Devialet

Unifier son discours produit sur tous les canaux de vente

Devialet, entreprise de son et d'audio à la fibre luxe et design, est parvenu à sublimer son expérience client en boutique, à travers tous ses canaux de vente grâce au PIM.

Le contexte

Devialet est une entreprise d'ingénierie acoustique opérant à l'intersection du luxe et de la technologie de pointe. Le succès de l'entreprise repose sur une série d'innovations radicales intégrées dans chacun de ses produits.

Avec près de 400 employés, la marque distribue ses enceintes, écouteurs et barres de son en boutiques propres, chez des distributeurs spécialisés (FNAC, Boulanger) ou auprès de plus petits revendeurs audiophiles indépendants.

Devialet a choisi le PIM Quable afin d'unifier et d'harmoniser son discours de vente, et d'ainsi sublimer l'expérience client sur l’ensemble de ses canaux de vente.

Les problématiques

Des données destructurées et difficiles d'accès

Des produits complexes avec beaucoup de données, parfois fausses, incomplètes et pas les mêmes partout. Egalement, une perte de fiabilité dans la passation des données.

Un discours de vente hétérogène

Un besoin d’être précis et en accord avec la promesse de vente et l'expérience client, pas de totale maîtrise du discours de vente sur tous les canaux.

Problème de diffusion de la donnée

Une diffusion de la donnée disparate entre les distributeurs spécialisés, le retail en propre et les revendeurs indépendants.

Les solutions apportées par le PIM Quable

Le PIM Quable a permis aux équipes de Devialet d'unifier la pluralité de ses données produits en faisant collaborer des équipes métiers différentes : R&D, Produit, Marketing, Design...

Créer des canaux de distribution spécifiques

Pour que les données produits correspondent aux systèmes des réseaux de distribution et ainsi garantir la même expérience client chez les partenaires, comme chez Devialet.

Créer une véritable bible opérationnelle

Avec le PIM, qui est devenu la référence de fiabilité et de qualité de l'ensemble des données liées aux produits, utilisé de manière claire et précise par tous les utilisateurs.

Un discours de vente unifié

Un discours produit et une promesse de vente similaires et harmonisés sur n'importe quel canal.

Quable a permis à Devialet de :

• Unifier l'ensemble de ses données produits : En les rassemblant au sein d'une plateforme unique.
• Donner un message clair et luxueux : En centralisant et en unifiant les données liées aux produits.
• Faire collaborer l'ensemble des utilisateurs : Avec une plateforme au design et à l'UX clairs et à la prise en main facile.

Grâce au PIM Quable, nous avons une véritable encyclopédie interne, accessible par tous.

Michael Partouche | Responsable Produit chez Devialet