea un competidor emergente en el mercado. Se trata de un equipo verdaderamente ágil, capaz de adaptarse rápidamente y ofrecer mejoras en poco tiempo.

«En cuanto al producto, Quable ofrece una solución fiable. La herramienta es intuitiva y valoramos el modelo SaaS completo, que otros proveedores no ofrecen».

Por último, nuestra relación se basa en la química personal —conectamos desde el primer momento— y en una clara división de funciones. Nuestra colaboración es equilibrada porque cada uno de nosotros es experto en su propio campo, sin invadir el del otro. La colaboración entre nuestras dos organizaciones, ambas a escala humana, nos permite mantener la flexibilidad a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Podrías contarnos más sobre los proyectos llevados a cabo en los últimos dos años?

La implantación de un PIM suele ser el primer paso de un proyecto omnicanal más amplio para el cliente, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia unificada y, de este modo, optimizar el recorrido del consumidor.

Hemos tenido dos proyectos destacados:

En el caso de de Neuville, la implantación del PIM supuso un ahorro de tiempo en la gestión del catálogo de productos y en la puesta en marcha de proyectos, al tiempo que redujo el riesgo de errores. De hecho, la marca está renovando actualmente su página web de comercio electrónico. La instalación del PIM de Quable sirvió como proyecto piloto dentro del Grupo Savencia;

En Kidiliz, el PIM también ha supuesto un aumento de la productividad, además de un ahorro de tiempo en los intercambios de datos con los marketplaces, especialmente con Zalando._._

También hemos implantado el PIM de Quable en Stokomani y Sisley, y actualmente lo estamos integrando para muchos otros clientes.

¿Tienes alguna anécdota sobre tu colaboración con Quable?

¡Nuestra colaboración tuvo un comienzo un poco accidentado! Un cliente que había elegido a Quable nos puso en contacto y empezamos a trabajar juntos. Por desgracia, el proyecto no llegó a buen puerto. Sin embargo, supimos recuperarnos y todas las iniciativas posteriores han sido un éxito rotundo.

¿Cómo ve el futuro de esta colaboración?

Actualmente estamos trabajando juntos en proyectos de I+D, en particular en el desarrollo de un módulo de portal. Nuestros equipos colaboran cada vez más en el día a día en cuestiones clave.

El PIM/DAM es un componente clave de la estrategia de desarrollo de Zen’To, y para Quable es esencial poder contar con un socio de integración de confianza. Por lo tanto, naturalmente queremos aprovechar este impulso y lograr que cada vez más clientes se pasen al PIM.